在開始籌劃建設(shè)有“中國特色的IT運維管理平臺”之前，先來看看我們目前面臨的情況：

隨著信息化建設(shè)的不斷深入，各種企業(yè)的核心業(yè)務(wù)都逐步地遷移到IT平臺上來，對IT管理的要求也越來越高，IT需要管理，向IT管理要效率，保證IT的有序化發(fā)展成為企業(yè)的一種共識，在這個過程中，ITIL作為最近幾年IT界風(fēng)頭最勁的流行語，已經(jīng)越來越廣泛地被人們所認識和接受，并被很多企業(yè)選擇作為IT管理優(yōu)化和改造的***工具，ITIL成為IT管理的一種標(biāo)準，但在中國企業(yè)采用ITIL的方法來管理IT的時候，卻出現(xiàn)了很多的問題，許多企業(yè)在落實ITIL流程化管理的過程中發(fā)現(xiàn)，管理的效率沒有提高，寶貴的IT人力資源浪費驚人，許多管理崗位被淹沒在大量的事件中，疲于應(yīng)付，流程失去實質(zhì)內(nèi)容陷入空洞……

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所有這些都讓企業(yè)感到失望和困惑，盡管ITIL擁有國外各大企業(yè)成功實踐的“純正血統(tǒng)”，但正如“南橘北枳”的道理一樣，對他人成功的簡單移植卻并不一定能夠確保自己的成功。根據(jù)我以往對國外各大企業(yè)的調(diào)查表明，國內(nèi)企業(yè)上馬ITIL的不少，但真正能夠有效利用并體現(xiàn)其價值的卻***。為什么國外先進的管理方法在中國會遇到“水土不服”?結(jié)合之前幾篇文章的分析，我認為還是要從更深的層面去看待這個問題。

之前的文章中也說到過，國外企業(yè)的管理方法形成與其所處的環(huán)境有關(guān)，所以像ITIL這樣的理論落地，是在其基本功已經(jīng)很扎實或者已經(jīng)不會受到來自于這些層面的困擾基礎(chǔ)上才達成的。而對于我們大多數(shù)企業(yè)來說，很多都需要自己負責(zé)整個IT基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用的管理工作，依然遵循國外的方法來建設(shè)自己的IT運維管理平臺，顯然會事倍功半。

在這里舉些例子吧：

例子一：某次的網(wǎng)絡(luò)故障可能會造成多個應(yīng)用系統(tǒng)的故障，產(chǎn)生多個事件，由于基礎(chǔ)設(shè)施管理的不完整、不全面，無法及時歸并這些事件，就有可能產(chǎn)生多個工單，需要多人去處理，其實，它只是一個事件，這時，事件管理流程執(zhí)行的越高效對企業(yè)造成的混亂和損失也越大。

例子二：對業(yè)務(wù)系統(tǒng)了解不全面，尤其是目前“云計算”的不斷深化，很多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都開始運行在虛擬主機上，如果不能對這些業(yè)務(wù)進行有效的管理，不能構(gòu)筑虛擬主機與實際物理主機的關(guān)系，在執(zhí)行變更流程的時候，就會陷入盲目狀態(tài)，造成變更失敗和對其他業(yè)務(wù)的不可預(yù)測的影響。

如何解決好這些問題，如何構(gòu)筑符合中國企業(yè)需要的IT運維管理平臺?我認為在規(guī)劃IT運維管理平臺時，可以站在一個比較高的層次進行統(tǒng)籌規(guī)劃，依據(jù)“自上而下”的設(shè)計過程，但是在建設(shè)過程中應(yīng)該遵循“自下而上，先易后難”的原則，逐步搭建符合本企業(yè)實際需要的IT管理平臺。

規(guī)劃IT運維管理平臺：自上而下，建設(shè)過程：自下而上，先易后難

由于我國的很多企業(yè)IT管理還處于建設(shè)初期，首先需要將所有的IT基礎(chǔ)設(shè)施納入到一個平臺上，進行統(tǒng)一的管理，建立IT基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一管理，這是IT管理的基石，如果不能對已有的IT基礎(chǔ)設(shè)施實施有效的透明化管理，是很難去實施其他管理的。之所以要建立統(tǒng)一的管理平臺，一方面是今后進一步進行業(yè)務(wù)管理的需要，也是實施流程化管理的必然要求。

我國企業(yè)在落實基礎(chǔ)設(shè)施透明化管理中，碰到的***個現(xiàn)實問題就是綜合管理平臺的選擇，用戶需要采用怎樣的管理系統(tǒng)，才能將IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理數(shù)據(jù)采集完整，展現(xiàn)在企業(yè)用戶的面前?這是用戶必須要考慮的問題，目前國外的大型軟件都采用標(biāo)準化(SNMP、RMON等等)的管理手段來管理基礎(chǔ)設(shè)施，在國內(nèi)，由于信息化經(jīng)過了多年建設(shè)，采用了很多廠商的各種設(shè)備，非標(biāo)的情況非常嚴重，即使是標(biāo)準的設(shè)備，由于收集的MIB數(shù)據(jù)所表示的意義也各有不同，用戶需要讀懂這些數(shù)據(jù)，殊為不易。國內(nèi)的一些廠商，正是看到了這樣的情況，多年來堅持不懈的通過在實踐中摸索和積累，屏蔽這些設(shè)備的差異性，為用戶提供標(biāo)準的基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)，為了保護已有的IT投資，也為了更好更合理的管理這些基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)用戶應(yīng)該根據(jù)自己的實際情況，選擇在基礎(chǔ)設(shè)施管理上有多年實踐經(jīng)驗的廠商的產(chǎn)品來搭建自己的綜合管理平臺，平臺的管理對象應(yīng)該涵蓋從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機、中間件到各種典型應(yīng)用、機房環(huán)境等，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的緊耦合，為關(guān)聯(lián)性分析和管理打下良好的基礎(chǔ)。

以上對如何選擇符合自身實際需求的IT綜合管理平臺，提出了些建議。那么做好基礎(chǔ)設(shè)施的透明化管理決不是我們的終點，而是我們真正可以落實BSM、落實ITIL的起點而已。在下一篇文章里，我將***把這個系列里的一些想法和我的經(jīng)驗給大家做個小結(jié)，希望真的可以幫到大家。