秉承為客戶保護和優化現有IT投資，同時為客戶提供持續業務創新的承諾，全球企業應用軟件的領導者SAP公司昨日在北京舉行的SAP全球技術支持集團中國理事會上, 宣布正式在華推出全新SAP ActiveEmbedded支持服務，分享通過IT管理實現業務目標的全球最佳實踐經驗，幫助更多中國客戶發掘現有解決方案的最大潛能和未來價值，利用最新技術提高現有運營效率，實現無中斷業務創新，爭取最大價值實現。同時，SAP的合作伙伴也將借此支持服務機制，與SAP共同更有效地向SAP客戶提供服務。

　　打造端到端的全局性支持模式

　　為了全面深入地服務中國企業，繼SAP Enterprise Support企業支持服務、SAP MaxAttention支持服務之后，SAP全球支持集團此次推出的第三種服務模式SAPActiveEmbedded，是將SAP多年支持全球頂級企業關鍵應用的高等級現場支持服務經驗工廠化、流程化和套件化，旨在為廣泛的中國客戶實現更好的工程價值，并為客戶快速采用SAP創新技術及產品做好準備，實現無障礙的業務持續創新。SAP ActiveEmbedded支持服務可以幫助客戶有效地管理、支持、衡量并優化現有投資，并使現有投資價值最大化;該服務還可以通過進駐客戶現場的、為其提供支持服務的團隊加快知識、技能和經驗向客戶轉移的速度;另外，它還有助于確保高水平的數據一致性和運營效率。在ActiveEmbedded支持服務中，SAP支持客戶使用場景中的HANA快速原型驗證，使客戶能在90天內通過此測試，直觀地了解在實際生產條件下，HANA的應用效果和價值。

　　對于SAP ActiveEmbedded支持服務帶給中國客戶的價值，SAP全球高級副總裁、中國區總裁蕭潔云表示：“中國客戶當前不僅需要應對快速變化的市場競爭環境，同時也需要面對自身的全球化進程。我們通過新發布的SAP ActiveEmbedded提供端到端的全局性支持服務，不僅可以幫中國客戶實現全球性大規模的運營，還可以幫助中國客戶在全面實現現有投資的價值的同時，不斷開發和創造出新的業務模式，持續實現業務創新，提升核心競爭力。”

　　和諧共生平臺 工廠化地運營SAP

　　SAP ActiveEmbedded支持服務提供了非常獨特的組合，即進駐客戶現場的SAP ActiveEmbedded支持團隊以及由精于解決客戶難題的專家所提供的技術維護。與傳統的SAP實施項目合作不同，SAP ActiveEmbedded專家中心團隊中增加了技術質量經理角色，由此把控每個項目的交付質量和運營效率。另外，SAPActiveEmbedded支持團隊、客戶現場以及合作伙伴任務控制中心會建立直接聯系，共同組成“SAP生態圈”。項目實施中碰到的所有問題都會被迅速提出并得到來自于SAP和合作伙伴的全球技術專家的支持。

　　為最大限度地幫助客戶減少項目運行成本，SAP 倡導“工廠化地運行SAP”，為客戶提供SAP Solution Manager(SAP解決方案管理器)框架，協助客戶搭建技術及異常管理體系的集中自動監控，實現每班次安排兩名全職員工即可運行 SAP 解決方案。

　　SAP企業官、執行副總裁兼全球支持集團負責人何無畏博士表示：“我們之所以如此快速地在中國推出SAP ActiveEmbedded支持服務，目的是確保中國的合作伙伴和客戶能像我們全球頂級客戶一樣更好、更快、更密集地利用SAP獨特的工程技術資源，更有效地發揮SAP工程交付、效率優化和價值保障作用。通過與全球客戶的密切合作，我們已經深切懂得如何加快創新、服務支持和知識轉移。中國客戶期望在業務持續創新過程中盡可能少地受干擾，同時能以最低成本或者盡可能低的成本獲得定制開發的升級與支持。這些都是SAP ActiveEmbedded可以直接解決的關鍵問題。尤其在SAP HANA和其他的SAP獨有的領先技術幫助下，這顯得比以往任何時候都更為重要。”

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SAP企業官、執行副總裁兼全球支持集團負責人何無畏博士

　　通過SAP ActiveEmbedded支持服務，客戶在全面投資某個項目之前，還能以簡便快捷的方式就SAP HANA平臺和移動應用等最新SAP創新產品進行測試和體驗。

　　深化對中國客戶的本地化服務和支持能力，也是SAP“中國發展計劃”的重要投資方向。這不僅能為客戶交付更大的價值，也將推動SAP和客戶的聯合創新。SAP全球支持集團已于2011年將全球總部正式遷至北京，立足為中國客戶提供更全面的咨詢和實施服務。