國產(chǎn)手機(jī)巨頭魅族近期發(fā)展迅猛，在9月23日的發(fā)布會上推出了全新的高端子品牌——PRO系列，首款產(chǎn)品魅族PRO 5憑借經(jīng)典的外觀設(shè)計(jì)和頂級的旗艦配置，短時(shí)間內(nèi)收獲了高達(dá)200萬的預(yù)定量。除了推出全新子品牌，魅族還持續(xù)更新其經(jīng)典的MX和魅藍(lán)子品牌，以多條產(chǎn)品 線和多款產(chǎn)品主攻不同層級市場。隨著產(chǎn)銷量的迅猛增加，魅族也在售后建設(shè)方面發(fā)力，全新推出的mSupport遠(yuǎn)程支援服務(wù)便是亮點(diǎn)之一。然而有不少網(wǎng)友 對其實(shí)用性提出了質(zhì)疑，難道僅是宣傳噱頭?

　　魅族mSupport圖示

　　眾所周知，手機(jī)在使用過程中出現(xiàn)問題通常能歸為兩大類：一是軟件問題，二是硬件故障，而魅族推出的mSupport遠(yuǎn)程支援服務(wù)便是針對手機(jī)軟件問題 而設(shè)立的。mSupport作為一項(xiàng)方便高效的遠(yuǎn)程支持服務(wù)，無論是手機(jī)軟件設(shè)置類問題還是使用問題，都可以由魅族技術(shù)支持顧問通過遠(yuǎn)程支持解決。

　　在筆者看來，魅族的mSupport功能就類似于提供了一個(gè)能讓用戶放心的遠(yuǎn)程技術(shù)人員，代為解決一些小白用戶在電話指引下仍然無法自主處理的手機(jī)應(yīng) 用問題，即如果用戶有相關(guān)的問題，只需要致電至魅族的客戶服務(wù)電話，溝通后如果用戶反映的問題需要使用到遠(yuǎn)程技術(shù)支持來解決，那么技術(shù)支持顧問會給用戶一 個(gè)連接代碼，用戶打開【遠(yuǎn)程支持】的app后，輸入連接代碼后，即可與技術(shù)支持顧問一邊通話一邊遠(yuǎn)程解決問題，非常方便。

　　魅族mSupport將配備專用支持工程師

　　而之所以能讓人放心使用mSupport，是因?yàn)檫h(yuǎn)程技術(shù)支持的過程中，數(shù)據(jù)交換都采用AES 數(shù)據(jù)加密和SSL 加密通信，用戶更可以在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過程中隨時(shí)斷開，既確保安全，也方便用戶應(yīng)對不同場合所需。

　　然而，畢竟始終還是停留在在線遠(yuǎn)程支援， mSupport也有其局限性，僅能解決一些軟件應(yīng)用層面和手機(jī)設(shè)置的問題，需要用到此服務(wù)的更多集中在智能手機(jī)新用戶、女性朋友和老人，當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)硬件 方面的問題，mSupport就無能為力了。即使如此，面對智能手機(jī)越來越普及的今天，mSupport的出現(xiàn)仍然相當(dāng)及時(shí)。魅族手機(jī)機(jī)型逐漸增多且涵蓋 面越來越寬泛，在接觸智能手機(jī)和上手學(xué)習(xí)的過程中，老人和小白總會遇到不少解決不了的入門問題，而mSupport則能為他們提供相當(dāng)簡單且高效的幫助渠 道。

　　mSupport服務(wù)將于10月12日正式上線公測，魅藍(lán) note2、魅藍(lán) 2、MX5、PRO5 用戶將可以成為首批體驗(yàn)用戶，屆時(shí)實(shí)際表現(xiàn)如何，還得看魅族手機(jī)用戶的評價(jià)，希望魅族在狠抓軟件售后的同時(shí)，繼續(xù)完善各方各面，為用戶帶來更好的體驗(yàn)。