隨著企業信息化建設的持續推進，企業對信息化依賴程度的不斷提高，用戶的IT建設和改造正在由分散化向集約化邁進，企業級用戶的數據中心整合就是這一趨勢的具體體現。

然而，整合后的數據中心雖然解決了長期以來懸而未決的信息孤島現象，但是由于整合后數據中心的結構更加復雜，規模更加龐大，對于IT系統也日趨復雜，系統維護要求也越來越高，這便使得IT運維成為了IT主管們頭疼的問題。

為了解決這一問題，ITSM (IT Service Management，IT服務管理 )應運而生。它是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的高質量方法。結合了高質量服務不可缺少的流程、人員和技術三大要素。這三大關鍵性要素的整合使ITSM 成為企業IT管理人員管理企業IT系統的法寶和利器。

作為一家IT運維產品和服務解決方案的提供商，天璣科技擁有多年的研發與ITSM項目部署的經驗，天璣科技認為，不能簡單地把ITSM項目理解為只是為了建設一套IT管理系統，也就是說不能“為建而建”。從天璣科技長期為客戶實施ITSM的實踐經驗來看，除了傳統的項目管理因素外，是否能夠管理好引進ITSM所帶來的流程的變化，是企業能否成功導入ITSM的至關重要的因素。

天璣科技借助多年來對ITSM系統的研究和一線部屬實施經驗，順勢推出了天璣業務管理ITSM軟件，該軟件以平臺和流程化運作為IT管理者建立了一套很好的管理體系，同時很好的簡化了IT管理者的工作。

天璣業務管理ITSM軟件是一套面向過程、以客戶為中心的規范的管理方法，通過集成IT服務和業務，協助企業提高其IT服務提供和支持能力，其主要功能為：

 系統配置：客戶管理、合同管理、供應商管理、合作伙伴管理、賬戶、系統管理、系統集成管理。

 配置中心：啟動計劃、團隊配置、服務目錄、服務級別、流程管理、配置管理、郵件設置、預警設置。

 運營中心：用戶支撐包含故障管理、服務請求、事故管理、問題管理、變更管理、發布管理、排班管理、巡檢管理、服務報告、統計報表、績效管理。

 知識庫管理：類別管理、知識管理、知識搜索。

ITSM一直存在，只是由于中國IT運用技術方面的原因，沒有引起足夠的關注和重視，現在的ITSM已經成為眾多行業都在追求的一個平臺，也必將會成為普及行業應用的一個平臺。隨著應用技術的不斷提高和市場的逐漸成熟，ITSM必將會大放光彩，而其引起的進程也不斷白熱化，企業會用ITSM來衡量其競爭力，伴隨著ITSM及各細分領域的競爭格局基本的形成，ITSM產業化的各個環節也會越發隨之成熟。