移動互聯網時代，不僅帶來了社交和溝通的便捷，也給移動辦公的人們帶去了便利。對于現場運維工程師來說，這樣的便利和高效感觸更加深刻。在傳統的運維服務中，現場運維工程師幫助一位用戶解決故障后，通常需要返回自己的工位登陸管理系統關閉工單，然后接受新的工單，繼續去往下一位用戶的工位幫助解決新的故障。

為了幫助現場運維工程師減少在路上花費的時間，提升服務效率，金道服務工具部門開發了基于安卓平臺的手機App，命名Service Everywhere。今年6月底，Service Everywhere正式上線。

Service Everywhere是一款面向金道現場運維工程師的手機App，登錄這款App可以查詢任務列表、任務詳情、用戶信息以及有關該用戶的歷史事件。現場運維工程師可以隨時隨地關閉處理完的工單，著手解決下一個故障。這款手機App，在操作、事件分類、附加功能、推送上都做了更新。工程師無需登錄App即可主動訪問應用，查看是否有新的任務進來，一旦有新的派工給到相應的工程師，工程師就可以收到一條推送消息。

手機App對工單進行了詳細分類：新任務、處理中和等待中。對于工程師一個人就能處理完成的事件，由工程師自行解決掉，然后接受下個新任務;處理中的事件則是工程師處理完自己負責的部分后，還需要轉派給其他工程師，整個事件才算完成。等待中的事件是指通常需要第三方供應商的協助。

服務工具部門負責人George介紹指出，這款App從今年2月開始開發，6月底上線，同時還發布了ESD(E-Service Desk服務臺管理系統)系統的新版本。新版ESD系統在UI上做了很大的調整和變化。金道自主研發的ESD服務臺管理系統功能非常豐富，除了事件管理外，還有問題變更、資產和知識庫等模塊。而此次手機App的開發主要圍繞事件模塊展開，手機App產生的數據也可以和ESD后臺對接，進行相關的數據分析。在ESD平臺上，根據不同的事件進行分類形成諸多報表，便于項目經理幫助客戶實現服務管理的可視化和可管理化。

平臺化是當前IT的發展趨勢之一，金道在IT服務上的布局也是如此。George表示：“Service Everywhere在6月底發布之后，我們未來要打造一個公共平臺，公司所有項目可以直接在公共平臺上運營。同時，平臺將有嚴格的權限控制，項目經理和工程師只能看到他們對應的項目。”公共平臺將設置統一的域名，只要有項目需要用到的工具，都可以通過平臺去下載。George表示，公共平臺的建立，一是方便金道內部的管理，二是客戶也能有更好的服務體驗。本次，Service Everywhere的更新上線，公共平臺也同步對外發布，同名Service Everywhere。

關于金道

金道公司是一家專業IT運營外包服務商，擁有ISO20000/27001雙認證，致力于為內外資大型企業提供***品質的IT管理服務，總部位于北京，在上海設有分支機構。

金道為來自金融、零售、制造、汽車、制藥、互聯網、電信等行業的上百家世界500強企業的駐華機構提供IT運維管理服務。目前，金道擁有7x24小時/多語種/100+坐席的專業IT服務臺，及800人規模的現場IT工程師團隊，服務網絡覆蓋大中華區包括香港、臺灣在內的200座城市。

IDC統計排名顯示，金道從2006年起連續多年在中國桌面管理服務外包市場中位列第二，07年在中國IT服務市場躋身十強，09年榮獲中國電子信息產業發展研究院“***IT運維管理服務提供商”獎，2011年獲《信息方略》雜志頒發“2011年度用戶推薦IT供應商”。