中國電子口岸作為是一個集口岸通關(guān)執(zhí)法管理及相關(guān)物流商務(wù)服務(wù)為一體的大通關(guān)統(tǒng)一信息平臺，采用BMC軟件公司的業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Business Service Management, BSM)解決方案幫助其數(shù)據(jù)中心提升效率并降低成本。

　　中國電子口岸數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)運(yùn)行處陶宏健處長表示：“部署了BMC的BSM解決方案之后，我們不僅擁有了統(tǒng)一、美觀的監(jiān)控界面和事件管理界面，自動化的流程管理和配置管理，而且結(jié)合電子口岸的業(yè)務(wù)，增加了業(yè)務(wù)影響視圖，所有應(yīng)用的監(jiān)控指標(biāo)一目了然，大幅提升了電子口岸的IT系統(tǒng)運(yùn)維和管理水平，并從IT管理層面上升到業(yè)務(wù)服務(wù)管理層面。”

　　中國電子口岸連接了相關(guān)政府部門、銀行、進(jìn)出口企業(yè)，將進(jìn)出口信息、資金流信息、貨物流信息存放在一個集中的數(shù)據(jù)庫中，為企業(yè)提供報關(guān)申報、網(wǎng)上支付、外匯核銷、出口退稅等“一站式”電子政務(wù)服務(wù)。

　　中國電子口岸數(shù)據(jù)中心成立于2001年，負(fù)責(zé)中國電子口岸的項目開發(fā)、運(yùn)營維護(hù)和客戶服務(wù)工作。截至2010年，中國電子口岸平臺已經(jīng)實現(xiàn)了與12個部委和香港工貿(mào)署、澳門經(jīng)濟(jì)局等單位，以及14家商業(yè)銀行的信息共享和互聯(lián)互通。

　　中國電子口岸平臺支撐著口岸通關(guān)業(yè)務(wù)的有機(jī)增長，并且日漸綜合化，但是其自身的管理和維護(hù)也愈加復(fù)雜。中國電子口岸數(shù)據(jù)中心已推出80項在線服務(wù)，所服務(wù)的企業(yè)超過55萬，每天使用該系統(tǒng)的企業(yè)達(dá)15萬。日處理電子單證數(shù)量140萬筆，門戶網(wǎng)站日訪問量560萬次。

　　中國電子口岸數(shù)據(jù)中心的IT管理人員每天通常需要處理大量的監(jiān)控告警信息，系統(tǒng)監(jiān)控和運(yùn)維管理基本處于半手工狀態(tài)，而且使用的工具不同，很容易出現(xiàn)漏報、誤報的情況。

　　考慮到可靠、高效的信息平臺的重要性，中國電子口岸數(shù)據(jù)中心需要一個能夠幫助其提高生產(chǎn)力，支持快速準(zhǔn)確的決策，以及根據(jù)業(yè)務(wù)需求優(yōu)化IT設(shè)施的管理平臺。

　　在全面評估多家業(yè)務(wù)服務(wù)管理的應(yīng)商之后，中國電子口岸數(shù)據(jù)中心通過招標(biāo)采購了BMC的業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案。BMC的BSM解決方案能將IT問題與業(yè)務(wù)影響直接掛鉤，使得IT工作流能夠與業(yè)務(wù)需求更好的對應(yīng)。除了為IT管理人員提供所需的業(yè)務(wù)洞察力外，BMC工具還進(jìn)一步提升了用戶體驗和服務(wù)水平。<0}

　　利用BMC的BSM解決方案，中國電子口岸數(shù)據(jù)中心首次將監(jiān)控、服務(wù)臺等集成到一個統(tǒng)一的平臺，建立起一個總控中心，負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)的日常運(yùn)維和管理。在部署了BMC的BSM解決方案之后，陶宏健表示：“這是中國電子口岸數(shù)據(jù)中心IT系統(tǒng)運(yùn)維管理的一次質(zhì)的飛躍。”