早在2004年中國SaaS市場啟動，直到2008年，云計算忽如一夜春風來，為SaaS廠商帶來了無盡的希望。但同時國內SaaS發展面臨著很多的困難，首先是被關注最多的是誠信問題和數據安全問題，其次是企業用戶對于SaaS的認知程度很低，***是SaaS的商業模式有待完善。筆者找到了一張關于2013年企業級服務投資比例的數據統計圖與大家分享。

2013年企業級服務投資盤點

筆者接觸過幾家SaaS廠商，可以說都疲憊地在行業內摸爬滾打。一個偶然的機會結識了劉昭，得知他剛剛創立外勤365時間不久，正在做外勤人員管理的軟件服務。可能是因為孕婦效應（親身了解的事物即使身邊不多你也會經常發現與關注），筆者此前了解過一些國內的SaaS服務，也就對國內做這些事的人比較關注，所以沒事的時候經常與劉昭討論一下。

近期做企業級云服務的公司越來越多，也就說明相關的需求越來越強烈，致使供方不斷增多，雖然保持發展態勢，但是真正成規模的公司還***。像國外的Salesforce，剛開始并不是從手機端切入，而是以SaaS云服務的模式切入，發展至今已擁有業界無可比擬的客戶成功率，其手機端也是比較重要的組成部分，可以說國外的企業級應用服務都發展的非常好，相對來說國內還處于一種剛剛起步的階段，原因有一部分是國人從個人應用的興奮度中還沒有沉寂下來，還沒有將目光轉移到企業級應用的方向，同時也說明這個市場后續的空間很大。目前外勤365的客戶以消費品行業為主，外勤365在將近3年以前開始做時，做外勤人員管理的軟件服務并不存在。到現在為止，從事外勤人員管理這個領域的企業也并不多，可以說是一片藍海，這同時也是外勤365得到大力發展的一個重要因素。其次，云服務、企業及服務在國外發展的比較好，人們接受程度比較高，國內接受度偏低，甚至會懷疑有安全問題、隱私問題等等，而外勤人員管理是所面對的是極強的企業剛性需求，所以接受度會相對較高。云服務本身所帶來的好處很明顯，降低部署成本，即云服務商提供整套軟件給企業，并不需要到企業去部署、客戶講解、人員培訓、后期維護等，可以說是“今天看到，明天就能用上”，顯著的提升了效率，也是企業用戶與服務提供商共同期望的。

移動互聯催生終端管理軟件服務

在移動互聯網時代，移動終端對于個人生活帶來很大的改變，像手機上各種App，查天氣、訂餐等等針對個人的應用非常多。而在企業管理這一方面可以說沒有任何突破性的進展，我們所說的移動信息化，基本上停留在移動辦公的層面，比如審批公文等等，用戶數量或者說普及率不是很高，最簡單的證明就是我們每個人拿出自己的手機看一下有里面幾個App是工作所用到的，這種情況下就要考慮哪些東西是適合企業在移動互聯網使用的，在這個大背景下，做外勤人員管理這個想法才得以嘗試與進行。首先，因為移動互聯網有位置信息，操作便利，任何時間段都可以用的到，從這些特征判斷其與外勤人員的管理非常匹配；其次，外勤人員管理的市場需求較大，所以才得以堅持。

外勤365在前期的技術構架上做了很大的設計，首先是考慮這樣一點細節，人的需求都是可以被提煉出來的，做個人應用的公司都會考慮做對于大多數人來說有需求的產品，如微信、大眾點評等，但是企業應用相對比較復雜，每個企業的需求都是不一樣的，跟企業的文化、企業所面對的人群和企業的管理制度等等相關，所以相對個人App而言，企業App的開發難度就會增大，既要滿足企業對產品本身的共性需求，還要通過配置方式，滿足不同企業自身的個性需求，即標準化的產品同時滿足個性化的需求。其次，考慮到手機擁有定位功能，也就方便了考勤、匯報位置、拜訪客戶、銷售人員活動軌跡等等內容的統計整合，外勤365在這方面做了很大的突破，將定位的精確度做了一定的優化調整，可以適應不同的場景，包括室內室外和地下室等等的判別。

關于隱私劉昭談到了三個問題：“***，外勤365目前只針對企業提供服務，并不對個人提供服務。比如你想要安裝個App了解男/女朋友的都去哪兒了等等；第二，針對于企業提供服務之前需要企業提供相應的資質文件等。第三，作為企業也應該尊重每一個員工的需求，外勤365會給員工提示是否愿意接受這樣的定位的任務，當然在工作時間內企業對外勤員工做定位要求屬于合理范疇，在非工作時間員工可以選擇關閉定位功能，所以這種服務也就不涉及員工的個人隱私問題。”

談到盈利問題，劉昭表示，外勤365目前并不急于盈利，主要原因是投入研發的力度比較大。SaaS管理軟件的開發成本非常高，原因是做一套云服務的軟件，比單獨給企業訂制一套軟件的服務難度要大很多。由于發現了更多的功能點、需求點可以挖掘，所以產品還需要更多的可完善空間，而隨著功能完善度不斷地增加積累，所面對的企業類型也會更多，提供服務的形式也會更多。劉昭的產品并不是不能盈利，外勤365用兩年時間積累的10000+的企業用戶，只要將研發放緩，就可以馬上盈利，但劉昭更看重的是服務產品的發展與未來，所以并不急于盈利。劉昭帶團隊希望走非常穩步發展的路線，企業服務和個人服務不一樣，個人服務追求的是一鳴驚人的效果，而企業服務則是提供給企業所有員工共同協作使用的，如何能調整至最適合、最貼近需求，需要服務提供者通過長時間的積累與沉淀而得出。企業服務的增速會比個人服務的增速低很多，但發展更為穩健、長尾，生命周期相對較長。

企業服務的核心在于需求點的抓取

劉昭在剛開始的時候也有不少顧慮，這種云服務能否為大眾所接受？在實際運作起來之后，劉昭慢慢發現，接受度還是不錯的，他分析原因稱SaaS服務能夠發展起來最重要的原因是尋找到一個真正的需求點，在這個基礎之上提供方便快捷的服務。企業級用戶由于經費成本、時間成本等原因，所需求的服務基本全是剛性的，可有可無的服務并不會受到青睞，也就是“雪中送炭”與“錦上添花”的不同。企業服務的口碑傳播也是一種力量，一個行業內可能彼此之間都認識，服務產品效果好，很快就是得到傳播推廣。現在外勤365的新增客戶通過口碑而來的占一大部分，也促使外勤365更加注重每一家企業用戶的使用感受。從事企業云服務模式的公司不少，企業用戶也很容易在不同的服務中做一些對比，包括產品與價格。服務提供者應該本著做好產品的原則，以最貼切客戶需求的方式來服務。只注重短期效益和追求短期用戶數量的SaaS應用，未來會給企業帶來災難，忙于套現的SaaS應用也不會堅持長久。

隨著SaaS廠商的服務體量慢慢增大、用戶的累積、傳統軟件廠商的介入和資本運作的干預，SaaS廠商的競爭會日趨激烈，收購頻發，市場也隨之漸漸成熟。