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采用正確的應用方式，推送消息勢必拉動更多業務

一年前，推送通知風靡一時。數據分析專家極力推薦推送通知這種新穎出眾的移動應用傳播方式，宣稱可以提高用戶參與度、延長應用使用時間和增強品牌傳播力度。

　　但2015年末，推送通知的表現卻并非如此。并不是說推送通知這個理念糟糕透頂——實際上這個理念非常棒。問題是，與絕大部分所謂的最神奇解決方案相似，情況遠比看上去要復雜得多。

　　適量個性化、訂制和通知關聯性可使參與度和轉化率提高將近400%——效果顯而易見，在所有應用中，內置推送通知物超所值，這樣有助于增長和持續參與。另一方面，推送通知數量不足或過于頻繁都會讓客戶采取敬而遠之的態度，進而引起客戶在社交媒體強勢反擊。

　　推送通知只是一種工具，與其他工具并無區別。它所能帶來的效益完全取決于使用方式。您可以選擇謹慎地加強與用戶之間的聯系，提高參與度，構筑品牌形象，創造收入，抑或是犧牲一定代價亦可推翻一切，從頭開始。

　　我們將在以下篇幅中加以介紹，以幫助您分辨個中差異。

　　一、推送通知的即時重要性決定參與度

　　這一論調看似淺顯易懂，但具有***用戶參與度和最積極響應度的推送通知都是關于用戶日常生活的直接、實用并且重要的更新信息。現實生活中可能會影響用戶計劃和決策的新聞、及時了解就有可能加以利用，把握住稍縱即逝的機遇，這些信息都不會被視為不受歡迎的打擾，因為可以幫助用戶更有效率地生活。

　　這就是移動應用的關鍵所在。

　　示例

　　◆ 道路封閉、常用通勤路線交通事故等***消息(例如移動地圖應用Waze)

　　◆ 賬戶活動和余額/預算等詳細信息財務通知(例如大部分銀行和信用卡應用)

　　◆ 發送給精心挑選的目標用戶的優惠券/限時促銷(例如Groupon)

　　并非所有移動應用都提供此類信息。游戲、社交媒體應用和其他娛樂專屬應用會因為試圖強制構建并不存在的即時關聯性而迅速淡化品牌并使用戶喪失興趣。但無需擔心，還可以通過其他方法利用推送通知。

　　二、切勿讓過高的推送頻率趕走用戶

　　即便是財務和出游相關應用(因對用戶決策產生直接重要影響而獲得***用戶參與度的應用類型)，也需要限制發送的推送通知數量。對于其他應用，選取恰當節奏和時機更為重要。要借助推送通知傳達對用戶的尊重，而不是通過每幾個時的頻繁更新讓用戶“目不暇接”。

　　對于推送通知的用戶參與度，應持寧缺毋濫的態度。過多的推送通知將迅速導致參與度下降、下載量減少和應用使用率降低。

　　示例

　　◆定期更新通知替代實時更新(例如投資服務應用 SigFig 每周股票組合更新)

　　◆ 按用戶偏好定制社交活動摘要(例如 TweetCaster 可自定義通知設置)

　　◆按個別用戶的游戲頻率來推送分數或關卡的***信息(例如 Clash of Clans 更新)

　　三、發送及時消息

　　如要有效使用推送通知，還應考慮一天中的具體發送時間和一周中的具體發送日期，這一點也很重要。如果在深夜或清晨收到通知，用戶更可能認為這樣的通知令人生厭，其效果適得其反，反而會帶來負面影響，讓用戶認為“我們是移動分析領域的亂序者”。

　　這里要再次談到關聯性：如果用戶不需要立即了解消息內容以便制定***決策，那么就需要一些小技巧來引起用戶的注意。

　　確定推送通知在一天中的具體發送時間和一周中的具體發送日期(甚至是一年中的具體時間)，找出最相關的時間為用戶提供有用信息。按每次發送時間跟蹤參與率，***以每名用戶為基礎進行跟蹤。如果能夠根據用戶最可能參與的時機靈活調整向用戶發出推送通知的時間，那么推送通知將帶來更大幅度的增長，推送阻力也將迎刃而解。

　　示例

　　◆ 在工作日的***一個小時發送娛樂通知(例如 Netflix)

　　◆星期四或星期五下午發送周末活動介紹(例如博物館和動物園應用)

　　◆周末假日前 4–8 周發送特價出游信息(例如 Marriott)

　　分析結果的個性化程度越高，越有助于確定有效的推送通知發送時機。有些人擅于制定計劃，有些人喜歡隨性而為，睡眠和工作安排也經常改變。借助參與情況信息，在恰當時機推送相關信息，讓每位用戶暢享貼心服務。

　　四、通知以人為本，而非設備

　　沒有人比我們更了解各種移動設備和平臺推送通知的技術復雜性，但說到底，所有編程和基礎架構都只是達到目的的一種方法，而這一目的并非技術和設備本身。我們的目標是與人溝通——移動設備和應用只是達成溝通的一種手段。以上三條重要提示可以總結為一個簡單觀點：

　　所有業務都是為客戶提供服務，對于所有收入都來源于為客戶提供相關信息的業務而言更是如此。您的目標是與用戶建立密切關系，無論用戶身處何處或正在進行何種活動，都能與其隨時保持聯系。這意味著要深刻了解何時推送，何時停推以及在引起用戶注意時要傳達哪些消息。

　　實踐出真知：融匯正確的觀點和準確的數據分析，可以讓推送通知成為提高用戶參與度最重要的工具之一。

　　作者簡介

　　Onur Alp Soner(歐能)，Countly 聯合創始人和CEO。2012年創辦Countly之前，歐能在華為有大約4年的工作經驗。他是華為(土耳其)首批員工之一，參與建立華為NGIN (Next Generation Intelligent Networks) 未來智能網絡平臺的工作。

　　Countly提供開源移動分析和營銷平臺，服務范圍覆蓋6億多設備以及3,000多個移動應用程序，客戶包括Samsung、Intel、Ericsson、Verizon、Ubisoft、Evernote 和 SK Telecom等。

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　　Countly CEO Onur Alp Soner