互聯網在中國已經發展了十幾年，但是中國企業的信息化普及程度仍然很低，這一現象在中小企業、微小企業中尤為明顯。中小企業規模不大，競爭力有待提升;微小企業基本都是初創公司，沒有正規的經營，并且缺乏客戶資源。這些企業亟需通過CRM管理客戶，從而提升企業的核心競爭力。

自2012年以來，國內CRM廠商百會力推“CRM中小企業普及計劃”，免費推出針對小型企業的CRM，并且免費幫助企業實施。這一計劃通過向中小企業管理者、企業中重要崗位的個人普及到創業企業用上CRM，直至廣大中小企業都能夠使用更先進的CRM產品。隨著該計劃即將收官，記者采訪了百會行業解決方案部總監郭朋富先生。

郭朋富介紹，到目前為止，百會擁有100多個行業解決方案，并且仍在以每個月3-4個解決方案的速度在不斷推出。這些方案被稱為是最立體，最實用的行業解決方案，并且在今年，百會也上線了CRM行業解決方案中心，給客戶提供全面、可視化的引導。

最立體是指百會的解決方案包含多個層面，一方面將需要用CRM解決的行業問題呈現出來，讓行業用戶能夠對號入座。另一方面結合成功案例，讓行業客戶能夠看到同行們使用解決方案的效果。同時，百會CRM行業解決方案中心是公開的、開放的：百會CRM推出了行業專家合作計劃，動員更多的第三方行業專家與CRM廠商合作，匯聚行業精英智慧，打造快速落地的行業解決方案。讓更多企業更快速地找到屬于自己的解決方案!

最實用是指百會CRM的行業解決方案摒棄了過度包裝，結合不同行業企業用戶的業務實踐。對于CRM管理系統的潛在需求者，只需登錄百會行業方案中心，選擇適合自己的方案，即可立即將系統搭建起來，迅速開展自己的業務。

郭朋富表示，百會的客戶主要有兩大類：第一類是B to B企業，包括信息技術企業、管理咨詢公司、第三方金融機構、大設備營銷公司、教育培訓機構等。這些都是知識傳達型公司，企業需要和客戶不停地溝通，從而形成客戶關系。第二類是B to C企業，包括旅行社等，這類的企業，沒有特定的客戶群，需要對客戶進行深度挖掘，對客戶群進行分析。百會CRM就幫助這兩大類的企業很好地解決了他們的客戶資源問題，可以幫助第一類企業增強與客戶的關聯，從而形成銷售關系;可以幫助第二類企業深入客戶群，分析客戶群，提升企業業績。

多年來，百會一直致力于中小企業的信息化建設，并取得了喜人的成績。百會是否會進一步開拓高端市場?郭朋富說：“高端市場是百會戰略規劃的一步，目前已經有茅臺是百會的客戶。從目前市場的情況看，不管是哪個CRM軟件提供商，都把高端市場作為項目來做。大的企業有很多的創新性，值得我們去學習，同時把經驗傳遞給中小企業。”

談到2014年計劃時，郭朋富表示，明年百會將會不斷地推出新的行業解決方案，同時也會不斷細化已有的解決方案，提供更具體的Demo。“細化已有解決方案非常重要，同一行業不同企業對CRM產品的需求也各有不同，通過細化，企業客戶的需求也會得到進一步的解讀，產品也會越來越往定制化的方向發展，從而更好地幫助企業提升業績。”