隨著國民收入增長以及消費需求的升級，出境游市場快速發展。在此背景下，去哪兒全力布局“出境游+”市場，全面發力海外，國際機票、酒店業務變現強勁，動作頻頻。近日，去哪兒App推出了國際服務升級的又一大舉措——免費網絡電話功能。

　　一方面，出境旅游的需求不斷攀升。出境WIFI、當地玩樂、在線向導等服務受到了更多客戶青睞，另一方面，OTA服務商需要在游客走出***之后，做好從接機、聯系當地向導到落地接待等整體服務升級，才能贏得口碑，留住客戶。

　　如何讓游客在國外也能找到回家的感覺，隨時隨地、輕輕松松能夠與國內的OTA服務商取得聯系，在遇到困難的時候，能夠及時地向OTA服務商尋求幫助，也成為檢驗OTA服務商服務質量的決勝關鍵。

　　為了保證游客在國外也能和國內無縫銜接，去哪兒App的用戶可以直接通過免費網絡電話撥打國內的客服電話。

　　“早先用戶都是通過撥打我們的客服電話來聯系我們的。這就有個問題，游客出境游，從境外撥打國內的客服電話會產生高昂的通話費用，有些偏遠地區電信信號又覆蓋不到，有些人干脆就沒有開通國際漫游。以上情況都不利于游客和我們及時快速地取得聯系。萬一發生意外或需要幫助的情況，在沒有開通國際漫游的情況下，我們就必須尋找更多的解決渠道和方案，”去哪兒呼叫中心副總經理羅震說道。

　　為了徹底解決與出游中客戶實時銜接問題，11月中旬，去哪兒上線了免費網絡電話功能，主要投放安卓機型。之前用戶需要通過撥打客服電話之外，增加了免費網絡電話的入口。用戶在預定機票、酒店等度假產品的時候，只需要點擊免費電話按鈕，就可以通過免費網絡電話聯系去哪兒的客服人員。

　　去哪兒產品負責人表示，上線不到一周，在沒有任何宣傳推廣的情況下，已經有30%的用戶選擇網絡電話入口呼叫接入。這個數據顯示，用戶對于網絡電話的認可度是很高的。

　　不少用戶表示，免費電話的接入，讓他們享受到免費的、貼心的服務和體驗，幫助他們消除異國旅游的不適應感和陌生感。更重要的，由于服務質量的提升，去哪兒旅游App的打開頻次明顯增加，用戶的粘性不斷增強。

　　聲網Agora.io助力去哪兒服務升級 全面發力海外

　　去哪兒全新上線的免費電話功能，經過嚴格的技術篩選和沉淀，才選擇了聲網Agora.io作為獨家技術供應商。數據表明，聲網Agora.io的助力明顯提升了去哪兒App的用戶黏性和活躍度的提升，增強去哪兒用戶之間的社交屬性，進而極大提高了該App的打開頻次。

Agora網路呼叫中心方案和傳統PTSN方案無縫并行，優勢互補

　　為了讓游客在海外也能找到回家的感覺，去哪兒對于合作伙伴也設定了非常嚴格的質量標準，必須保證給游客提供更高清、更流暢的視頻通話體驗，即使在帶寬和信號弱的情況下，也需要保證高效的音視頻傳輸。通過大量的技術選型和對比測試，最終選擇了聲網Agora.io。

　　數據顯示，聲網Agora.io的全頻帶(Full Band)的音質是普通電話音質的6倍。

　　據去哪兒負責人介紹，和聲網Agora.io的合作方便快捷，而且從成本上比自行開發音視頻傳輸技術更加合算。從產品的測試、集成到上線一共用了幾周時間。在此之前，聲網Agora.io技術團隊進行了長達幾十個小時的不間斷公測，追求音視頻領域的卓越品質。

　　聲網Agora.io獨特的技術優勢，在于能為客戶提供跨國和跨運營商的高質量通話。過去跨洋傳輸空間距離遙遠，又跨幾個時區，很容易出現打不通、很卡、經常掉線的情況。為了解決互聯網傳輸普遍存在的容易卡頓、掉線、話質不好的問題，聲網Agora.io通過其全球部署的軟件定義實時網SD-RTN(Software Defined Realtime Network)，極大地優化全球范圍內的實時音視頻傳輸，為全球客戶提供穩定、高可用、有質量保障(QoE)的實時音視頻通話。

　　OTA網絡電話應用廣泛，成呼叫中心解決方案

　　目前，去哪兒和聲網Agora.io還在不斷探索更多的場景實現，致力于提供一個全渠道的呼叫中心。這一方案實現后，提供OTA行業呼叫中心的整體解決方案。不久，聲網Agora.io的技術有望被應用于呼出業務，即使在用戶的App處于關閉狀態的情況下，客戶中心依然可以主動呼叫客戶，成功實現回訪。“在客服電話之外，通過音視頻和多媒體等其他渠道，在連接用戶方式上可以做得更豐富，讓用戶更方便的和客服人員進行溝通，方便我們回訪。”羅震說道。

　　通過網絡音視頻電話接進來的用戶，會更加有利于呼叫中心收集除電話以外的信息，并且快速反應。“如果用戶是通過網絡、視頻、音頻過來，同時可以帶很多信息過來，跟用戶連通的***瞬間就能夠知道用戶當時所處的環境和他可能會遇到的問題，這是一個比較實際的提升效率的場景案例。”羅震表示。

　　此外，去哪兒和聲網Agora.io的合作還將實現在App內部實現音視頻通話。“比如說，大家出國旅游，不熟悉當地的風土人情，這時候如果通過直播或者音視頻通話的方式推送給有需求的用戶，幫助他們在出行之前找到合適的地陪，導游和旅行社，這個轉換率非常高，還可以幫助用戶免去在當地挑選的時間成本，有利于提升效率。”羅震說道。

　　目前，去哪兒和聲網Agora.io正在深度合作中。