Eric Lindgren，美國(guó)珀金埃爾默儀器公司的CIO，在未來(lái)12個(gè)月里要做的事情跟他的很多同行一樣，就是想方設(shè)法壓低成本，重新分配部署各種可能影響企業(yè)未來(lái)的技術(shù)方案，如移動(dòng)性和商業(yè)分析等。而作為這一努力的一部分，他的IT團(tuán)隊(duì)將會(huì)繼續(xù)精簡(jiǎn)公司的應(yīng)用組合，將上一年購(gòu)買(mǎi)的應(yīng)用集成到標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)ERP平臺(tái)上，把一些固定的投資項(xiàng)目通過(guò)私有云轉(zhuǎn)變成更為靈活的服務(wù)模式。

　　Lindgren是這樣設(shè)計(jì)自己的預(yù)算方案的，該方案可根據(jù)全球經(jīng)濟(jì)狀況可收縮也可擴(kuò)張。“我們?yōu)閬?lái)年制定了一些應(yīng)急計(jì)劃，如果經(jīng)濟(jì)比我們的預(yù)期更糟或者更好，我們就能快速做出反應(yīng)，”Lindgren說(shuō)。

　　在美國(guó)，IT部門(mén)都面臨著同樣的狀況。根據(jù)Computerworld所做的2013預(yù)測(cè)調(diào)查，企業(yè)的IT部門(mén)對(duì)于新的預(yù)算年度基本都持有謹(jǐn)慎樂(lè)觀的心態(tài)。受訪者中稱已經(jīng)看到其IT預(yù)算會(huì)高出上一年度的人占比43%，低于上一年度的占比36%。64%的受訪者已有計(jì)劃在來(lái)年會(huì)做重大IT采購(gòu)或重大系統(tǒng)升級(jí)，這一比例高于上一年度的60%(見(jiàn)圖)

　　未來(lái)12個(gè)月內(nèi)，您最期待的IT預(yù)算變化是?

　　很多人都采用了Lindgren的靈活預(yù)算方法：他們計(jì)劃跟蹤各類(lèi)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并相應(yīng)調(diào)整其IT支出水平，企業(yè)執(zhí)行董事會(huì)(Corporate Executive Board)的常務(wù)董事Andrew Horne說(shuō)。在其最近的一次調(diào)查中，這家商業(yè)顧問(wèn)公司發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)的IT預(yù)算預(yù)期將從1.5%上升為2%，但是Horne認(rèn)為調(diào)查對(duì)象可能擴(kuò)大了最初的預(yù)算數(shù)字，就像去年的情形一樣。“人們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃的時(shí)候都非常謹(jǐn)慎，但如果看到公司業(yè)績(jī)或經(jīng)濟(jì)環(huán)境向好，他們也會(huì)在加大投入方面更為靈活，”他說(shuō)。“很多人都在尋找滾動(dòng)式預(yù)算方案，給原本死板的預(yù)算計(jì)劃增加一定程度的靈活性。”

　　顯然，經(jīng)濟(jì)衰退的教訓(xùn)依然是首先被提及的事情。在參與Computerworld 2013預(yù)測(cè)調(diào)查的334位IT高管中，“控制成本”毫無(wú)疑問(wèn)成為頭號(hào)業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)，“經(jīng)濟(jì)壓力”依然是最為重要的管理挑戰(zhàn)。和去年的調(diào)查一樣，當(dāng)要求受訪者列出一個(gè)來(lái)年會(huì)著手的最重要的技術(shù)項(xiàng)目時(shí)，答案的前兩位就是虛擬化和云，這兩項(xiàng)技術(shù)均承諾可降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　“我們大家都必須面對(duì)相同的挑戰(zhàn)，”博思艾倫咨詢公司執(zhí)行副總裁兼CISO Joe Mahaffee說(shuō)。“我們都用有需要管理的基礎(chǔ)設(shè)施、不斷增大的成本壓力以及市場(chǎng)的不確定性，但我們更需要關(guān)注發(fā)展議程，無(wú)論他們是什么。我們必須更有效率地利用技術(shù)讓這樣的事情發(fā)生。”

　　戰(zhàn)略投資

　　Mahaffee說(shuō)，博思艾倫在過(guò)去二、三年里增加了技術(shù)支出，但它在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)的預(yù)算卻并未增加。然而，看一看這家咨詢公司2013年的優(yōu)先事項(xiàng)不難發(fā)現(xiàn)，七大戰(zhàn)略思路是要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)同時(shí)管理好成本的雙重目標(biāo)。正如Mahaffee所言，是要“少花錢(qián)多辦事。”

