剖析兩個近期流量偷跑案例：

案例一：武漢電信用戶一晚流量53.5GB總費(fèi)用超1萬5。

湖北武漢新洲的陳女士手機(jī)一夜之間流量跑了50GB，欠費(fèi)930元被停機(jī)。陳女士回憶，11日晚上，工作了一天的她10點(diǎn)多就上床睡了，老公幫她將手機(jī)后臺程序和WiFi關(guān)掉后充電。陳女士表示，她使用的是64GB iPhone6手機(jī)，每月流量有5GB，由于平時工作繁忙，她很少使用手機(jī)的娛樂軟件，大多時候只是打電話，發(fā)微信。

武漢電信調(diào)查發(fā)現(xiàn)：用戶手機(jī)11月累計使用流量54.4GB，其中通過“個人熱點(diǎn)”消耗的流量達(dá)到53.5GB。陳女士手機(jī)號碼在11月11日晚10時26分至次日凌晨6時08分期間產(chǎn)生53.5GB上網(wǎng)流量(每50M出一張賬單，共計賬單1099張，所有賬單無交叉、重復(fù))。根據(jù)單月1000元封頂?shù)臉I(yè)務(wù)規(guī)則，最終用戶套餐外溢出流量費(fèi)用核定為1000元。通過進(jìn)一步提取用戶流量使用日志進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)該用戶手機(jī)使用的是ios操作系統(tǒng)，而11月11日晚10時26分起發(fā)生的超常流量卻含有windows系統(tǒng)每隔幾秒就發(fā)起的BT類型文件的下載記錄(BT是一種專為下載大容量網(wǎng)絡(luò)文件的共享網(wǎng)絡(luò)協(xié)議)，截至次日凌晨6時08分被欠費(fèi)停機(jī)，累計消耗流量53.5GB。

案例二：南京任先生睡一晚上發(fā)生異地WLAN流量1000G。

11月13日早晨7點(diǎn)，睡醒后的南京市江寧區(qū)的任先生發(fā)現(xiàn)自己的WLAN流量一夜之間產(chǎn)生了上百條登錄使用信息，扣費(fèi)不一，且登陸地點(diǎn)遍布甘肅、山東、新疆等全國近十個省市和地區(qū)。任先生隨即通過客服關(guān)閉了該業(yè)務(wù)，但即便如此，消費(fèi)仍舊繼續(xù)，直到WLAN總流量超過1000G，手機(jī)停機(jī)后才停止。據(jù)消費(fèi)賬單顯示，異地登錄跑掉的1000G WLAN流量是按照0.1元/G收費(fèi)的，因此產(chǎn)生了100多元的消費(fèi)。據(jù)了解，移動方面已與該用戶取得聯(lián)系，初步判斷為盜號所致，該用戶異地WLAN費(fèi)用共產(chǎn)生172.2元，已全額減免。移動建議用戶使用wifi時~~~~~(略200字)。

這是近幾天傳得比較火的兩個案例。

與之前的做法不同，兩個案例中，運(yùn)營商都在相當(dāng)短時間內(nèi)，獲得了用戶授權(quán)，分析了原因，并采取了措施，向廣大用戶發(fā)出了提醒或建議。不同的是，南京移動減免了全部WLAN流量，而武漢電信按1000元封頂。與半個月前的不及格應(yīng)對相比，都可以打七十多分。

要想獲得更高分?jǐn)?shù)，需要在這幾個方向上有所提高：

1、中國移動(微博)用戶WLAN被盜號的信息，一直有反饋，甚至很多用戶自己并不是WLAN用戶。而這種現(xiàn)象很少在另兩個運(yùn)營商發(fā)生。我希望中國移動對WLAN業(yè)務(wù)服務(wù)流程做一個全方位的梳理，增加一些新的判斷，以大大避免異地流量發(fā)生情況。類似的異地聯(lián)網(wǎng)提醒在QQ、微信等上已有豐富的應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)，何況運(yùn)營商自己就有獨(dú)立的信息發(fā)送通道。全部費(fèi)用減免，并未能真正解決問題，即使關(guān)閉了這一用戶的問題，也未能解決其他用戶的問題。

2、中國電信(微博)用戶發(fā)生上千條等額流量，懷疑是開熱點(diǎn)被用于BT，這是對的。一般的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用很難形成這樣整齊劃一的流量包。但調(diào)查做得并不夠，BT另一個特點(diǎn)是邊下載邊上傳，上傳流量同樣會一直維持在高位。這在其他時候很難出現(xiàn)。即使是微信、QQ這樣的交互應(yīng)用，上傳下載也有明顯差異。目前的手機(jī)流量資費(fèi)，被用于BT肯定是災(zāi)難。但運(yùn)營商同樣有不足之處，①發(fā)生大量的異常流量并未及時發(fā)出提醒;②計費(fèi)系統(tǒng)有明顯BUG(注意不是計量)，雙封頂支持未能快速響應(yīng)，否則，不可能計算出上萬的費(fèi)用，而且流量也未能及時封頂;③運(yùn)營商對于移動網(wǎng)絡(luò)用于BT應(yīng)有更深入的研究，例如并未公布流量中包含多少上傳流量。基于前兩條，建議運(yùn)營商(武漢電信)減免一半的封頂資費(fèi)。

3、給工信部和三大運(yùn)營商的建議：應(yīng)加大知識普及力度，以減少用戶誤解，媒體誤報，需要適應(yīng)流量快速增加的，不僅是用戶，還包括運(yùn)營者和監(jiān)管部門。

4、用戶流量增加的原因及預(yù)防(摘自我接受央廣網(wǎng)采訪)：

如今人們使用流量越來越多，既有用戶的原因，也與網(wǎng)絡(luò)升級、網(wǎng)速提高有關(guān)。從用戶的原因來講，確實(shí)用戶敢用流量了，以前一到一個地方先問有沒有wifi，現(xiàn)在很多人把關(guān)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣取消了，如果wifi效果不太好可能會自動跳到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。而從運(yùn)營商角度原因，隨著網(wǎng)速有明顯調(diào)高，用戶原來打開一個網(wǎng)頁的時間實(shí)際上沒變，但可以打開的內(nèi)容更多了。實(shí)際上使用的應(yīng)用是一樣的，但是流量明顯增加。

而如果出現(xiàn)流量異常增加，很可能是手機(jī)中的某個應(yīng)用程序造成的。比如有病毒，或者有個別應(yīng)用程序功能設(shè)置和開發(fā)方面有些問題，某個版本研發(fā)的時候，有了bug，正好用戶點(diǎn)擊它了，就形成了大量的流量發(fā)生。

付亮強(qiáng)調(diào)，作為消費(fèi)者，要防范類似流量“被偷”事件的發(fā)生，首先在平時移動數(shù)據(jù)的使用上應(yīng)該養(yǎng)成良好的習(xí)慣。付亮建議：***個在流量習(xí)慣，在準(zhǔn)備不是特別充分的情況下，關(guān)掉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，這個習(xí)慣暫時還要繼續(xù)保留。第二個，下載應(yīng)用軟件的時候，***下載比較穩(wěn)定的版本，***到官方正規(guī)應(yīng)用程序下載。