新公布的報告建議IT部門盡量不要向BYOD(自帶設備辦公的)員工提供移動性支持，即便IT專業人員認為他們能夠做好這一工作。換句話說，在IT部門與業務部門的微妙關系之中，移動性已經成為了分歧的主要焦點——技術主管甚至沒有意識到其中存在問題。

失敗的溝通

技術服務與產品提供商CDW對1200名移動用戶和1200名IT專業人員進行了調查。調查結果讓他們發現了一個重大差別：在提供個人移動支持(包括BYOD策略和技術支持)方面，64%的IT專業人員對自己行為滿意度打為A檔或B檔，但是56%的用戶對IT專業人員的滿意度打為C檔或是更差。

在調查中，BYOD用戶提及了他們與IT部門之間的問題。一些受訪者指出：“應當改進IT在可用性方面存在的技術問題，包括更快的響應時間。”一些受訪者專門針對移動性指出：“應當允許我們訪問可用于工作的應用，這樣我們就可以擺脫對PC的依賴。”

在大多數情況下，隨著用戶逐漸發現了移動設備的優勢后，用戶希望能夠更好地獲得IT部門的培訓并與IT部門進行更充分的溝通。

CDW 移動解決方案總監兼總經理Andrea Bradshaw 稱：“移動性已經滲入到工作場所之中，并且正在逐漸增加IT工作負載的負擔和復雜性。它們常常會導致各個層面都出現問題。”

BYOD并不是一件容易的事

坦白地說，IT面臨著一個非常艱巨的任務。

首先，由于簡單易用，智能手機和平板電腦的銷售非常大。例如蘋果的產品，它們確實非常好用。但是如果按照負責安全和網絡帶寬的IT部門的要求遵守苛刻的規定將會導致資源減少。

86%的BYOD用戶表示，他們會用自己的移動設備訪問與工作相關的信息或是將與工作相關的信息存儲在他們的移動設備上。然而，5%左右的用戶承認曾經丟失過在工作中使用的個人設備，這些設備或是被遺忘放在某處，或是被偷走。許多用戶表示他們不只使用一個移動設備。CDW估計每二十個設備中就有一個設備被遺失或是被偷走。

賽門鐵克公司指出，盡管這個數據已經非常糟糕了，但是更糟糕的是：83%的丟失設備曾經試圖訪問公司的數據。

此外，移動設備也為公司的網絡帶來了許多壓力，導致網絡延遲增加，擴展性出現問題。近40%的IT專業人員表示，他們發現許多嚴重的問題都與網絡性能有關。

由于IT專業人員預計在未來兩年訪問公司網絡的智能手機和平板電腦的數量將會增長兩倍多，因此這一問題將會持續惡化。

為了控制這些風險，首席信息官們不得不執行更為嚴格的終端用戶指南和BYOD策略。他們不得不要求用戶設置更長的密碼，并強制移動設備設置鎖屏界面。目前部分首席信息官已經開始關注分區、位置追蹤、地理圍欄、移動應用黑名單，以及一些貌似侵犯了用戶隱私權和影響設備易用性的措施。