創(chuàng)業(yè)至今兩年。沒贏，也還沒輸。我的思考必須借助紙筆落為文字，大學(xué)里每每落筆萬言，畢業(yè)后寫了四年博客，整100萬字。寫文章對于我，首先是思 考，其次是安妥自己，寫完，就是和自己的清算，然后繼續(xù)前行。2011年創(chuàng)業(yè)至今幾不動筆，因為忙。今天再寫，也是和自己的清算，因為公司走到現(xiàn)在，我需 要一個交代，自己做錯了什么，做對了什么。

我人生前20年，是個典型的中國書生。寒門子弟，尋常人家，父母是50年代生人，被歷史的車輪碾過一遍，剛站起來想往前走，發(fā)現(xiàn)歷史在倒車，于是又 被放倒。只有讀書。我寫掉三大盒圓珠筆芯，400多支。做掉5本題庫，進了復(fù)旦。只用半年，就忘掉了高中三年做過的題。大學(xué)里，有個機會，便去兼職教書， 以一個應(yīng)試教育的成功者，告訴孩子們，金玉其外背后，是如何敗絮其中。

大二的summer intern在《Forbes》，跟著Russell做“China Richest List”，我后來對Russell說，富豪榜里的人，是在80年代的熱潮中點燃激情的，我的激情，是那年夏天在你的辦公室里點燃的。

我選擇的第一份工，就是互聯(lián)網(wǎng)。老板當年還沒排進榜單。我成了這家公司產(chǎn)品部第一個員工。也許本來，我會一直在那工作下去，擁有期權(quán)，等待上市，成為元老。現(xiàn)在我還常路過這家公司，見見老同事。

但08年地震改變了我。短短十天，我所目睹，所經(jīng)歷，所思考的，就輕而易舉推翻了前24年所建立的東西。坐在什邡洛水的營地里，晚上月明星稀，哭笑中，我感覺到那個乖乖讀書處處聽話好好工作安穩(wěn)生活的我，漸漸死去。

回上海工作一年，又漂去杭州，還是做互聯(lián)網(wǎng)。工作在換，工資在漲，教書的事一直沒放下。杭州待兩年，回到上海，已是2011。朋友支持，就有了創(chuàng)業(yè)項目，“少年行”。

創(chuàng)業(yè)之前這些年，我分列一下對錯：

對的：

1.好好讀書是對的。要讀小說，讀歷史，讀中國書。20來歲時，聽聽人生導(dǎo)師的講座無妨，他們的書不讀也罷。

2.大學(xué)里多些經(jīng)歷是對的。20來歲時，能玩的東西都別錯過。成敗是一回事，單調(diào)黑白的人生不值得過。

3.第一份工作選對了，至少選對了老板。

4.去做志愿者是對的。改變性格很痛苦，但改變性格即是改變命運。以我20歲前的性格，也是被歷史車輪碾過的命。

錯的：

1.功利心是錯的。這是應(yīng)試教育的敗絮之一，導(dǎo)致患得患失，也導(dǎo)致朋友不多。

2.做乖小孩是錯的。委曲求全不是好習(xí)慣。

3.換工作有些魯莽。這是任性。

4.太晚知道自己要什么。小時候立的志根本就是扯淡，我還當真了。

再說說創(chuàng)業(yè)這兩年的對錯。先說錯的。

1.忽視初期團隊的重要性。

初期團隊的搭建太隨意。我居然一直到上個月才意識到，正確的招聘面試，應(yīng)當首先關(guān)注價值觀是否與企業(yè)文化匹配。由于資源限制，初期的團隊能力本身不夠強，價值觀匹配也不夠好（當時還沒企業(yè)文化可言），完全靠個人影響力來凝聚人，時間長了，業(yè)務(wù)稍一拓展，原來團隊就跟不上。

剛開始創(chuàng)業(yè)，過于相信自己，潛意識覺得，只要招人干活就行。可一個只會干活（還不夠強悍）的團隊，時間一長，連活兒都干不好。這里引申出來的問題 是，合伙人必須分工，且獨當一面。能力是否互補是其次，但在公司的位置和扮演的角色一定要區(qū)分，且各自負全責(zé)。我的初期團隊是捏成一團的，導(dǎo)致業(yè)務(wù)擴張受 阻。

2.不會放權(quán)。

一開始是不敢放權(quán)，因為過于相信自己，也因為培訓(xùn)跟不上，所以團隊成長慢，形成惡性循環(huán)，最后自己成為自己的瓶頸。后來是不會放權(quán)，放權(quán)前必須有充分培訓(xùn)，放權(quán)之必須有有效監(jiān)督。分別對應(yīng)了下述兩條。

3.忽視培訓(xùn)。

這是個很不可思議的錯誤，但我居然一直在犯。對團隊的培訓(xùn)一直流于表面，銷售的說辭居然一直沒統(tǒng)一，客服也沒培訓(xùn)過，只培訓(xùn)了服務(wù)環(huán)節(jié)，甚至都沒培 訓(xùn)業(yè)務(wù)負責(zé)人，新人再一上崗，業(yè)務(wù)負責(zé)人居然不知該如何培訓(xùn)，結(jié)果倉促上陣，服務(wù)水平下降。2C的業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)行業(yè)，直接和客戶打交道，我居然不培訓(xùn)銷售， 也沒建立固定的培訓(xùn)上崗流程，該掌嘴。

