從微信5.0去媒體化來看推送服務
原創8月6日微信5.0正式發布,正如之前所預告的,微信5.0版本中將公眾賬號分成了“訂閱號”跟“服務號”。訂閱號的信息被折疊了起來,在首頁沒有提示,新消息只是在右上角以紅點標注;服務號是針對企業的,服務號的公眾帳號名字在首頁以藍色字體標注,還可以申請自定義菜單,但每月只能發送一條消息。
為什么要折疊公眾賬號?這恐怕是從新浪微博那得到的現實教訓,當下新浪微博儼然從自媒體變相成了企業、個體等爭相推送消息的營銷工具,微信自然不希望重蹈覆轍。折疊公眾賬號,正是微信公眾平臺去媒體化的舉措。從去年8月公眾平臺上線,到今年6月微信產品助理總經理曾鳴提出“微信不是一個純粹營銷工具”為止,公眾平臺上的帳號以媒體傳播的方式推送消息愈演愈烈。微信公眾平臺給廣大開發者提供了每天一條的群發能力,在不少開發者看來機會可貴,如果不用就可惜了,就虧本了。所以很多運營者即使無話可說也會去硬找話題,要么就直接從其他站點做轉載缺乏原創。長期下來,不但造成每日推送內容的干癟和嚴重同質化,每次打開微信首頁滿屏的公眾賬號推送消息也令用戶們大喊“吃不消”,用戶體驗度更是大打折扣。
如何從產品出發迎合市場需求而又不傷害產品,是微信5.0面臨的最大挑戰。對于微信來說,給開發者搭建的是一個服務平臺和一種規則,至于開發者最終會給用戶們呈現什么樣的內容,更多取決于開發者自身運營水平和微信創新服務的探索,這探索就包含了微信將從公眾平臺發展成商戶的移動服務平臺的商業化之路。這個過程并不是靠付諸體力的消息推送這么簡單,更多在于推送的價值利用。這點作為國內Android和IOS應用推送服務提供商的極光推送也強烈認同。由于缺乏足夠的市場教育,開發者往往借希望于推送平臺將垃圾信息和廣告推送一并灌輸給用戶,實際上這樣的做法將會給整個推送生態系統造成極大的傷害,這也是作為第三方的消息推送平臺所堅決抵制的。認真分析用戶的行為屬性,充分利用用戶的碎片化時間,向用戶適時地推送有價值的消息,不斷優化推送的方式,如采用圖片、視頻等富媒體的推送方式或基于地理位置的推送服務,這對于O2O行業也將會是不錯的用戶體驗。
隨著微信的不斷壯大,對于創新運營的需求也是水漲船高,由于目前微信官方提供的功能有限,微信公眾平臺玩法的改變,對于高質量的第三方輔助服務平臺來說,也許將會迎來春天。所不同的是,就推送服務而言,獨立的第三方消息推送平臺與微信相比還是存在幾點差異:第一,第三方推送服務不受時間和量的限制,開發者可自行安排推送時間和每日推送量;第二,除了普通文本消息外,第三方還能提供圖片、語音等富媒體和LBS推送服務;第三,開發者能細分用戶,劃分特定人群精準送達;第四,在推送過程中和推送完成后,開發者能從第三方獲取專業的技術服務和詳盡的留存率與活躍度報表,開發者可以看到自己的用戶是如何隨著推送的頻率和內容發生變化的。根據極光推送的統計,推送內容好,頻率恰當的APP,比不進行推送的APP,活躍度要高出500%. 同時,因為經常看到好的推送內容,用戶對APP的品牌認知也在提升,潛移默化會記住這個APP,3個月后的留存率,亦較平均數提高多達一倍。
比如,一款天氣預報應用,每天都給用戶推送天氣消息。用戶盡管不會點擊這個消息進入應用(因為用戶已經從推送消息里獲取了所有他需要的信息),但是在三個月后,用戶卸載這個天氣預報應用的可能性將會大大降低。反過來,推送內容粗劣的APP,則可能會引發用戶的主動卸載,間接影響APP的留存率。
所以,APP開發者逐漸從簡單粗暴的買量刷榜獲取用戶,慢慢轉向了通過好的推送內容和用戶保持互動和品牌影響的精細化運營之路。而微信,則遠遠無法滿足APP進行精細化運營的需求,選擇第三方推送服務,將成為開發者的一個趨勢。