廣西電網公司是中國南方電網公司的全資子公司，下轄22家分公司(其中14家地市供電局)，43家全資子公司(含42家全資縣級供電企業)，1家控股子公司，代管2家縣級供電企業。

業務發展需要更統一的呼叫中心服務

為了更好的為用戶提供服務，廣西電網于2002年在全區各供電局初步分散建設了95598呼叫中心系統(各地市系統均包含自動語音和人工業務功能)，熱線服務逐步延伸到所有縣級供電企業。至2005年，區公司本部又設立了客戶服務管理中心，實現對全區各地市呼叫中心的全面監控，并受理全區范圍內的供電服務舉報;而網上客戶服務中心也于同年建成，客戶可以通過網上客戶服務中心辦理各項業務;各縣供電局利用原有的華為C&C08排隊機等業務系統，在客戶撥打95598時轉到市局接聽，各縣局再通過工作單流轉處理，不直接面對客戶，間接實現流程上的業務“集中”。

隨著業務的快速發展，原95598熱線無論是容量還是功能都難以為繼，各地獨立系統各自為政，話務資源部共享的現狀造成資源利用率低，新呼叫中心系統的建設越來越迫切。

在滿足南網統一規劃的前提下，如何做到業務順利承接，系統平滑升級;同時又保護既往投資，有重點有亮點;還能在國內具備一定的先進性和特色，是廣西電網面臨的嚴峻挑戰。

華為提供雙中心、集中部署、坐席分散的組網模式

華為為本項目提供的解決方案包括:

1) 集中部署和管理：全區95598系統設備統一集中部署、坐席分散在各地市的組網模式。統一的監控、配置和質檢管理，降低了維護的難度。

2) 系統安全可靠：全區設置兩個中心，雙中心之間采用負載分擔方式提高整網的可靠性，雙中心間系統提供統一監控、報表、質檢管理系統。

3) 保護投資：充分利舊原有的B型排隊機，提供在網絡故障下的通過E1中繼的備份方式，保證語音業務的正常運行。

4) 各個地市再部署UAP2100，實現地市座席的雙接入(IP+B排)，確保本地逃生和業務接續。

廣西電網打開營銷業務新局面

● 系統上檔次

新95598系統通過大集中式IP呼叫中心，全方位安全保障機制，領先的系統架構，成為全國電網呼叫中心的新標桿。IP化大集中，雙中心，雙備份，雙鏈路(IP+TDM雙保險)等，集各種呼叫中心技術之大成，打造南網乃至全國的樣板工程。

● 管理上級別

新95598系統通過對服務資源、信息資源的整合，實現全區呼叫中心業務的統一監管;由于新系統大大降低了管理和維護的難度，原來針對分散各地呼叫中心的互聯而專門成立的客戶服務管理中心，也轉變職能專注于業務的發展，繼而推動管理流程的重組和優化。

● 業務上臺階

新95598系統通過全方位營銷業務的開展，提高服務質量和水平。為客戶提供任意時間、任意地點與任意方式的全方位多層次的接入手段，在南網率先構建集團化運作、集約化發展、精細化管理的營銷現代化服務管理體系。

● 投資有保障

現網遍布在各個地市正常運行的華為B型排隊機，在本次IP化改造中得以重生，承擔了TDM備份鏈路的功能。既增強了整個系統的健壯性，又保護了前期投資，可謂一舉兩得。