　　這七大戰(zhàn)略思路包括向云遷移、擴(kuò)展移動(dòng)性能力、整合資產(chǎn)及應(yīng)用、優(yōu)化IT服務(wù)、發(fā)布統(tǒng)一通信框架、提升安全性、繼續(xù)推進(jìn)虛擬化實(shí)施。

　　在節(jié)省成本方面，Mahaffee稱博思艾倫正在形成自己的BYOD思路，實(shí)現(xiàn)一套移動(dòng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來(lái)集中管理員工們的移動(dòng)設(shè)備，此項(xiàng)舉措旨在改善生產(chǎn)效率、降低風(fēng)險(xiǎn)和成本。該公司雖然尚未決定把關(guān)鍵數(shù)據(jù)遷入云中，但Mahaffee說(shuō)，任何節(jié)約措施都將融入技術(shù)投資中，去支持企業(yè)的高成長(zhǎng)。“這就是我們的長(zhǎng)期哲學(xué)。”

　　在Computerworld的調(diào)查中，有約一半的受訪者稱，他們已計(jì)劃投資云計(jì)算，有約三分之一強(qiáng)的受訪者稱云計(jì)算已經(jīng)是他們最重要的技術(shù)投資之一。根據(jù)Gartner的調(diào)查，對(duì)公有云服務(wù)的需求將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。Gartner預(yù)測(cè)：這一市場(chǎng)今年將增長(zhǎng)19%到1090億美元;2016年將增長(zhǎng)至2070億美元。

　　為了實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，博思艾倫將為其網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家和客戶擴(kuò)展移動(dòng)能力，使他們能夠通過(guò)公司新近構(gòu)建的Cyber Solutions網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)程使用取證、分析、信息收集、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和培訓(xùn)工具，該網(wǎng)絡(luò)將博思艾倫的多個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室、中心和站點(diǎn)連接在了一起。這些分析工具將幫助其客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)洞察，并對(duì)可能的欺詐、網(wǎng)絡(luò)犯罪和其他惡意對(duì)抗行為做出預(yù)判。

　　而在過(guò)去，Mahaffee說(shuō)，如果一位博思艾倫的咨詢師所在的位置與該公司的各個(gè)中心不是很近的話，那么他要想充分使用這些工具和資源是相當(dāng)困難的。

　　除此之外，客戶也可以在出現(xiàn)安全問(wèn)題時(shí)，根據(jù)需要快捷地訪問(wèn)該咨詢公司的專(zhuān)業(yè)資源。“所以這段時(shí)期有大量的客戶在購(gòu)買(mǎi)這些移動(dòng)服務(wù)，因?yàn)樗麄儾幌雴喂鸵粋€(gè)人干等著問(wèn)題出現(xiàn)。”他說(shuō)。

　　移動(dòng)性成為關(guān)注焦點(diǎn)

　　在Computerworld的調(diào)查中，有一半的受訪者稱，他們?cè)谖磥?lái)12個(gè)月內(nèi)有計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦或上網(wǎng)本，有43%的受訪者稱有在移動(dòng)設(shè)備上投入的計(jì)劃。而在企業(yè)執(zhí)行董事會(huì)的調(diào)查中，大多數(shù)調(diào)查對(duì)象都說(shuō)他們已經(jīng)在移動(dòng)方面有了投入，超過(guò)三分之一的受訪者稱他們正在加大對(duì)移動(dòng)技術(shù)的投入。“盡管在這方面的絕對(duì)投資額仍然相對(duì)較低，但是當(dāng)企業(yè)看到在客戶端和供應(yīng)端利用移動(dòng)性能夠改善生產(chǎn)效率或者與客戶更好溝通時(shí)，它們就會(huì)加大投入，”Horne說(shuō)。

　　西南金融集團(tuán)就是這樣的一家企業(yè)。在過(guò)去幾個(gè)月里，它重組了自己的IT部門(mén)，把更多的資源分配給了各種新興技術(shù)——尤其是移動(dòng)性和社交媒體。“金融服務(wù)專(zhuān)家用一部平板電腦向你展示服務(wù)內(nèi)容顯然要比他坐在筆記本電腦前等上30秒鐘機(jī)子啟動(dòng)后再向你解說(shuō)，會(huì)給你留下更深的印象。”西南金融集團(tuán)的副總裁兼CTO Doug Ross說(shuō)，他們集團(tuán)就擁有一支跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)，每周要專(zhuān)門(mén)花費(fèi)大量時(shí)間研究各種新興技術(shù)。“我們?cè)谂L試一種靈活的方式，為參與其中的商業(yè)人士提供最佳體驗(yàn)，”他說(shuō)。

