我的阿里框架升級項目總結(jié):談體驗優(yōu)化與用戶習慣的延續(xù)
我的阿里作為阿里巴巴用戶的操作后臺，在前面兩年的時間里，從阿里助手，到工作平臺，再到我的阿里，經(jīng)過幾次信息架構(gòu)和整體的調(diào)整，搭建了現(xiàn)在的基礎(chǔ)框架。變化總是存在一定的風險，甚至會造成用戶抵觸和流失，尤其是類似我的阿里這種用戶操作的功能集合，變化的過程更是糾結(jié)而痛苦，而如何把這樣的風險降到最低，并在不知不覺中，讓用戶習慣了每一點優(yōu)化。
基于我的阿里框架雛形，從框架優(yōu)化升級的系列項目過程中總結(jié)了幾個關(guān)鍵點跟大家一起分享：
一、了解業(yè)務(wù)背景
在做涉及整體性的改版之前，必須要對目前產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯及定位非常熟悉 ，包括：
- 過去發(fā)展：一個產(chǎn)品過去的歷史演變就好比一個人或者國家的過去積累，會有值得借鑒和傳承的點。
- 目前現(xiàn)狀：包括業(yè)務(wù)范圍、核心價值，及用戶使用情況（包括用戶群體、用戶量及主流用戶的行為）。
- 未來規(guī)范：可預見的發(fā)展方向，明確產(chǎn)品對用戶的核心價值，既是不變的方向定位。
二、熟悉用戶行為
我的阿里有著相對比較固定和穩(wěn)定的用戶群體，各功能都是以交互操作為主，尤其需要重視用戶的反饋及數(shù)據(jù)變化。對于用戶主流行為的分析還是需要結(jié)合定性和定量研究兩種方式，定性的用戶研究方法很多，有訪談、問卷等等，最方便的方法便是直接到用戶建議中心和社區(qū)瀏覽用戶的反饋建議，可以的話，直接從中挑選幾個典型的用戶與他們進行交流，便可得到很多用戶真實的感觸和使用場景。用戶的直接反饋能幫助我們快速找到對真實用戶的感覺，但很難直接作為普遍的現(xiàn)象來分析，需要通過數(shù)據(jù)分析來進行指導。結(jié)合收集的用戶反饋及數(shù)據(jù)分析得出核心的用戶行為及用戶目標，并以此作為改版的的方向和目標。
三、全局性的規(guī)劃
我的阿里與各個業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性是非常密切的，同時涉及的類型面也比較廣，在做框架的改版時，是可謂牽一發(fā)而動全身，很多關(guān)聯(lián)功能應(yīng)用必須站在更高、更廣的角度規(guī)劃改版方案。可以說我的阿里的業(yè)務(wù)是平臺型的內(nèi)容，我們的工作主要是在做產(chǎn)品的框架、制定規(guī)則和設(shè)計規(guī)范。
比如接入我的阿里的應(yīng)用是直接與應(yīng)用市場的第三方應(yīng)用定制功能打通，并與客戶端阿里旺旺桌面版的自定義應(yīng)用同步，涉及到關(guān)聯(lián)性內(nèi)容的調(diào)整時，需要同時考慮多各平臺的使用情況。另外頭部框架作為全局統(tǒng)一的Toolbar，也是我的阿里的象征性標識，必須具備在各個場景的普遍適用性，能讓我的阿里內(nèi)各頁面之間具有統(tǒng)一性，各個頻道、應(yīng)用、子頁面都有歸屬感；提供全局性功能頁面的操作入口，為用戶提供快速的轉(zhuǎn)跳切換，避免在網(wǎng)站穿行中迷路，并保持功能與樣式的統(tǒng)一性，始終顯示在各個頁面的頂部。
四、產(chǎn)品的延續(xù)性
產(chǎn)品的發(fā)展如同人的生命一樣，由誕生、成長到成熟，最終走向衰亡，隨后一個新的生命周期。成長的過程是螺旋式上升的，在整個過程中的每一點積累和沉淀都是需要被尊重的，尤其對用戶有價值的內(nèi)容在做改動或調(diào)整時，都應(yīng)該都有合適的替代方案向用戶交代。沒有永遠完美的產(chǎn)品，只是是否在合適的時候有最佳的方案贏得用戶賞識和認可，并隨著資源和環(huán)境的提升而不斷發(fā)展。
用戶角度看，體驗是連續(xù)性的，而作為設(shè)計師，應(yīng)該做有延續(xù)性的設(shè)計，并在熟悉業(yè)務(wù)邏輯和用戶行為的基礎(chǔ)上，通過繼承優(yōu)化的方式，達到產(chǎn)品的延續(xù)
五、分步迭代實現(xiàn)
大家比較熟悉的迭代是用在開發(fā)測試及項目實現(xiàn)的過程中，設(shè)計實現(xiàn)的過程也是一樣，把最終方案通過拆解、分步實現(xiàn)的方式，降低用戶的認知成本，從而把優(yōu)化的風險降到最低，實現(xiàn)體驗的延續(xù)性。
這個在我的阿里框架升級時，對于Toolbar的改造, 就是采用分布迭代的實現(xiàn)方式。Toolbar, 作為全局的統(tǒng)一頭部，是平臺的方位指南，聚集的用戶最核心操作功能引導，一旦進行大量調(diào)整，會造成許多用戶的迷路。所以我們把整個調(diào)整的過程拆分成了三步，分別穿插在幾次項目改版中：
- 實現(xiàn)首頁應(yīng)用的個性化定制需求，同時保留原有的信息內(nèi)容，僅在調(diào)整視覺樣式，通過色彩的清新來實現(xiàn)輕量化效果。
- 應(yīng)用條與頻道解偶，并同時把頭部三條信息梳理成兩條。
- 收起自定義應(yīng)用條，把應(yīng)用中心改成獨立的頻道；同時為了為強調(diào)本次的改版，除了做改版引導和幫助提示，對我的應(yīng)用的默認狀態(tài)進行了加強。
我的阿里框架升級項目的背景和過程可以參看下圖PPT內(nèi)容：
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