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在最近的里約奧運(yùn)會(huì)，英國(guó)在奧運(yùn)獎(jiǎng)牌榜上贏得第二名的位置，67 枚奧運(yùn)獎(jiǎng)牌數(shù)量讓人難以置信——這比他們?cè)?2012 年倫敦奧運(yùn)會(huì)上獲得的獎(jiǎng)牌數(shù)還多出兩枚，而 27 枚金牌數(shù)也令人矚目。除了自 2012 年倫敦奧運(yùn)會(huì)前的國(guó)家大力投資，英國(guó)成功的另一個(gè)關(guān)鍵因素是通過(guò)堅(jiān)持不懈地聚焦數(shù)據(jù)分析提高運(yùn)動(dòng)員的表現(xiàn)水平。本文介紹該戰(zhàn)略可用于數(shù)據(jù)分析的各個(gè)方面，是業(yè)務(wù)分析系列的第二篇。若要閱讀***篇文章，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)(http://zhuanlan.51cto.com/art/201607/514770.htm)。

相比之下，中國(guó)隊(duì)未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，排名位于英國(guó)之后，贏得 26 枚金牌。中國(guó)奧委會(huì)主席劉鵬先生對(duì)中國(guó)在里約的經(jīng)歷總結(jié)：“在里約奧運(yùn)會(huì)中，我們沒(méi)有獲得很多獎(jiǎng)牌…在最近幾年，國(guó)際體育競(jìng)技水平大幅提高，競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈”。中國(guó)隊(duì)很明顯對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)感到驚訝。中國(guó)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者也熟悉這種情緒，因?yàn)閲?guó)內(nèi)應(yīng)用市場(chǎng)面臨著類似的“照樣學(xué)樣”競(jìng)爭(zhēng)。

盡管人口僅為 6400 萬(wàn)，英國(guó)還是在奧運(yùn)會(huì)上取得了巨大的成功。本文介紹英國(guó)策略可用于數(shù)據(jù)分析的亮點(diǎn)，尤其讓我感到震驚的是，英國(guó)體育似乎采用的是假設(shè)-演繹法(參見(jiàn)下圖)，這項(xiàng)分析在向英國(guó)學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)時(shí)很有用。

學(xué)習(xí)要點(diǎn)：

英國(guó)自 2008 年奧運(yùn)會(huì)后 2012 年倫敦奧運(yùn)會(huì)前就開(kāi)始增加奧運(yùn)會(huì)的資金投入，每次奧運(yùn)會(huì)至少投入 2 億英鎊(來(lái)源：UK 體育 - http://www.uksport.gov.uk/our-work/investing-in-sport/historical-funding-figures)。資金的投入起著一定的作用，我將強(qiáng)調(diào)英國(guó)數(shù)據(jù)分析策略以顯示開(kāi)發(fā)者的相關(guān)學(xué)習(xí)要點(diǎn)。

1. 聚焦：

英國(guó)做了些什么：英國(guó)依靠?jī)?yōu)勢(shì)領(lǐng)域，而不是期待在從未收獲的領(lǐng)域獲得成功。英國(guó)專業(yè)領(lǐng)域包括自行車、賽艇和部分田徑比賽。只有連續(xù)的成功才能贏得后續(xù)的資金支持。在冷門項(xiàng)目中獲勝當(dāng)然精彩，但讀者比較關(guān)注有效贏得新客戶。誰(shuí)都不會(huì)認(rèn)可將寶貴的資金打水漂的道理是一樣的。

學(xué)習(xí)要點(diǎn)：從戰(zhàn)略上講，判斷您的團(tuán)隊(duì)所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域并堅(jiān)持這些領(lǐng)域非常重要。多數(shù)公司都成功地將兩個(gè)應(yīng)用合并為一個(gè)。比如Musical.ly 將衛(wèi)星直播與音樂(lè)應(yīng)用合并，因此在配置資源來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)時(shí)，這是需要記住的一條實(shí)用指南。這個(gè)“制作自己的音樂(lè)視頻 (make-your-own-music-video)”應(yīng)用在上海有辦事處，卻瞄準(zhǔn)美國(guó)用戶。(http://nooga.com/173717/garyvee-why-millions-of-tweens-are-using-musically-and-why-it-matters/)。Musical.ly 創(chuàng)始人 Alex Zhu 指出，美國(guó)市場(chǎng)更具吸引力，因?yàn)槊绹?guó)青少年比中國(guó)同齡人有更多的自由時(shí)間。這是因?yàn)橹袊?guó)青少年大部分時(shí)間都是在學(xué)校或強(qiáng)化班度過(guò)。目前，他的戰(zhàn)略已奏效，已有大約 1000 萬(wàn)人每天都會(huì)使用該應(yīng)用，每天都會(huì)制作同等數(shù)量級(jí)的視頻。這是通過(guò)深入了解所選縱向市場(chǎng)而成為業(yè)界***的例子。

2. 測(cè)評(píng)：

英國(guó)做了些什么：自 1984 年起，英國(guó)的賽艇隊(duì)在每一屆奧運(yùn)會(huì)上至少獲得一枚金牌。在赫赫戰(zhàn)功的幕后，團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)展數(shù)據(jù)分析，只關(guān)注一個(gè)問(wèn)題，“哪些因素能夠促使賽艇劃得更快?”