　　珀金埃爾默儀器公司也啟動(dòng)了一項(xiàng)移動(dòng)性創(chuàng)意。Lindgren說(shuō)，今年晚些時(shí)候，公司將為其客服代表配備第三方移動(dòng)客戶分析應(yīng)用，該應(yīng)用可在公司發(fā)放的安卓設(shè)備和員工自己的iPhone手機(jī)上運(yùn)行。“當(dāng)客服代表們?nèi)グ菰L客戶時(shí)，他們便可調(diào)出有關(guān)該客戶的營(yíng)收及其他信息，例如客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么產(chǎn)品，這些產(chǎn)品為他們的業(yè)務(wù)帶來(lái)了何種變化等等，”他說(shuō)。

　　從降低成本這一方面來(lái)講，珀金埃爾默一直在尋找一些能夠讓經(jīng)理們更好地觀察全球支出的分析工具。Lindgren說(shuō)，去年公司構(gòu)建了一套系統(tǒng)，經(jīng)理們可以通過(guò)減少?gòu)S商數(shù)量來(lái)研究支出項(xiàng)目，削減成本。“這樣他們就可以精細(xì)到對(duì)每張發(fā)票進(jìn)行研究，獲得更好的支出模式概念。”Lindgren說(shuō)。該公司還希望整合去年所收購(gòu)的4家軟件公司的私有云環(huán)境，將它們都遷移到一個(gè)中心里去。

　　Lindgren的目標(biāo)是減少每年的純維護(hù)開(kāi)支和純消耗活動(dòng)，節(jié)省下更多的資金投資于增長(zhǎng)領(lǐng)域。其中有些事情是自然發(fā)生的，隨著大宗商品價(jià)格的下降，ERP也需要遷移到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)上的時(shí)候，公司就得減少對(duì)ERP的支出。“只要實(shí)現(xiàn)了成本節(jié)約的目標(biāo)，我們就可以投資各種新技術(shù)，抵消預(yù)算增加的負(fù)面效果，”Lindgren說(shuō)。

　　趨勢(shì)變化

　　據(jù)Horne說(shuō)，這就是IT支出正在發(fā)生變化的趨勢(shì)：即從核心基礎(chǔ)設(shè)施，例如ERP和CRM系統(tǒng)，向著信息驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目，包括面向客戶系統(tǒng)(社交媒體、營(yíng)銷(xiāo)與Web應(yīng)用)、商業(yè)智能(BI)與分析，以及協(xié)作等項(xiàng)目轉(zhuǎn)移。“雖然總體支出是固定的，但是隨著時(shí)間的推移，我們看到IT支出正在從過(guò)程使能向著知識(shí)工人使能的方向轉(zhuǎn)變。”Horne說(shuō)。

　　Forrester分析師Craig Symons也看到了IT支出的這種變化趨勢(shì)。他列舉了移動(dòng)應(yīng)用、移動(dòng)中間件、BI和客戶分析等已成為主要的投資類(lèi)型。

　　Horne說(shuō)，各種信息驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目通常要比傳統(tǒng)的基于基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的成本更低，對(duì)事前承諾的要求更少，而且可以更為迅速地完成。如果在企業(yè)的產(chǎn)品組合中有了這類(lèi)項(xiàng)目，企業(yè)在其支出計(jì)劃上就可以變得更加靈活——但是對(duì)投資回收的衡量也會(huì)更困難一些。

　　“從傳統(tǒng)角度我們一般會(huì)問(wèn)，‘我們這么做是不是會(huì)更便宜?’或者‘這么做能減少多少人手?’但是如果我們能給某些人更好的分析工具，能夠讓他們更好地協(xié)作，或者能在路上更好地工作，收益是很顯然的，但是這種收益也很難衡量。”Horne說(shuō)。

　　此類(lèi)業(yè)務(wù)實(shí)例通常也是如何通過(guò)更好的決策和更好的協(xié)作，讓員工們工作的更有效率，能夠產(chǎn)生更大的價(jià)值。

　　要開(kāi)源也要節(jié)流

　　然而在西南金融集團(tuán)，Ross卻發(fā)現(xiàn)目前的經(jīng)濟(jì)氛圍可以讓公司的兩大跨年度項(xiàng)目更容易完成，這兩大項(xiàng)目是面向過(guò)程而非面向信息的，一個(gè)是企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)，一個(gè)是統(tǒng)一通信系統(tǒng)，這兩個(gè)系統(tǒng)是計(jì)劃要替代已經(jīng)到了使用年限的現(xiàn)有系統(tǒng)的。

