企業應當如何發揮社會化工具的效能
此文作者是 Bryony Cole，供職于企業社交網絡 Yammer，是社區部門負責人，思想***，原文發表于VB。
企業社會化行動之所以失敗，是因為缺少了目標和支持。
如果團隊一開始就規劃好成功愿景，確定目標和指標，在爭取到高層支持的同時能保持靈活的話，企業社會化就能走上正道。
社會化媒體重新定義了我們學習、分享及溝通的方式。將開放溝通的威力帶給了每一個人，并在企業的背景下釋放了員工的聲音。通過將組織的點縱橫交錯連接到一起，企業社交網絡以***的規模釋放出企業變革及文化的潛能。
許多希望采用這些工具的組織低估了所需的組織及文化變革。因此 Gartner 預測，由于領導力不足及過分強調技術，80% 的企業社會化努力將不能實現預定目標。
光購買平臺是不夠的。如果沒有專門的組織和文化變革管理，企業社會化的努力就有可能被“數字化垃圾”淹沒的風險。以下是成功實施企業社會化的 5 個關鍵：
1、評估與定義
在進行企業文化變革之前首先必須把握好方向。
許多公司都說自己希望擁有一個更加開放、更具協作性的文化，但是實際上現有的組織結構和政策卻又妨礙了這種文化的達成。
所以，在進一步開展工作之前，首先要定義好希望實現的目標，確定一個與組織當前狀態匹配的時間表。要把企業的社會化視為一段旅程而非運動，真誠面對任何有可能延緩社會化參與的痛點。
從小處做起，在特定部門展開特定項目，在成功的基礎上推廣。同時對可能產生的有機及超乎預期的價值保持開放。任何事情都不可能是***的，記住“瞄準、開火、調整”這個座右銘。視失敗為調整行動的學習機會。
2、細化目標，匹配價值
確定目標之后，接下來就是將愿景轉化為有形的業務結果。還是要從小處著手，在特定團隊開展特別項目。確保這些項目與戰略價值匹配，并在執行過程中評估采用這類工具的好處和區別。然后在試點成功的基礎上，利用自己的經驗給其他團隊宣傳所帶來的好處。可以從以下 4 個方面思考價值：
團隊協作： 無論員工在辦公室、在家或是在路上，社會化都能讓大家共享狀態更新、組成小組，實時共同編輯文檔。這種并發分享的環境可促進生產力和創新。
員工參與： 美國喜歡自己工作的勞動人口不到一半，積極參與工作的少于 1/3。員工希望能自己發聲，希望自己的工作得到認可，希望能為企業成功做出貢獻。企業社交網絡可消除原先存在的溝通障礙。集體在開發平臺上的參與使得員工感覺自己像是某個更大的東西的一部分。通過在企業社交網絡分享自己參與的項目，員工提高了自己在公司的能見度，并能感覺到自己工作的重要。
連接組織： 在不斷變化的商業世界里，駕馭集體組織的智慧的重要性從來沒有像今天那樣的凸顯。工作之間相互孤立的挑戰，像重復工作，像難以接觸到專家等問題，都在被員工稱為“大聲工作”的連接平臺上得到解決。通過把員工以及原有的系統和業務應用連接到一起，企業可以實現人盡其能、物盡其用。
業務敏捷： 無論是收購、新產品發布，或是企業重組，業務轉型均有可能促進企業發展及股東價值提升。重組或進入新市場等成功轉型能增加收入、提升客戶滿意度甚至削減成本。而在快速變化的時候，員工往往由于不理解發生了什么而產生抵觸。可能會誤傳了公司的意圖，工作是否處于險境，不清楚這一變化是否與公司使命相適應。通過聚焦于人、文化及溝通，社會化工具能提供快速行動的機會，讓每個人都適應企業的使命、價值及戰略。
***，找到容易實現的目標！可以從識別組織中進行社會化能立竿見影的團隊開始著手。
3、爭取高層支持
領導是文化變革的關鍵。組織中的領導需要樹立榜樣，通過出點子，要求反饋和實驗真心投入到企業社交網絡中。高層的參與能令員工確認工具的有效并積極參與其中。
領導參與還能讓其他經理效仿。從而在組織中產生漣漪效應。不過不同的高管社會化技能掌握程度不一樣，有些人可能需要培訓。企業社交網絡可促成開放領導力，這意味著高管能在組織中獲得更高的曝光度，隨時鼓舞員工士氣和督促項目進展。社會化還可以讓 C 階經理更深度地參與公司事務。
4、衡量
為了確保企業社會化努力的長期發展和成功，建立成功的指標至關重要。建立指標***是從企業已經使用且視為非常重要的地方著手（如客服響應時間，員工維系度，員工滿意度等）
接受與參與是衡量進展的兩個常見的指標。盡管它們都是取得成功所需要的，但其真正價值在于所推動的成果。記住，隨時網絡的演進，你會不斷看到越來越多的價值，不斷發現新的用戶案例和好處。
衡量企業社會化的價值不同于傳統“工業時代”的那些標準。分析能夠也應當在評估接受和參與中扮演重要角色。但是其他一些簡單的做法也能幫助監控成功。比方說，對成功故事要高調宣傳。利用標記在社交網絡中識別價值實例（如#SocialWin 對成功做法進行標記）。這么做尤其重要，因為許多成功故事總是不期而遇。
換句話說，盡管開始時為成功建立指標是重要的，但在社會化的旅程中仍有可能會取得一些未預期的成果。企業社會化的很好的一點就是隨著網絡成熟，總會有新的用戶案例浮出水面。
5、邁上旅途
企業的社會化之旅不會有既定的***路線，但是這段路程應該能為后面克服許多常見阻礙提供指南。保持隨時做出調整的意愿，對未預期的價值保持開放。
意識就是一切。從組織可讓所有員工學習和參與的產品發布日或活動開始。這能夠提高工具的曝光率，并演示***實踐做法。同時還能展現高層的支持。但同時也要明白，隆重的發布并不意味著一切—要想實現企業社會化的長期成功，還需要持續的治理和參與。
