5月2日消息， 電信服務企業Bharti Airtel Limited(“Airtel”)與企業通信與協作系統及服務的提供商Avaya日前簽署為期五年的合作協議，以提高Airtel在全球的客戶服務能力。這次合作基于Avaya 通信外包解決方案，將提供聯絡中心技術以及托管服務，旨在提升性能，降低成本，加速Airtel通信環境的轉型。Airtel在亞洲和非洲20個國家開展業務。

Bharti Airtel全球創新和IT總監兼Bharti集團CIO Jai Menon博士指出：“Bharti Airtel將客戶視為所有工作的核心。我們不斷創新，并注重與最出色的企業攜手，在每個環節為客戶提供國際領先的服務。與Avaya的合作將為我們帶來出色的客戶服務體驗，幫助我們從傳統的語音服務向視頻與社交媒體互動服務轉型。此外，Avaya通信外包解決方案還將提高我們的服務能力，幫助我們在所有運營環節提供出色的客戶體驗。”

根據協議，Avaya將提供定制的聯絡中心外包環境，其中包括完整的定制應用支持、計費、報表以及的服務水平協議(SLA)。此外，Avaya還將通過采用最新的聯絡中心技術，推動Airtel整體聯絡中心環境的改造，幫助Airtel在各個市場提供一致的、高質量的客戶體驗。

Avaya亞太地區總裁François Lançon指出：“Bharti Airtel是一家領先的綜合電信公司，是印度最大、最受尊重的企業集團之一。Avaya長期以來一直幫助Airtel打造出色的客戶體驗，本次協議的簽署，將確保我們可以繼續高效協作，共同為Airtel不同地區的客戶提供優質服務。Avaya通信外包解決方案為客戶提供定制解決方案，有助于Airtel等具有前瞻性的公司最大限度發揮其通信基礎設施的作用。”

本次簽署的協議是兩家公司長期成功合作的體現，它涵蓋豐富的Avaya技術，有助于Avaya實施、提供、管理和改進聯絡中心業務。采用Avaya完整的端到端解決方案后，Airtel的網絡能夠根據“按需付費”協議規定，完成從資金密集型模式向實用模式的轉變。

此次發布進一步體現了 Avaya 的承諾，即讓每一位 Avaya 客戶感受到協作的力量(The Power of We™)，幫助企業實現更迅捷的協作，更明智的決策，和更出色的業績。雙方的合作使Airtel能夠充分利用Avaya公司具有預防性、前瞻性和主動性的信息技術基礎設施庫(ITIL)管理平臺，提高Airtel聯絡中心環境的性能。Avaya可為Airtel提供定制化服務水平協議(SLA)，使Airtel對網絡的運營和性能狀況有清晰的了解。