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11月11日晚，相繼有來(lái)自全省各地網(wǎng)友向中國(guó)江西網(wǎng)和“大江網(wǎng)”微信公眾號(hào)反映：其使用的江西電信寬帶從當(dāng)晚19時(shí)起斷網(wǎng)情況。江西電信官方微博稱，當(dāng)晚20時(shí)40分許，電信網(wǎng)絡(luò)陸續(xù)恢復(fù)正常。

九江網(wǎng)友梁女士稱，她家用的是江西電信寬帶網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)日是“雙11”，各大網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)推出了許多優(yōu)惠促銷活動(dòng)，當(dāng)晚下班回家后，她打算趁機(jī)在網(wǎng)上購(gòu)買一些東西，沒想到打開電腦后發(fā)現(xiàn)無(wú)法上網(wǎng)，這讓她非常郁悶，由于朋友沒用江西電信寬帶，只好去那上網(wǎng)。

無(wú)獨(dú)有偶，南昌網(wǎng)友楊先生向記者反映其同樣的遭遇，當(dāng)日19時(shí)左右，他準(zhǔn)備在網(wǎng)上購(gòu)物，可發(fā)現(xiàn)家里的電信寬帶網(wǎng)絡(luò)無(wú)法使用，以為是寬帶比較卡，于是改用手機(jī)上電信4G網(wǎng)絡(luò)，可是仍然無(wú)法上網(wǎng)，隨后撥打客服熱線打算詢問原因，卻無(wú)法接通。

除了九江、南昌，記者發(fā)現(xiàn)，景德鎮(zhèn)、宜春、吉安的網(wǎng)友也都有人吐槽江西電信寬帶故障，反映范圍遍及全省各地。隨后，網(wǎng)上流傳一則署名為“江西電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”發(fā)布緊急通知：各營(yíng)業(yè)廳、代辦點(diǎn)、機(jī)房值班處：因未知原因，本省各市出現(xiàn)丟包情況，丟包率覆蓋全省十分之九，目前總機(jī)正在緊急搶修中，恢復(fù)時(shí)間未知，請(qǐng)各值班崗位及時(shí)接聽電話，穩(wěn)定客戶情緒，落款時(shí)間為2016年11月11日。當(dāng)日21時(shí)07分，江西電信官方微博“中國(guó)電信江西客服”發(fā)布消息：“尊敬的廣大電信客戶，之前大家反映的網(wǎng)絡(luò)擁塞問題現(xiàn)已解決，請(qǐng)放心使用!”