4.企業(yè)文化沒跟上。

初期文化設(shè)定太感性，幾乎是由著我的性子來，沒根據(jù)實際服務(wù)的需求制定。所以放權(quán)后的監(jiān)督，很長時間以來只能靠“人治”。哪怕定好KPI，文化和制度跟不上，“法治”就不見效果。這是“有法不依、執(zhí)法不嚴”。上半年重新定了企業(yè)文化，團隊到現(xiàn)在還沒完全適應(yīng)。

5.優(yōu)柔寡斷，調(diào)整太慢。

按說我不是這樣的人，但反思一下，兩年間常犯這個錯。該辭的人沒辭掉，一拖就半年；該去掉的業(yè)務(wù)不敢去，耗費團隊戰(zhàn)力；該花的錢不敢花……往往是發(fā)現(xiàn)了問題，不敢確定，延后幾個月才解決，所以一路付出代價。也是患得患失的毛病。

6.時間分配。

花了太多時間在一線業(yè)務(wù)上。很多時候不自覺就是個打工心態(tài)，沖在一線要去做事，而且很有成就感。現(xiàn)在反思，真是浪費很多時間，業(yè)務(wù)是做好了，口碑也 有，但以后怎么辦？區(qū)域性的傳統(tǒng)行業(yè)，創(chuàng)始人的時間都在業(yè)務(wù)上，業(yè)務(wù)反而無法往外擴張。時間分配的問題，也導(dǎo)致團隊消耗大，疲于應(yīng)付，很多時候，連培訓(xùn)的 時間都沒。

7.忽視營銷。

做產(chǎn)品出身的人，骨子里帶點看不起市場部的意思。好產(chǎn)品自己是會說話，可不能只有產(chǎn)品自己在說話。一個沒包裝、沒營銷、沒品牌設(shè)計、不會講故事的產(chǎn)品，就算賣得好，也賣不出好價錢。

看看做對的事。

1.Just do it。有了想法，先做，再調(diào)整。這是互聯(lián)網(wǎng)的思路：always Beta。我們上線的產(chǎn)品100%都不完美，但追求完美不是要等到完美了才上線，而是上線了之后不斷迭代。

2.踏實。傳統(tǒng)行業(yè)更需要踏實。踏實做好產(chǎn)品，踏實做好一家店，把模式摸清楚，產(chǎn)品原型都很清晰。一句話，把底子做實。這點我很感謝我的第一個老板，產(chǎn)品導(dǎo)向不是一句空話，這是長期發(fā)展的基石。

3.用戶第一。踏實是態(tài)度問題，用戶第一則是具體服務(wù)的方式。“剩者為王”的趨勢下，能剩下來的都是用戶體驗好的。

4.敢試錯，保持open的心態(tài)。新戰(zhàn)略規(guī)劃下，主營業(yè)務(wù)的方向已經(jīng)和創(chuàng)辦公司時不一樣了。這證明我最早的那個idea有問題，也證明兩年的摸索有 價值。有心栽花花不發(fā)，無心插柳柳成蔭，這似乎是一條規(guī)律。IBM最早是賣磅秤的，蘋果當年也只賣電腦。基于不斷試錯和摸索的轉(zhuǎn)型，似乎是必經(jīng)之路。

5.互聯(lián)網(wǎng)思路。互聯(lián)網(wǎng)的思維模式很有特點，包括思考問題的方式、處事方式，以及商業(yè)模式。這次的新戰(zhàn)略就是這個方向，讓兩年間的摸索突然價值大 增。互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的改造，將是大趨勢，而這種改造絕不只是信息化這么簡單，甚至都不止是運用互聯(lián)網(wǎng)工具，更重要的，是互聯(lián)網(wǎng)思維模式和商業(yè)模式對傳統(tǒng) 行業(yè)的改造。

自己小結(jié)一下，發(fā)現(xiàn)正應(yīng)了托爾斯泰的一句開場白：“幸福的家庭都是一樣的幸福，不幸的家庭卻各有各的不幸。”

做對的事，都是一些耳熟能詳?shù)?ldquo;正確的廢話”，做錯的事卻是各有各的錯法。活過兩年，但沒掙到錢，更遠沒有實現(xiàn)當初創(chuàng)業(yè)所要實現(xiàn)的理想。就創(chuàng)業(yè)而言，我對自己還很不滿意。

這個時代是一場不知什么時候會停的雨，大雨里泥沙俱下。沒爹可拼的人，就像沒有傘的過客。而我們沒爹可拼還要創(chuàng)業(yè)的人，不過是想趕在雨停前跑到更高的山頂，去看看美麗的彩虹。

今天清算完，要和新合伙人碰頭，新戰(zhàn)略已敲定，這算是一個新的開始。

借孕峰的平臺發(fā)出來，也希望同在雨中而沒傘的人，也許看到此文，也許會覺得不孤獨，原來有人同路。

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