隨著蘋果創始人之一的另一位史蒂夫通過微博發表自己的看法--云計算實屬一場噩夢，以及時隔一天發生的盛大云存儲數據丟失事件，一時間，國內外對于云服務的質疑聲空前高漲。

去偽存真 技術要靠譜

由盛大的事件，不禁聯想到另一樣成功落地的云服務--在線CRM,這涉及的數據價值可比云存儲更加恐怖，相比較云存儲內存放的個人數據信息，CRM里則存儲著關乎企業命脈的業務數據，一旦出現問題，后果將非常嚴重。

對此，在CRM領域有多年經驗的XTools副總裁謝億民表示：“就云計算基礎理論方面而言，盛大與XTools的云計算是一樣的，但是在真正實施云技術的時候，盛大只是裝了一個殼的傳統服務器存儲，而XTools CRM的數據安全保護程度可以用銀行級別的安全來橫向對比，首先備份機制就不是盛大所說的物理磁盤單一存儲，而是采用全國多VPS服務器以及海外服務器的互相冗災備份。”

另外，謝億民指出，硬件的損壞是不可避免的，XTools數據保護機制可以做到只要有一臺VPS主機運行，所有數據便不會丟失。如果一臺物理機發生宕機，在這臺服務器修好以后，距離這臺服務器最近的正常運轉的服務器，可以迅速將用戶數據重新分區備份，同時，即便在同一臺獨立主機上，XTools也是采用分區備份，因此，用戶的數據是不可能因為硬件損壞而丟失的。

需求為王 服務要跟上

經過云計算的起起伏伏，XTools逐漸發覺企業用戶的服務需求遠大于對技術難度的需求，這也迫使XTools必須在服務上投入更大的精力，與此同時在云計算的道路上，谷歌與Amazon對于“云”的理解走出了兩條道，Google主張利用互聯網中的閑置CPU資源做網格計算(這也是最初的云概念)，而Amazon則提出了云基礎架構提供公有云服務的理念。XTools對比國內外互聯網的差異及安全性考慮，采取了Amazon的解決方案，在全國及北美地區架設VPS服務器，保障全國用戶的瀏覽體驗。

在這些云基礎上，XTools開始真正投入到個性化的云服務上，包括互聯網中的視頻、遠程會議、在線服務外，XTools投入大量人力做到云服務的全年全天候不間斷的電話服務，這是國內廠商中鮮有可以將服務做到的地步。“一方面在技術上保持領先，另一方面則在服務上令用戶感到超出預期的體驗，正是因為這種線上線下的全方位服務，在眾多的用戶群中我們獲得了很高的評價。”謝億民表示，“在這個過程中，XTools通過對云服務的摸索還建立起了一套完整的云服務標準體系，對于終端云服務商來說，這套云服務標準的建立可以在節省自身成本的情況下幫助用戶獲得更好的服務體驗。”

總而言之，隨著云計算慢慢褪去它神秘的色彩，云服務要想走得更遠、更穩，云服務商必須從技術和服務兩個層面共同發力，讓這朵云真真實實地落在地上，落在用戶的心坎上。