業界領先的通信服務提供商iiNet經過廣泛的競標評選后，最終選擇了BMC軟件的Remedy IT Service Management 8解決方案。在澳大利亞，iiNet為170多萬名用戶提供寬帶、電話和IP電視服務(IPTV)。

BMC單一的集成式Remedy ITSM 8 平臺提供了重要的即裝即用功能，將自定義需求減少至***。這使iiNet在完善客戶服務系統的同時，能夠為“國家寬帶網絡”等計劃提供全新的解決方案。

iiNet運營中心經理Craig Nicol表示：“iiNet選擇BMC Remedy作為統一解決方案的原因是，它通過可擴展、靈活的模式來實現非ITIL®流程與現有系統的集成。”

Nicol 還表示：“iiNet對事件、問題和變更管理流程的極大重視，是選擇與BMC軟件合作的原因。新軟件將有效的提高運營效率，而且有助于使客戶支持、變更管理、資產管理和請求管理更加集成。”

憑借此解決方案，iiNet將為快速增長的業務提供更為有效的支持，并為未來的戰略舉措(如針對企業客戶的自助服務門戶和移動性)大開方便之門，從而完善iiNet的產品組合。BMC Remedy IT服務管理套件將與iiNet的關鍵客戶業務應用監控進行整合，并支持iiNet對被收購業務的標準化，以保持較高的客戶服務水平。

BMC Remedy IT Service Management Suite 8.0將成為iiNet IT部門獲得成功的跳板，使其能夠快速而可重復的將公司收購的資產(如TransACT 和 Internode等業務)加載到一套統一的流程和工具中。

在解決方案實施的***階段，BMC Services正在為iiNet最近的一次收購的業務快速部署單個的Remedy實體。此次實施將結合BMC培訓先行的方法，在iiNet內部構建Remedy Centre，使平臺能夠自給自足的在各個業務部門中被廣泛的部署。