導語：美國IT網站CNET今天刊登題為《微軟Surface 2：再啟炫酷之旅》(Microsoft's Surface 2: Trying (again) to be cool)的評論文章稱，雖然Surface 2修正了第一代產品所有令用戶不滿的問題，但或許仍然不足以克服形象問題。

以下為文章全文：

形象問題

微軟(32.74, -0.05, -0.16%)的Surface平板電腦遭遇了形象問題。

該公司周一推出了新一代產品，不僅升級了內部配置，支架也有兩種角度可選。Surface RT 2搭載Windows RT操作系統，并預裝Outlook。Surface Pro 2則搭載Windows 8.1操作系統，而且仍然可以當做普通PC使用。這兩款新產品幾乎修正了上一代產品受人詬病的所有問題，但整體設計仍然與第一代產品保持一致。

不過，由于很難與第一代產品區分開來，因此新產品仍然要面臨巨大的障礙。雖然微軟已經提升了Surface的屏幕品質，但在多數人看來，這仍是一款商務人士專用的平板電腦。第一代Surface Pro可以運行很多辦公軟件，但電池續航時間還不如一些筆記本。與此同時，購買了Surface RT的用戶卻很快發現，根本無法兼容舊的Windows程序，甚至連Facebook(47.19, -0.30, -0.63%)等必備的消費應用都沒有。

微軟可以利用這兩款設備修正其中的部分問題——例如，Facebook應用今年末就將發布——但仍然難以向消費者闡明這些變化。很多人已經對Windows 8與Windows RT之間的區別感到困惑，而新一代Surface無法消除這種困惑，甚至連減少困惑都做不到。

“關鍵是讓人們以全新的眼光來看待這些產品。”美國市場研究公司Enderle Group分析師羅布·恩德勒(Rob Enderle)說，“如果他們仍然頂著舊產品的罵名，銷量就不會得到改觀。”

銷量慘淡

自從一年前發布以來，無論是搭載英特爾(23.62, -0.15, -0.63%)處理器的Surface Pro，還是搭載Nvidia(15.64, -0.15, -0.98%)處理器的Surface RT，銷量都十分慘淡。微軟今年7月甚至減記了9億美元的Surface RT庫存，這家軟件巨頭當月還表示，自從去年秋天上市以來，Surface RT和Surface Pro的總銷售額僅為8.53億美元。

根據美國市場研究公司IDC的數據，截至今年第二季度，Windows 8和Windows RT設備僅占全球平板電腦出貨量的4.5%，絕大多數都采用功能齊全的Windows 8系統。包括三星和宏碁在內的很多微軟合作伙伴也都繞道Windows RT，力推Windows 8，希望利用PC功能吸引商務用戶。

Windows RT是第一款可以支持低功耗移動芯片的微軟操作系統，微軟原本希望通過兼容這種處理器來更好地發展表現不佳的移動市場。由于英特爾和AMD(3.79, -0.04, -1.04%)生產的傳統x86的能耗較高，因此不適合移動設備使用。而兼容ARM架構的Windows RT就可以解決這一問題。

然而，Windows RT較之于Windows 8還有一個重要劣勢：它無法兼容iTunes等很多舊應用。不過，它也并非全無優勢，搭載該系統的產品可以設計得更薄、更輕。

總體而言，第一代Surface平板電腦迫使用戶必須做出妥協：要么選擇續航短但功能全的Surface Pro，要么使用續航長但功能少的Surface RT。然而，很多人渴望的是一款既擁有強大續航能力，又可以兼容舊版Windows軟件的產品。

　　新品升級

第二代Surface距離這個目標略近了一些。Surface Pro 2的價格仍然很高，但電池續航時間延長了。Surface RT 2也升級了處理器，而且可以使用Outlook——這是第一代產品中缺乏的一項重要功能。雖然Windows應用商店仍然缺乏一些至關重要的應用，但應用總量已經從一年前的1萬款升至10萬款。

“他們解決了第一代產品的很多不足，”美國市場研究公司Gartner分析師卡羅麗娜·米拉內斯(Carolina Milanesi)說，“配置方面也有所提升。”

除了產品配置外，微軟還在努力避免重蹈第一代產品的其他覆轍。該公司并沒有通過微軟旗艦店和網上商店獨家發售這款產品，而是與眾多零售商建立了合作關系，還在百思買(38.89, 0.59, 1.54%)開設了店中店。該公司將同時推出Surface Pro和Surface RT兩款產品，并將通過免費的Skype和SkyDrive來吸引用戶。微軟還重新設計了廣告，為潛在用戶展示了更多產品細節，不再像以前那樣只是讓一群人抱著Surface跳舞。

“總體而言，我們會把更多的重點放在闡述產品差異上。”微軟設備與工作室集團執行副總裁助理·拉森-格林(Julie Larson-Green)周二在紐約發布新一代Surface時說，“有兩種人——一種不想要完整PC那么復雜的功能，還有一種非要使用完整PC。我們會在這兩個維度上加大宣傳。”

多數重任都將落到微軟營銷執行副總裁塔米·雷勒(Tami Reller)肩上。一年前的第一代Surface廣告并沒有解釋Surface究竟什么，以及人們為什么要購買它。自那以后，該公司開始在廣告中對比Surface和iPad兩款產品。不過，微軟還應當更進一步，不能只停留在枯燥乏味的配置上。

雷勒對CNET說，微軟正在對零售商進行培訓，他認為這將有助于提升銷量。該公司還在通過營銷渠道傳遞前后一致的信息。

“我們對這款產品感覺很好，”她說，“通過廣告來闡述產品的真實面貌至關重要，能夠使用Office和一流的性能都是令人向往的功能。”

這些舉動都值得贊賞，但要解決微軟的形象問題，絕不是一段新廣告就能做到的。