近年來(lái)，在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的有利影響及國(guó)家政府的大力扶持下，中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展一直呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。內(nèi)需龐大的市場(chǎng)催生了眾多國(guó)內(nèi)本土外包企業(yè)的成立和發(fā)展，也同時(shí)吸引了眾多海外接包商的加入。而目前國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)發(fā)包方對(duì)成本控制日趨嚴(yán)苛，接包方人才成本迅速上漲，一高一低的剪刀差間造成眾多廠商壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的慘烈局面，外包企業(yè)將如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，捍衛(wèi)生存之道?近日，戴爾服務(wù)外包團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王強(qiáng)就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)及應(yīng)對(duì)策略發(fā)表了看法。

王強(qiáng)指出，戴爾服務(wù)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要分為兩類(lèi)，一類(lèi)是有國(guó)外血統(tǒng)的企業(yè);另一類(lèi)則是本地企業(yè)。兩類(lèi)企業(yè)的發(fā)展都各有優(yōu)缺點(diǎn)。第一類(lèi)企業(yè)較注重國(guó)外市場(chǎng)，其研發(fā)中心在開(kāi)始創(chuàng)建的時(shí)候一般是做海外的業(yè)務(wù)，慢慢地隨著國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，才把國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)涵蓋進(jìn)去。但是在實(shí)際操作過(guò)程中，國(guó)外業(yè)務(wù)需要的人才對(duì)語(yǔ)言，管理能力，方法論的要求更高，和國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的需求形成較大差異。當(dāng)這類(lèi)企業(yè)專注于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的時(shí)候，就會(huì)面臨的人工成本偏高，成本，項(xiàng)目范圍難以控制等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

另外一類(lèi)本土企業(yè)無(wú)論從人員、工作時(shí)間、工作環(huán)境被客戶要求的非常嚴(yán)格，可以說(shuō)本土企業(yè)的生存能力是非常強(qiáng)的，但是所欠缺的是人才培養(yǎng)及企業(yè)文化建設(shè)。新招進(jìn)來(lái)的員工往往在缺乏應(yīng)有培訓(xùn)的情況下就開(kāi)始為客戶開(kāi)展工作，同時(shí)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度也會(huì)弱一些。在分析了這兩類(lèi)企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)之后，戴爾外包服務(wù)想走出來(lái)的一條路就是要把大企業(yè)好的地方保留下來(lái)，比如培訓(xùn)、企業(yè)文化的灌輸、員工歸屬感的營(yíng)造以及前瞻性技術(shù)的吸收等。同時(shí)另一方面還要把成本控制得非常有競(jìng)爭(zhēng)力，在不影響服務(wù)質(zhì)量及員工滿意度的前提下，達(dá)到整體成本的降低，希望能給客戶一個(gè)全新的選擇。

王強(qiáng)說(shuō)，服務(wù)外包領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖然多，但能從其中看到的客戶資源也更多。目前以及未來(lái)各個(gè)企業(yè)由于人力成本等壓力的增加，信息化開(kāi)發(fā)的工作還是會(huì)交給外包提供商來(lái)做。對(duì)于這樣一個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)象和需求來(lái)說(shuō)，戴爾服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于能夠?yàn)榭蛻籼峁└嗨麄兯枰亩说蕉朔?wù)，這種端到端指的是從硬件到服務(wù)到軟件的全程覆蓋式服務(wù)，并需要關(guān)注的是在更好地服現(xiàn)有的客戶的同時(shí)，把服務(wù)能力傳遞給更多的客戶。

戴爾服務(wù)今年四月于江蘇昆山成立花橋外包服務(wù)中心，表明了戴爾服務(wù)融合全球技術(shù)成果，結(jié)合本地資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)拓本土外包服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展思路。王強(qiáng)解釋說(shuō)，戴爾服務(wù)希望能夠在一些離大城市非常近的二、三線城市建我們的運(yùn)營(yíng)中心，既保持跟客戶近距離的交流，又同時(shí)降低公司的運(yùn)營(yíng)成本。

在談到戴爾服務(wù)將以哪種發(fā)展模式推動(dòng)本土企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)，王強(qiáng)認(rèn)為本土中型企業(yè)的信息化發(fā)展亟需具備戰(zhàn)略規(guī)劃視野及優(yōu)質(zhì)實(shí)施服務(wù)能力的廠商為其助力，戴爾服務(wù)的定位是要做為這類(lèi)企業(yè)提供全套解決方案的服務(wù)商，為這類(lèi)企業(yè)提供無(wú)論從硬件、軟件、售后服務(wù)、企業(yè)管理等方面的一站式解決方案。