項(xiàng)目背景

作為無(wú)錫市政府直屬獨(dú)立事業(yè)單位，無(wú)錫市住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)無(wú)錫管理中心）下設(shè)江陰市中心、宜興分中心、錫山分中心、惠山分中心四個(gè)分支機(jī)構(gòu)，是管理無(wú)錫市（含江陰市、宜興市、錫山區(qū)、惠山區(qū)）住房公積金和新職工住房補(bǔ)貼的職能部門(mén)。無(wú)錫管理中心負(fù)責(zé)對(duì)所屬區(qū)域住房公積金的歸集、提取、個(gè)人貸款發(fā)放、個(gè)人貸款回收業(yè)務(wù)的辦理及住房公積金資金賬、業(yè)務(wù)賬的核算管理工作；負(fù)責(zé)住房公積金管理中心內(nèi)部工作的管理工作；負(fù)責(zé)住房公積金管理中心外部客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的管理工作。

項(xiàng)目需求

伴隨電子政務(wù)信息化的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)辦公大幅節(jié)省人力，提高工作效率，其重要性日漸提升，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)操作需要借助和依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)完成。作為面向公眾服務(wù)的職能部門(mén)，無(wú)錫管理中心的日常業(yè)務(wù)工作量大而且繁瑣，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)與無(wú)錫管理中心的業(yè)務(wù)密不可分，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量直接影響到日常業(yè)務(wù)開(kāi)展。

無(wú)錫管理中心的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)龐大而復(fù)雜，服務(wù)器數(shù)量眾多，同時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)也非常龐大，每天管理中心的服務(wù)平臺(tái)都要接收大量的數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)更新，數(shù)據(jù)備份等工作。同時(shí)，無(wú)錫管理中心現(xiàn)有服務(wù)器群擔(dān)負(fù)著全市的住房公積金歸集、支取、貸款、核算業(yè)務(wù)程序的運(yùn)行，通過(guò)廣域線路與十幾家銀行系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓現(xiàn)象，將影響到無(wú)錫市公積金賬戶居民不能辦理各項(xiàng)住房公積金業(yè)務(wù)，每天將有千余戶居民不能按時(shí)歸還貸款，勢(shì)必造成嚴(yán)重混亂。因此，無(wú)錫管理中心需要保證服務(wù)系統(tǒng)全天候正常運(yùn)行，同時(shí)需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，減少故障率或宕機(jī)情況，同時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測(cè)負(fù)載不均及潛在隱患。由于業(yè)務(wù)不斷的擴(kuò)大，內(nèi)、外網(wǎng)系統(tǒng)給無(wú)錫管理中心的維護(hù)人員帶來(lái)很大的壓力，為了確保了辦公網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)有序執(zhí)行，維護(hù)人員每天都面對(duì)繁重的維護(hù)任務(wù)，哪里有故障奔赴哪里，結(jié)果往往疲憊不堪但結(jié)果卻不盡人意。

解決方案

針對(duì)該現(xiàn)狀，北塔軟件技術(shù)人員展開(kāi)專(zhuān)業(yè)分析，并根據(jù)無(wú)錫管理中心的實(shí)際情況提出了一套北塔BTIM IT運(yùn)維管理系統(tǒng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞奖恪⒅庇^地了解全網(wǎng)運(yùn)行情況，同時(shí)對(duì)全域網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)，出現(xiàn)任何異常將迅速以多種方式通知到運(yùn)維人員，以便快速排障。此外，北塔BTIM對(duì)運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)中的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)情況進(jìn)行監(jiān)控，從而更大程度地提高了IT管理的效率。

項(xiàng)目具體實(shí)施：

1、 全域拓?fù)洌咝ПO(jiān)控

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)層管理中，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)管理是最為核心的管理要素之一，一張準(zhǔn)確的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖對(duì)于了解網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、應(yīng)用分布、故障定位等具有不可替代的特殊地位。北塔BTNM采用獨(dú)有的拓?fù)渌惴ǎ瑢?duì)無(wú)錫管理中心全網(wǎng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)。拓?fù)鋱D能夠動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)反映的網(wǎng)絡(luò)布線信息，設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及鏈路的流量變化情況等，幫助用戶一目了然地掌控整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)，一張圖勝過(guò)一沓報(bào)表，這為工作人員的網(wǎng)絡(luò)管理提供極大便捷，減少運(yùn)維人員的工作量，提升工作效率。

2、事前告警，輕松運(yùn)維

作為關(guān)系到民生的職能部門(mén)，無(wú)錫管理中心的網(wǎng)絡(luò)異常對(duì)百姓的影響不容小覷，因此無(wú)錫管理中心需要一種管理方式來(lái)避免此類(lèi)情況的發(fā)生。北塔BTIM采用事前告警的管理方式，特有的智能化報(bào)警功能可以有效避免誤報(bào)和重復(fù)報(bào)警，監(jiān)測(cè)到的任何異常將通過(guò)不同方式迅速通知到運(yùn)維人員，從而防患于未然，幫助運(yùn)維人員實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式輕松運(yùn)維，一改運(yùn)維人員以往出現(xiàn)問(wèn)題后到處救火的管理模式。

3、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)監(jiān)視

北塔BTIM對(duì)于主機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用服務(wù)元素等提供樹(shù)狀圖、狀態(tài)圖、參數(shù)瀏覽方式等視圖模式，當(dāng)某個(gè)服務(wù)器或數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)異常情況時(shí)，通過(guò)北塔BTIM的監(jiān)測(cè)和告警，網(wǎng)管人員可以在第一時(shí)間了解到真實(shí)情況，再根據(jù)系統(tǒng)提供相關(guān)資料進(jìn)行分析，繼而解決問(wèn)題，而無(wú)需等待工作人員在使用中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后再向系統(tǒng)管理員匯報(bào)。因?yàn)楸彼W(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)可以直接從服務(wù)有效性角度對(duì)主機(jī)進(jìn)行輪詢檢查，北塔BTIM網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)在后臺(tái)時(shí)刻監(jiān)視服務(wù)的有效性，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)中斷，將以網(wǎng)管人員自己設(shè)置的方式向用戶提出告警。

實(shí)施效果

北塔BTIM IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的安裝和實(shí)施，通過(guò)全域網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞闹悄鼙O(jiān)控以及事前告警功能，大大減少故障率及潛在隱患，使運(yùn)維人員實(shí)現(xiàn)輕松運(yùn)維，無(wú)錫管理中心的辦公網(wǎng)絡(luò)效率大幅提升，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行更加通暢、安全和高效，獲得無(wú)錫管理中心工作人員的一致好評(píng)。