對(duì)運(yùn)動(dòng)員在訓(xùn)練(從水上訓(xùn)練到健身房)和比賽的臨場(chǎng)發(fā)揮都可采集。從這完整的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)可以挖掘?qū)嶋H表現(xiàn)的因素。根據(jù)英國(guó)團(tuán)隊(duì)，兩個(gè)最重要的宏觀使用案例是人才識(shí)別和跟蹤。盡管人才跟蹤更重要，但兩者聯(lián)系緊密。思路是通過(guò)收集關(guān)于進(jìn)入培訓(xùn)計(jì)劃的所有運(yùn)動(dòng)員的完整數(shù)據(jù)，將新進(jìn)入計(jì)劃的運(yùn)動(dòng)員數(shù)據(jù)與先進(jìn)入計(jì)劃的運(yùn)動(dòng)員數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，從而判斷最有可能使每個(gè)運(yùn)動(dòng)員***冠軍。

學(xué)習(xí)要點(diǎn)：人才識(shí)別和跟蹤類似于高價(jià)值用戶的識(shí)別和跟蹤。數(shù)據(jù)分析也同樣需要根據(jù)主要目標(biāo)逐步進(jìn)行。讓我們來(lái)重點(diǎn)看下 AT&T，AT&T是美國(guó)第二大移動(dòng)電話服務(wù)提供商。AT&T 使用 Countly 跟蹤其自助服務(wù)應(yīng)用 (myAT&T) 。安裝和 DAU 指標(biāo)自身沒(méi)有意義，因?yàn)閙yAT&T 不涉及應(yīng)用內(nèi)采購(gòu)的指標(biāo)，即優(yōu)化在線支付體驗(yàn)、管理忠誠(chéng)度計(jì)劃，引導(dǎo)客戶到其商店交叉銷售其他產(chǎn)品。AT&T 采用與奧運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員類似的方法來(lái)跟蹤其用戶，回答其研究性問(wèn)題：“我最有價(jià)值的用戶都有哪些相似行為?”

您可能希望解決的其他關(guān)鍵用戶和產(chǎn)品問(wèn)題：

• 如何綁定不同產(chǎn)品?
•  哪些用戶最有可能離開(kāi)?
•  用戶接下來(lái)將買哪些產(chǎn)品?
•  用戶在談?wù)撌裁?
•  哪些用戶群最有價(jià)值?
• 如何提升市場(chǎng)活動(dòng)響應(yīng)?
• 哪些用戶最有可能升級(jí)?

為此，AT&T 收集了它最有價(jià)值用戶的行為模式，比如在計(jì)劃升級(jí)和先導(dǎo)指標(biāo)之前，用戶查看了哪些頁(yè)面，比如郵箱地址的更改。AT&T 能夠判斷潛力***的用戶群，力求在正確的環(huán)境下提供有效的終結(jié)陳述。這會(huì)涉及大量記錄，因?yàn)橄葘?dǎo)指標(biāo)可能需要幾個(gè)月的時(shí)間才能具體化，比如各個(gè)月份的費(fèi)用上升趨勢(shì)。通過(guò)Countly，AT&T 能夠每個(gè)月規(guī)模化收集超過(guò) 10 億個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)。

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3. 分析：

英國(guó)做了些什么：英國(guó)的賽艇隊(duì)***步是收集數(shù)據(jù)，第二步就是將收集到的數(shù)據(jù)綜合在一起，結(jié)合比賽數(shù)據(jù)，從而為訓(xùn)練提供信息并幫助提升運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)。數(shù)據(jù)模型提供的信息，允許教練和管理人員做出更好的決策。這包括識(shí)別有可能***冠軍的、有前途的年輕賽艇運(yùn)動(dòng)員，以及協(xié)調(diào)不同賽艇組合中的賽艇運(yùn)動(dòng)員，從而***化每只賽艇的表現(xiàn)。

