【51CTO.com快譯】日前,Facebook公司表示Messenger平臺上的聊天機器人出現(xiàn)問題，且實際失敗率高達70%。在VR/AR領(lǐng)域，Magic Leap也遭遇類似的問題，報道稱其產(chǎn)品水平遠(yuǎn)不及預(yù)期。為了平息批評性輿論，F(xiàn)acebook方面正在強調(diào)操作菜單的重要性，而不再大力宣傳無文本聊天機器人的交互模式。

這一切證明基于AI的VR/AR與認(rèn)知技術(shù)在計算能力與功能管理方面仍然存在挑戰(zhàn)。不過業(yè)界仍對此類開發(fā)舉措抱樂觀態(tài)度，并認(rèn)為技術(shù)壁壘將能夠在未來幾年中得到解決。結(jié)合這一背景，我們將在今天的文章中共同探討IXDA Interaction 17大會上提出的智能化與沉浸式界面設(shè)計三大主題。

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1.在專注與自由之間尋求符合預(yù)期的平衡點

2016/2017年內(nèi)，關(guān)于AI的最大誤解就是人們以為自己能夠很快像鋼鐵俠那樣與其智能管家Jarvis進行無縫交流。盡管我們確實能夠立足于檢索機制為特定領(lǐng)域構(gòu)建創(chuàng)造性AI應(yīng)用并逐步將其推廣至更多方向，但在開放環(huán)境當(dāng)中，擁有自我思維能力與輸出生成能力的通用型AI仍然遙不可及。

因此，確立問題并實現(xiàn)有效溝通將至關(guān)重要。如果大家希望幫助受眾了解體驗?zāi)康牟⒎辖M織與用戶的預(yù)期水平，則必須首先要求開發(fā)團隊設(shè)置明確的成功與失敗評估指標(biāo)。

在由VentureBeat網(wǎng)站評出的2016年最佳機器人榜單中，生產(chǎn)型機器人Meekan正是個很好的示例。它的任務(wù)是幫助人們輕松在日歷上找到合適時間并組織會議。所有用戶共享日歷的訪問權(quán)限，并立足Slack環(huán)境構(gòu)建用例以完成活動的組織工作。

此類框架機制在VR/AR領(lǐng)域同樣非常重要。創(chuàng)作者可以立足傳統(tǒng)內(nèi)容通過選擇主題、構(gòu)圖與確定時間等方式引導(dǎo)受眾的注意力。由于VR/AR能夠為受眾提供360度全方位自由瀏覽環(huán)境，因此其觀感深度與時間效應(yīng)亦將發(fā)生變化。

沉浸式內(nèi)容先驅(qū)Gary Hustwit指出，Katy Newton通過VR環(huán)境用戶研究證明，沉浸式環(huán)境中的自由度越高、關(guān)鍵性敘述要素的關(guān)注度反而有所下降。這意味著，開發(fā)者必須提供明確的視覺與聽覺線索，同時配合多種敘述技巧以有效引導(dǎo)受眾注意力。

2.代理的質(zhì)量——而非數(shù)量——是贏得信任的關(guān)鍵

.根據(jù)Facebook聊天機器人的失敗統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，人們對于低水平AI方案往往感受不佳，并認(rèn)為此類測試性質(zhì)的“傀儡”機制無法帶來實質(zhì)性幫助。為了解決這一問題，企業(yè)需要設(shè)計出智能化且身臨其境的體驗，且高度關(guān)注用戶的功能實現(xiàn)與預(yù)期目標(biāo)。

作為此類缺陷明顯的代理機器人方案的一大現(xiàn)實問題，可以看到Nest及其Auto-Away功能在Reddit網(wǎng)站上受到了嚴(yán)厲批評。盡管服務(wù)整體較為有序，但日常功能中的錯誤會導(dǎo)致用戶很快產(chǎn)生沮喪感并不再使用。

事實上，有專家認(rèn)為目前的機器學(xué)習(xí)存在一種“設(shè)計偏見”，即相關(guān)解決方案不僅應(yīng)負(fù)責(zé)改善用戶使用感受，同時亦應(yīng)明顯表達其在做什么、如何做以及為何做出這樣的決定。這就在機器人的設(shè)計當(dāng)中引出了以下幾個應(yīng)用倫理學(xué)問題：

• 將人作為設(shè)計根本還是設(shè)計手段？
• 如果每個人都做出了我將要做出的選擇，應(yīng)當(dāng)如何處理？
• 我是否最大限度提升了使用者的滿意度？
• 如果我們選定的方案成為明天的媒體關(guān)注焦點，我是否該為此高興？

penda Laurel指出，實現(xiàn)正確設(shè)計的關(guān)鍵在于考量用戶選擇的頻率、范圍與意義。由于身臨其境的體驗與互動型故事類似，因此戲劇性波動與高潮的設(shè)置非常重要。承載過多或者過少且過于頻繁的選擇可能令用戶產(chǎn)生不必要的錯誤或者負(fù)擔(dān)，因此以最佳節(jié)奏交付內(nèi)容并配合合理的選擇條目將非常重要。

3.在設(shè)計中添加一些“不便”以解決過度便捷問題

如今，我們生活的世界正變得愈發(fā)便捷，或者說過度便捷。大家無需點擊任何按鈕即可訂購?fù)赓u、Amazon能夠在15分鐘之內(nèi)完成交貨準(zhǔn)備，而銀行則計劃利用設(shè)備運行大部分交易事務(wù)。而隨著決策速度的加快，給出一定空間讓用戶審慎考慮后果將變得越來越重要。

當(dāng)使用過程太過順暢，會帶來哪些問題？根據(jù) Airbnb公司的Steve Seizer所言，這會損害人們的寬容之心且降低其自我認(rèn)知。正因為如此，睿智的設(shè)計師才會故意引入一些有意義的“不便”，從而鼓勵用戶反思并意識到行動本身及其產(chǎn)生的后果。

事實上，這并不僅僅只是人性的問題。過度便捷的使用體驗在經(jīng)濟學(xué)中會產(chǎn)生所謂外部性損害——具體包括消費額過高、客戶疏遠(yuǎn)、社會形態(tài)惡化以及自私性提升等問題。甚至在特定發(fā)展階段，邪惡的人工智能方案甚至并不需要通過直接傷害攻擊人類——它能夠不斷向買家們推薦各類垃圾食品，最終導(dǎo)致人類喪失自我選擇能力并引發(fā)嚴(yán)重的健康問題。

因此除了便捷的使用體驗之外，沉浸式環(huán)境中的反思機制更為重要。由于虛擬現(xiàn)實體驗往往會令大腦認(rèn)為狀況真實發(fā)生，因此如果能夠利用其實現(xiàn)更為積極的影響，那么將足以帶來自我提升乃至生活激情等令人振奮的成效。

因此，我們有必要犧牲部分便捷特性，轉(zhuǎn)而在沉浸式環(huán)境中引入反思過程。無論是如今的聊天機器人，還是未來真正強大的人工智能方案，這一點都應(yīng)得到重視并能夠帶來極為積極的現(xiàn)實意義。

原文標(biāo)題：3 challenges of developing bots for immersive environments

原文作者：SAMI VIITAMAKI. HAVAS

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