對了，因為它重要。

測量問題現(xiàn)狀包括三個內(nèi)容：收集數(shù)據(jù)、分析現(xiàn)狀、識別差距。我們用數(shù)據(jù)說話，并不憑主觀經(jīng)驗進(jìn)行決策。而我們測量問題現(xiàn)狀的目的就是對流程的改進(jìn)與控制，通過流程優(yōu)化降低成本支出、提高工作效率和客戶滿意度。

對了，這一篇就是教會PMer如何用數(shù)據(jù)說話！

1、什么是流程圖？

流程圖是展現(xiàn)流程步驟和決策點順序全過程的圖形文檔，包括流程的環(huán)節(jié)、界限、輸入和輸出。

我們通過流程圖描述流程，通過繪制流程圖，我們可以將流程的實際執(zhí)行狀況詳細(xì)地描述出來，能夠使項目團(tuán)隊成員更加深刻、全面、直觀地了解流程中每一步的具體活動，從而為尋找問題的產(chǎn)生奠定基礎(chǔ)。

注意事項：

在繪制流程圖時，不要憑主觀想象，按照自己認(rèn)為或制度約定的流程來繪制流程圖。而要通過現(xiàn)場觀察、調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等方式，群策群力，了解流程的實際運行過程。

例如，在京東小金庫的轉(zhuǎn)出流程為：“進(jìn)入京東小金庫——轉(zhuǎn)出——填寫轉(zhuǎn)出數(shù)額/填寫付款密碼——確認(rèn)——等待期——到賬”，其中在“填寫轉(zhuǎn)出數(shù)額/填寫付款密碼”這個步驟中，SimonK今天很是憋屈了一回，因為這個步驟需要京東的安全控件，眾所周知的是，京東安全控件一直都不是很穩(wěn)定。然后就一直卡到這里。SimonK只有換了臺電腦才搞定。折騰了將近一個小時。雖然京東是5.8，阿里是4.8，經(jīng)過這番體驗后，SimonK還是決定放阿里。

對——流程是導(dǎo)致問題的主要原因！

而測量問題現(xiàn)狀正是為看清流程問題而來，它的理論基礎(chǔ)是六西格瑪改進(jìn)模型。

2、流程圖怎么用？

對于流程改進(jìn)項目，流程圖的繪制尤為重要，它需要像個釘子一樣，釘穿項目的全過程。

例如，在項目的定義階段，可以通過繪制流程圖來確定項目的改進(jìn)范圍；

在項目的測量階段，可以通過繪制流程圖來更加清晰地理解流程的實際運行步驟和運行狀態(tài)；

在項目分析階段，可以通過流程圖分析流程中可能會存在的問題；

在項目改正/優(yōu)化階段，可以通過繪制標(biāo)準(zhǔn)流程圖來展示應(yīng)遵循的操作流程，訂立努力目標(biāo)。

3、流程圖的分類

按照整體與局部的關(guān)系分類，流程圖分為基礎(chǔ)流程圖和細(xì)化流程圖

基礎(chǔ)流程圖：僅畫出流程的主要步驟，主要節(jié)點，不涉及詳細(xì)步驟，簡明扼要地描述流程的主要結(jié)構(gòu)使項目組快速了解流程的脈絡(luò)是其目的。

細(xì)化流程圖：輔助基礎(chǔ)流程圖，聚焦于節(jié)點進(jìn)行分解和展開，詳盡地描述流程中的各項活動。

細(xì)化流程圖按照展示內(nèi)容的不同，也分為兩類

活動流程圖：顧名思義，活動流程圖詳細(xì)地描述流程中每一步的具體活動及其實施細(xì)節(jié)

展開流程圖：是對活動流程圖的備注，它承擔(dān)著活動流程設(shè)計者對流程執(zhí)行中考慮到的要改進(jìn)的形式，能優(yōu)化的地方，以及能夠顯示流程中具體涉及到哪些人員和哪些部門，需要什么樣的資源配置等等內(nèi)容。

4、如何正確繪制一張流程圖？

保證兩點：

a 確保反應(yīng)流程的真實性；（如何保證真實性？一個人很難對整個流程有全面了解，所以要由項目組成員共同參與繪制）

b 按照SIPOC模型要求繪制，確保流程前后銜接，避免出現(xiàn)流程不連貫問題；

SIPOC：

S-Supplier 供應(yīng)商 ：向過程提供信息、材料、產(chǎn)品或其他資源的企業(yè)、個人、團(tuán)體或流程、可以是外部的，也可以是內(nèi)部的。

I-Input 輸入 ： 供應(yīng)商提供的資源等。通常會在SIPOC圖中對輸入的要求予以明確，例如輸入的某種材料必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)，輸入的某種信息必須滿足的要素等。

P-Process 過程 ： 使輸入稱為輸出的一組活動。

O-Output 輸出 ： 流程的結(jié)果即產(chǎn)品或服務(wù)。通常會在SIPOC圖中對輸出的要求予以明確，例如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。輸出也可能是多樣的，但是分析核心流程時，必須強(qiáng)調(diào)主要輸出甚至有時只選擇一種輸出，判斷依據(jù)就是哪種輸出可以為顧客創(chuàng)造價值。

C-Customer 客戶 ： 接受輸出的人、組織或流程，不僅指外部顧客，而且包括內(nèi)部顧客。例如，材料供應(yīng)流程的內(nèi)部顧客就是生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門的內(nèi)部顧客就是營銷部門。

SIPOC通常用于繪制基礎(chǔ)流程圖，但在繪制活動流程圖和展開流程圖時，也通常有用。

小提示：流程圖中，前一個活動流程圖的輸出應(yīng)當(dāng)是后一個流程圖的輸入，這樣繪制出的流程圖才會前后連貫。

示例：

原文鏈接：http://www.cnblogs.com/simonk/p/3737954.html