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首先，降低用戶使用的門檻。其實Michael Mace用的詞是“恐懼”。他說在他們的調研結果中看到，不少用戶在第一次使用一個移動端的產品時，心里是有一些恐懼的，主要來自三個方面：賬戶會不會被黑客盜用、注冊會不會有風險(隱私是否會受到影響)、以及是否一個不注意，填寫的信息就被同步到社交網絡上去了。

“所以從用戶打開一個軟件那一刻開始，就要給他們呈現讓他們信任的東西，例如選擇，特別是在你的產品和社交網站有聯系后，更需要有明確社交網絡使用用戶數據的說明。”在這一點上，Michael Mace用Any.do舉例，夸這個網站在這一點上做的很好——他們在用戶注冊的過程中有一句“Your tasks will not be linked to your Facebook account in any way.”(如果你不同意，你的日程安排在任何情況下都不會和你的Facebook賬戶關聯)。

其次，也是最重要的是不要讓用戶迷惑。讓用戶迷惑的東西包括：用戶看不懂的功能、隱藏的功能、速度慢、當發現用戶被這些功能“困住”不能給及時的反饋。

Michael Mace認為造成這些問題的原因有幾點：“產品是做給大多數人用的，你不能指望主流的80%的人和懂技術懂設計的20%的人一樣。偏激的技術愛好者會讓產品變得特別復雜，因為他們是設計給和自己一樣的20%人。”另一個原因是在產品設計中往往會把美觀、滑動等交互置于功能之上。

那應該怎么做?

永遠不要為了美觀犧牲了功能，Michael Mace說，開發一款產品最重要的是提供功能，解決用戶需求，其次再談美感。

為了避免讓用戶困惑：“當你覺得交互麻煩的時候，就用文字說明，避免使用復雜的多級菜單，如果可以，盡量在AppStore里提供演示的demo，更重要的是，總要設置幫助用戶的機制，當他們有問題的時候能獲得反饋。”

最后，不僅要了解數據、背后的邏輯，更重要的是了解用戶行為的原因，他們對產品的接受程度、喜愛程度，讓用戶告訴你為什么他們喜歡這樣、不喜歡那樣，在此基礎上，你再去考慮還能再改進點什么。”