長(zhǎng)期以來(lái)，北京市水務(wù)信息管理中心擔(dān)負(fù)著建設(shè)及推進(jìn)水務(wù)信息化發(fā)展工作，承擔(dān)著水務(wù)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行的技術(shù)保障工作。

隨著信息化系統(tǒng)在水務(wù)局應(yīng)用的不斷普及和應(yīng)用需求的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，信息中心承擔(dān)運(yùn)維的內(nèi)容也不斷增加，不僅包括各類水務(wù)專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)、綜合數(shù)據(jù)庫(kù)和基礎(chǔ)信息采集系統(tǒng)，同時(shí)也為服務(wù)器、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)系統(tǒng)等核心設(shè)備提供運(yùn)行保障，還有大量的服務(wù)器承載著局關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)：如政務(wù)外網(wǎng) OA、備份系統(tǒng)、區(qū)縣水務(wù)局業(yè)務(wù)接入、水資源地理信息系統(tǒng)、郵件服務(wù)器等。

為了確保整個(gè)北京市水務(wù)局業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全的運(yùn)行，確保龐大的專業(yè)信息量的數(shù)據(jù)安全，更好的為水務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)，北京市水務(wù)局采用東華軟件的 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)軟件，建設(shè)了一套管理簡(jiǎn)便、便于擴(kuò)展、可以進(jìn)行更深層次開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、性能監(jiān)控管理系統(tǒng)、集中統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)監(jiān)視管理系統(tǒng)、綜合性的北京市水務(wù)局IT運(yùn)維管理系統(tǒng)。

依據(jù)京京信委發(fā)【2009】9號(hào)文《關(guān)于做好2009年電子政務(wù)運(yùn)維工作的通知》，專門成立電子運(yùn)維工作小組，主要負(fù)責(zé)做好水務(wù)局的運(yùn)維資產(chǎn)、流程等方面的自查工作。同時(shí)根據(jù)自查工作的成果，進(jìn)一步做好自我分析工作。北京水務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次組織專項(xiàng)工作會(huì)議，比較全面、科學(xué)的完成了本次自查和分析工作，并向京信委提交了電子運(yùn)維試點(diǎn)工作申請(qǐng)，經(jīng)京信委同意，成為試點(diǎn)單位之一。從2009年開始全面展開了水務(wù)局IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)試點(diǎn)咨詢工作，并于 2010年開始IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)工作。

日常運(yùn)維管理是北京市水務(wù)局信息中心主要的生產(chǎn)和管理活動(dòng)之一。IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的好壞直接影響到北京市水務(wù)局信息化業(yè)務(wù)運(yùn)行的整體效率、管理水平和服務(wù)水平。

IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)按照從前臺(tái)開始逐步向后臺(tái)延伸的方式理順組織結(jié)構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)故障處理流程，建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)和業(yè)務(wù)服務(wù)支撐所需要的運(yùn)維組織管理模式，提高全員工作效率、降低運(yùn)維成本、縮短業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)整個(gè)運(yùn)維服務(wù)體系的統(tǒng)一整合，為業(yè)務(wù)提供及時(shí)的支持維護(hù)和滿意的服務(wù)，并獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的提高。IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)總體建設(shè)內(nèi)容如下：

北京市水務(wù)局 IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)，通過(guò)統(tǒng)一訪問(wèn)門戶提供系統(tǒng)的統(tǒng)一入口，在統(tǒng)一訪問(wèn)門戶中進(jìn)行查看和管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控模塊、業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控模塊、IT 運(yùn)維流程模塊、IT 資產(chǎn)管理模塊、綜合管理模塊、外包管理模塊和安全管理模塊等各模塊的信息數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”的建設(shè)目標(biāo)。

1、建立“以客戶為中心 以流程為導(dǎo)向”的運(yùn)維服務(wù)體系

深化北京市電子政務(wù)運(yùn)維管理系統(tǒng)規(guī)范要求，結(jié)合北京市水務(wù)局業(yè)務(wù)發(fā)展需要提供優(yōu)良服務(wù)，改變面向網(wǎng)絡(luò)、以設(shè)備維護(hù)為中心的維護(hù)體系，強(qiáng)化預(yù)防性維護(hù)的保障作用，建立服務(wù)支撐有力、反應(yīng)迅速、管理高效的以客戶為中心的的運(yùn)維服務(wù)管理體系。

2、建立核心資產(chǎn)信息庫(kù)，為IT運(yùn)維活動(dòng)提供精確的IT資產(chǎn)配置信息

建立詳細(xì)的資產(chǎn)信息配置數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)資產(chǎn)信息配置項(xiàng)之間的關(guān)系，把孤立的 IT 軟硬件資產(chǎn)信息和業(yè)務(wù)信息關(guān)聯(lián)起來(lái)，形成相互關(guān)聯(lián)相互依賴的有機(jī)整體。為各種信息化服務(wù)管理提供資產(chǎn)信息支撐。

3、建立和優(yōu)化自主與外包相結(jié)合的維護(hù)模式，以降低運(yùn)營(yíng)成本、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率

外包經(jīng)營(yíng)理念及實(shí)踐證明，外包可以有效地得到經(jīng)驗(yàn)豐富的人員去維護(hù)卻不增加更多成本；同時(shí)，外包在提供專業(yè)化維護(hù)服務(wù)的同時(shí)，也幫助我們建立起良好的運(yùn)營(yíng)信譽(yù)，創(chuàng)造出較好的服務(wù)品牌。而信息中心可以從繁雜的維護(hù)工作中脫身出來(lái)，跟進(jìn)技術(shù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，專注于網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)專業(yè)技能的保持和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、拓展新業(yè)務(wù)，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率。

4、轉(zhuǎn)變維護(hù)觀念 建立保障隊(duì)伍 全面解決客戶問(wèn)題

為更好的提供運(yùn)維服務(wù)水平，必須全面調(diào)整現(xiàn)有運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)，崗位設(shè)置、職能劃分向服務(wù)傾斜，建立與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的運(yùn)維支撐隊(duì)伍，為客戶提供可靠的網(wǎng)絡(luò)和快速響應(yīng)服務(wù)，保證信息中心的各項(xiàng)服務(wù)承諾及時(shí)兌現(xiàn)。

5、建立科學(xué)的激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制

以業(yè)務(wù)客戶滿意為前提，推進(jìn)向服務(wù)傾斜的維護(hù)工作計(jì)量考核，形成有利于提升客戶滿意度的可量化的KPI考核體系，建立與新型運(yùn)維體制和服務(wù)模式相對(duì)應(yīng)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)維崗位激勵(lì)與懲獎(jiǎng)制度，使員工的價(jià)值取向趨于一致，引導(dǎo)運(yùn)維人員從重視設(shè)備技術(shù)維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅鼐W(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，有效地激勵(lì)他們提高工作效率和服務(wù)水平。

通過(guò)深化運(yùn)維管理，為北京市水務(wù)局信息中心建立起面向客戶、組織結(jié)構(gòu)清晰、維護(hù)層次分明、人員配置合理、快速高效的服務(wù)支撐體系和靈活多變的業(yè)務(wù)響應(yīng)體系。