隨著城市汽車(chē)數(shù)量的不斷攀升，許許多多的汽車(chē)服務(wù)門(mén)店出現(xiàn)在我們工作生活區(qū)域的周?chē)切┢?chē)服務(wù)門(mén)店往往帶給車(chē)主的印象是混亂的管理，粗放的經(jīng)營(yíng)，在消費(fèi)者期待改善服務(wù)體驗(yàn)的強(qiáng)烈需求下，其實(shí)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)也正在快速發(fā)展進(jìn)化，他們中的領(lǐng)先者正在采用越加豐富的先進(jìn)管理理念與越加強(qiáng)大的現(xiàn)代化工具。

上海車(chē)仆汽車(chē)裝飾用品有限公司(后簡(jiǎn)稱(chēng)車(chē)仆)，位于大寧綠地附近，滬上具有標(biāo)桿意義的集汽車(chē)美容、維護(hù)、輪胎于一體的專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)，自1999年成立以來(lái)一直為汽車(chē)消費(fèi)群體提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。車(chē)仆擁有獨(dú)立的員工辦公區(qū)域，提供休閑娛樂(lè)及wifi上網(wǎng)的客戶(hù)休息區(qū)，配備***最專(zhuān)業(yè)施工設(shè)備的工作車(chē)間可以滿(mǎn)足11臺(tái)車(chē)輛同時(shí)進(jìn)行美容維修施工。

為了提高對(duì)消費(fèi)者服務(wù)能力，車(chē)仆引入完善的行業(yè)服務(wù)解決方案(EZ TOOL)。當(dāng)消費(fèi)者駕車(chē)達(dá)到車(chē)輛等候區(qū)時(shí)，引導(dǎo)人員使用移動(dòng)設(shè)備就可以完成對(duì)快速項(xiàng)目的下單排隊(duì)工作，而在消費(fèi)者在選購(gòu)挑選較為復(fù)雜專(zhuān)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，還可以使用裝有電子目錄APP的平板電腦進(jìn)行詳細(xì)參數(shù)、價(jià)格的瀏覽和比較，讓消費(fèi)者一目了然，當(dāng)下單完成后，消費(fèi)者即可在車(chē)仆的客戶(hù)休息區(qū)中輕松愜意的享用茶點(diǎn)、上網(wǎng)休閑。此時(shí)，車(chē)仆的技師將會(huì)通過(guò)安裝在施工工位上或是手持的平板電腦查收到訂單信息并立刻開(kāi)始施工。在服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行期間，消費(fèi)者可以通過(guò)休息區(qū)內(nèi)的顯示設(shè)備了解到車(chē)輛的服務(wù)進(jìn)行狀態(tài)。當(dāng)服務(wù)結(jié)束后，接待人員會(huì)被系統(tǒng)即時(shí)通知并安排與消費(fèi)者的結(jié)算和交車(chē)工作。整套系統(tǒng)而讓消費(fèi)者平均等待時(shí)間縮短15%， 得到更低的折扣優(yōu)惠，而店內(nèi)人員的協(xié)作服務(wù)能力在系統(tǒng)的輔助下也達(dá)到***的水平，讓消費(fèi)者感受到更熱情更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

消費(fèi)者通過(guò)平板電腦選擇服務(wù)項(xiàng)目

平板電腦中裝載有EZ TOOL定制化APP

服務(wù)人員可通過(guò)平板了解工單

通過(guò)同APP互動(dòng)接單開(kāi)始工作

車(chē)仆行業(yè)解決方案7*24小時(shí)不間斷運(yùn)作，方案支撐組件為一臺(tái)ASUS RT-AC66U千兆無(wú)線(xiàn)路由器和一臺(tái)經(jīng)典的RT-N18U無(wú)線(xiàn)路由器，兩款路由器作為無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)作提供樞紐作用，其中ASUS RT-AC66U作為華碩首款802.11ac旗艦無(wú)線(xiàn)路由器，支持2.4GHz和5GHz雙頻段無(wú)線(xiàn)信號(hào)輸出，總數(shù)據(jù)傳輸速率可達(dá)1750Mbps，且裝載有華碩獨(dú)有的AiRadar信號(hào)放大和定向技術(shù)，可承載大量客戶(hù)機(jī)負(fù)載提供穩(wěn)定、高速的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。其主要服務(wù)在客戶(hù)休息區(qū)、服務(wù)接待區(qū)，每日同時(shí)帶機(jī)數(shù)十臺(tái)，消費(fèi)者下單操作和休息上網(wǎng)都通過(guò)RT-AC66U支持，其承擔(dān)車(chē)仆范圍近60%的客戶(hù)機(jī)接入服務(wù)，性能強(qiáng)大穩(wěn)定可靠。而RT-N18U為ASUS***的11n路由，600M無(wú)線(xiàn)傳輸速率，擁有齊全的安全防護(hù)功能，為作業(yè)平臺(tái)和辦公區(qū)域的服務(wù)人員提供無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其同RT-AC66U的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)分隔運(yùn)行更有利于專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)用提高車(chē)仆服務(wù)質(zhì)量。

RT-AC66U千兆11ac無(wú)線(xiàn)路由

整個(gè)車(chē)仆解決方案擁有多款A(yù)SUS MeMo Pad 8高清平板電腦，8英寸1280*800分辨率IPS顯示屏，四核高性能處理器，其在單手可握持的窄型設(shè)計(jì)理念下，可視面積比7英寸平板多30%，使得消費(fèi)者能夠更輕松舒適選擇需要的汽車(chē)服務(wù)。

此外，整個(gè)解決方案的另一核心EZ TOOL軟件，包括店長(zhǎng)助理、排隊(duì)管理、會(huì)員管理、標(biāo)準(zhǔn)化車(chē)間等多個(gè)功能模塊，通過(guò)高性能無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支持提供標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)管理，不僅有利于消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者在數(shù)據(jù)分析、企業(yè)管理方面也有飛躍式的提升。

定制化的EZ TOOL ERP軟件APP端

整個(gè)解決方案在車(chē)仆店中已使用了3個(gè)月，獲得了極大的成效，穩(wěn)定、流暢、更人性化是消費(fèi)者對(duì)于EZ TOOL最直觀的感受。而對(duì)于車(chē)仆運(yùn)營(yíng)者，由EZ TOOL提供的數(shù)據(jù)報(bào)表、曲線(xiàn)圖、匯總報(bào)告精確全面的數(shù)據(jù)化了整個(gè)店面的營(yíng)收，使得整個(gè)企業(yè)的管理得到簡(jiǎn)化和提升，而所有這些改變，更是少不了穩(wěn)定流暢的網(wǎng)絡(luò)支持，經(jīng)過(guò)改造后的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由華碩兩臺(tái)無(wú)線(xiàn)路由器支撐，為作業(yè)平臺(tái)和辦公區(qū)域的服務(wù)人員提供無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，更有利于專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)用提高車(chē)仆服務(wù)質(zhì)量，助推汽車(chē)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。###NextPage###