學(xué)習(xí)要點(diǎn)：大多數(shù)時(shí)候，切實(shí)可行的見(jiàn)解只會(huì)在您通過(guò)交叉分析了解用戶群，使見(jiàn)解形象化后才會(huì)出現(xiàn)。這就是Countly 通過(guò)先進(jìn)的取鉆和漏斗工具所帶給客戶的價(jià)值。對(duì)于MyAT&T，它的管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)到若不將數(shù)據(jù)置于場(chǎng)景中考慮，可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)量足夠，但是用處不大，或者至少對(duì)常見(jiàn)情況有用，分析人員將 50% 到 80% 的時(shí)間花在準(zhǔn)備數(shù)據(jù)上，而不是得出有用的商業(yè)見(jiàn)解。AT&T 尤其被 Countly 的事件鍵所吸引，事件鍵可以記錄***數(shù)量的市場(chǎng)細(xì)分鍵值。這可用于記錄 MyAT&T 內(nèi)常用的搜索詞，有助于向有價(jià)值的用戶進(jìn)行有針對(duì)性的推銷。

此外，Countly 為客戶提供靈活性，能夠無(wú)縫下載 JSON 數(shù)據(jù)到任何選中的統(tǒng)計(jì)軟件，如 SAP 或 R，可用于統(tǒng)計(jì)分析，比如假設(shè)檢驗(yàn)和客戶終身價(jià)值(LTV)回歸模型。

4. 解釋：

英國(guó)做了些什么：通過(guò)更好地利用數(shù)據(jù)，英國(guó)賽艇隊(duì)知道了如何做來(lái)提高自己的決策效果。但令人興奮的是可能會(huì)出現(xiàn)的金礦或者“未知的未知”——那些事情我們甚至在開(kāi)始分析數(shù)據(jù)之前都無(wú)法預(yù)測(cè)，因此我們可以發(fā)現(xiàn)更多會(huì)影響運(yùn)動(dòng)員表現(xiàn)的因素和因素組合。

學(xué)習(xí)要點(diǎn)：與很多其他企業(yè)一樣，AT&T 采用 RFM(recency, frequency, monetary最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率和消費(fèi)金額)分析方法來(lái)量化確定哪些用戶具有價(jià)值，通過(guò)調(diào)查他們最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率和消費(fèi)金額來(lái)確定。

根據(jù) RFM 分析，AT&T 將客戶基礎(chǔ)分為不同的群體：

• 簡(jiǎn)單總結(jié)用戶目前所處的事態(tài)
• 準(zhǔn)確瞄準(zhǔn)市場(chǎng)并增加營(yíng)銷業(yè)績(jī)
• 為不同的用戶群定制推薦產(chǎn)品
• ***增加用戶的期限和購(gòu)買額

為了獲取更好地采用 RFM 方法分析您的離線(比如 AT&T 從其驗(yàn)證注冊(cè)流程中獲得的人口數(shù)據(jù)詳情)和在線行為數(shù)據(jù)(用戶在過(guò)去一個(gè)月中是否檢查其他計(jì)劃)的逐步指南，您可以參考施羅德集團(tuán)***數(shù)據(jù)科學(xué)家 Kamil Bartocha 的演講PPT (http://pt.slideshare.net/WhiteRavenPL/rfm-segmentation/6)。

結(jié)論

在信息超載的年代，重點(diǎn)關(guān)注創(chuàng)造價(jià)值的數(shù)據(jù)。簡(jiǎn)言之：

• 這些信息是否能夠讓您作出更好的決策?
• 這些信息是否明確指出實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果需要做些什么?

聚焦、測(cè)評(píng)、分析和解釋是幫助您判斷有用數(shù)據(jù)的步驟。通過(guò)這些步驟，Countly幫您結(jié)合背景和根據(jù)用戶特性劃分用戶群。這樣，您就可以提高滿足用戶需要和期待的能力。

作者介紹

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陳俊勛是Countly的中國(guó)與亞太區(qū)的市場(chǎng)經(jīng)理。Countly 代表一種新類型的互動(dòng)協(xié)作技術(shù)，從而為技術(shù)型和非技術(shù)型利益相關(guān)者提供一條求知和創(chuàng)新之路。Countly建立了一個(gè)開(kāi)放源的Web和移動(dòng)解決方案，允許公司掌握自己的數(shù)據(jù)，回答復(fù)雜問(wèn)題。我們?yōu)橛行枨蠛屠硐氲墓痉?wù)，提供完整的用戶行為數(shù)據(jù)，而且可輕松完整導(dǎo)出。我們認(rèn)為您能極好地定位并分析自己的用戶數(shù)據(jù)，因?yàn)闆](méi)有人比自己更了解自己的戰(zhàn)略。因此，Countly 的格言相當(dāng)簡(jiǎn)單，“Customize to Win” 。如果你有意向分享自己公司在數(shù)據(jù)分析的不平凡之路，歡迎隨時(shí)聯(lián)系 Countly(hello@count.ly)。