　　Ross說(shuō)，雖然隨著時(shí)間的推移，統(tǒng)一通信系統(tǒng)可以降低運(yùn)營(yíng)成本，但它需要在管理上下大功夫加以改變。內(nèi)容管理系統(tǒng)則能顯著地削減成本，縮短生產(chǎn)周期，因?yàn)樗軌蚝?jiǎn)化核心業(yè)務(wù)流程，影響到公司大約80%的流程。它還能改善公司事務(wù)和信息向線上轉(zhuǎn)移時(shí)的客戶體驗(yàn)。

　　從財(cái)務(wù)方面講，這些努力可能會(huì)讓公司2013年的IT預(yù)算增加2%，但是在過(guò)去幾年間由于虛擬化、數(shù)據(jù)中心整合、硬件價(jià)格下降，以及SaaS應(yīng)用的大量使用，資本支出也出現(xiàn)了大幅降低。但是Ross說(shuō)，頗有諷刺意味的是，花在SaaS產(chǎn)品上的運(yùn)營(yíng)支出后來(lái)卻出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，明年他將會(huì)集中精力精簡(jiǎn)西南金融集團(tuán)100多個(gè)SaaS產(chǎn)品組合，以便降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　其中有些應(yīng)用只能以SaaS形式使用，但Ross認(rèn)為還是有精簡(jiǎn)機(jī)會(huì)的，例如可以把在用的CRM應(yīng)用削減到12到15個(gè)。盡管這些系統(tǒng)與該公司所提供的專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)有著很緊密的聯(lián)系，他說(shuō)，“但是如果仔細(xì)分析一下各種應(yīng)用的特性和功能，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多相互重疊的地方。因此我們或許可以為每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)用精簡(jiǎn)，或者只需要一個(gè)集中的CRM系統(tǒng)即可。”

　　投資必須合理化

　　產(chǎn)品組合的合理化是很多企業(yè)的CIO準(zhǔn)備在來(lái)年著手的一項(xiàng)行動(dòng)，咨詢委員會(huì)(Advisory Council)的創(chuàng)始人Alan Guibord說(shuō)。“經(jīng)濟(jì)周期越來(lái)越短，決策周期也需要越來(lái)越短才能與之適應(yīng)。大多數(shù)客戶都在說(shuō)，‘我們?nèi)绾尾拍茏屖虑楹?jiǎn)單化，創(chuàng)建一個(gè)能夠?qū)τ脩舻男枨笞龀龈e極反應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)呢?’應(yīng)該把什么東西精簡(jiǎn)、整合或者丟棄掉呢?什么東西應(yīng)該外包，什么東西適合留在企業(yè)里呢?”

　　在他看來(lái)，在很多情況下，企業(yè)都更傾向于一種靈活多變的成本結(jié)構(gòu)，這樣才能在需要的時(shí)候引入專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而在不需要的時(shí)候?qū)⑵浞艞墶?ldquo;沒(méi)有誰(shuí)會(huì)一直敞著錢(qián)袋揮金如土——企業(yè)得捂著錢(qián)袋，用一種更為現(xiàn)實(shí)的方式量入為出，”Guibord說(shuō)。

　　這就意味著需要采取全盤(pán)考慮的做法——了解企業(yè)戰(zhàn)略、識(shí)別能夠與這種戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的各種舉措，確定哪些IT產(chǎn)品組合可以支持哪些舉措。當(dāng)企業(yè)一旦確認(rèn)了哪些核心能力可以滿足這些舉措，就可以據(jù)此來(lái)調(diào)整資源，找到更為靈活多變的方式去滿足其他需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域，Guibord說(shuō)。

　　最后，無(wú)論你認(rèn)為2013年是云計(jì)算之年，是移動(dòng)之年，是分析之年還是安全之年，有一點(diǎn)是明確的：IT部門(mén)不能夠隨波逐流地就搭乘某項(xiàng)技術(shù)的順風(fēng)車(chē)，它們必須仔細(xì)地評(píng)估該技術(shù)促進(jìn)企業(yè)增長(zhǎng)的能力，必須持續(xù)不斷地尋找到各種可以降低成本的方法。

　　“即便在經(jīng)濟(jì)最緊張的時(shí)候，我們也承擔(dān)不起不去投資可支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的技術(shù)的后果，因?yàn)槲覀兙褪歉蛇@個(gè)的，”Mahaffee說(shuō)。“因此，我們需要做出明智的選擇，投資可以帶來(lái)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的技術(shù)，并確保基礎(chǔ)設(shè)施也能夠做出相應(yīng)的調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)這種增長(zhǎng)。”