由CA Technologies公司委托進行的全球最新調查顯示，移動和桌面應用已經成為亞太及日本地區品牌忠誠度的新戰場。在今天軟件驅動的世界里，亞太及日本地區消費者對應用抱有更高的期望值，如果企業未能提供一個積極的應用體驗，可能使其失去多達三分之一的客戶群。

調查報告《軟件：品牌忠誠度的新戰場》調查了來自亞太及日本地區5個國家的1449名消費者和259名業務決策者，旨在發掘消費者和業務決策者眼中影響應用的用戶體驗的各項因素，以及不同的行業對這些因素的不同看法。消費者指出對消費體驗影響最大的三個特性分別為：

`快速響應——75%被調查的消費者表示他們會因為應用的響應時間過長而放棄一個品牌，不超過六秒的響應時間是可以接受的。其中39%的受訪者則要求響應時間不超過三秒鐘。

`簡單易用——超過70%的亞太及日本地區消費者將“簡單易用”作為他們使用或購買應用的決定因素，63%則選擇“無障礙完成任務”。

`安全保證——超過60%的受訪者將應用“抵御病毒及服務攻擊的能力”和“在安全前提下提供更多功能”列為主要特征。除此之外，在有過一般或較差體驗的用戶中，近17％的受訪者表示會因安全問題永久放棄某一品牌。 

 CA Technologies 亞太及日本地區總裁兼總經理Kenneth Arresdondo 表示：“應用正在快速成為消費者與企業溝通的第一平臺。企業需要適應以消費者為中心的思維方式，并將這種思維方式同時刻互聯的設備所產生的環境數據像聯系。總而言之，企業必須提供個性化的、安全的、負責任的和簡單易用的應用體驗。”

研究還表明，企業決策者和消費者對應用的評價存在較大差異。在金融服務方面，67%的企業對自身提供的應用服務感到滿意，只有53%的消費者給出“滿意”的評價；同樣在政府管理領域，滿意自身應用服務的企業為43%，這一百分比在消費者群體中只有32%。在以上兩個領域，差異分別為14%和11%，由此可見亞太及日本地區企業認為自身所提供的應用服務遠比消費者體會到的要好。

這項研究最后強調應用已經成為消費者和企業之間的重要交流平臺。在亞太及日本地區，超過一半（52%）的消費者使用應用購物，49%的消費者使用應用辦理銀行業務；同時，超過46%的受訪者表示他們最近使用應用進行網上支付及消費媒體，如觀看視頻和電視劇。

為了挖掘應用經濟的增長潛力，企業和政府不僅要讓軟件成為業務的一部分，還應該將軟件視為業務本身。而要做到這一點，企業必須讓客戶來做引導：通過傾聽客戶的意見，了解他們的需求，將同樣具有嚴謹性和預測性的分析運用到應用開發和部署中，為消費者提供更好的應用體驗，從而在應用經濟中獲勝。

調查方法

在CA Technologies 的贊助下，Zogby Analytics對包括澳大利亞、中國、印度、日本和韓國等亞太及日本地區5個國家的1449名消費者和259名業務決策者進行了調查。點擊這里下載調查白皮書，或觀看信息圖表。