親愛的老板：程序員的10分鐘就是3個小時
國外程序員艾德·韋斯曼(Ed Weissman )從業32年。某天老板告訴他產品有個問題，10分鐘可以修復問題，誰知結果一干就是3個小時。本文就是艾德記錄下的過程。
10:48
老板：嗨，艾德，蘇在底特律說，“產品歷史屏幕”上經常出現錯誤的發票號碼(Invoice Part Number)。你能幫我們搞定這個問題么?
艾德： 我現在在忙其他事。你到我的任務隊列中提交一個ticket吧。
老板： 這事10分鐘就夠了。
艾德： 你確信么?
老板： 嗯，確定。我一會開個網絡會議。蘇會演示給你看，然后你有空的時候再仔細看看。
艾德： 好的。
老板： 嗯。去你的 Outlook 中查收(會議)邀請吧。
11:05
收到 11:30 的網絡會議的 Outlook 邀請，接受。
11:25
從我的IP電話呼叫了網絡會議的800號碼。撥了兩次，都占線。從IP電話打我手機，同樣是忙。哎，IP電話系統再次壞了。從我手機呼叫了網絡會議的號碼。我是***個上線了，然后又掛掉了。在瀏覽器中點擊鏈接進入了網絡會議，還是***個。
(艾德開始在瀏覽器的另一個選項卡中看 Hacker News。)
11:38
老板進入會議，問：蘇在哪里?
艾德： 我不知道。
老板： 你能看到我的屏幕么?
艾德： 不能。
老板： 哦，等一下。我來做主(Let me be the host)。現在能看到了么?
艾德： ?嗯，可以了。但我想蘇是不是去展示問題了。
老板： 對。我一會讓她做主。
(艾德開始在瀏覽器的另一個選項卡中看 Hacker News。)
11:47
蘇進入會議：我們怎么在這里呢?
老板： 來這兒的目的就是讓你給艾德展示“產品歷史屏幕”出什么問題了。
蘇： 展示“產品歷史屏幕”的問題?
老板： 你知道的，你不說發票部分號碼有時候會出錯么?
蘇：你指 mil-spec 訂單?
老板： 我真的不知道。你不發送了ticket么?
蘇： ticket 號碼是多少呢?
老板：稍等，我查一下。
(艾德開始在瀏覽器的另一個選項卡中看 Hacker News。)
11:53
老板： ticket 號碼是 13827。記住了吧?
蘇： 我怎么在我電腦上查看 ticket。
老板： 點擊內網中的 IT 控制板。
蘇： 我點不了啊。網絡會議軟件全屏了。
老板： ?那你在鍵盤敲擊Alt+F4，然后去內網。
(艾德開始在瀏覽器的另一個選項卡中看 Hacker News。)
11:57
蘇： 搞定，ticket 號碼是多少呢?
老板： 我應該寫下來了。我再找找……
老板： 13827.
蘇： 嗯，我看到了。 這個問題出現過幾次。沒人知道為什么。通常在 R27-83 這個號碼時出問題了。
老板： 好，給艾德看吧。
蘇： 我怎么回到網絡會議界面呢?
老板： 你得重啟了。剛才Alt+F4給關閉退出了。
(艾德開始在瀏覽器的另一個選項卡中看 Hacker News。)
12:04
蘇： 好了，網絡會議軟件打開了。你能看到我么?
老板：不能，你得點擊“Host”按鈕。
蘇：在哪里?
老板： 在右上角的小方框中。
蘇：是“History”框么?
老板： 不是，是“Attendees”框。
蘇： 好的?，F在你能看到我了么?
老板：不能。再試。
蘇： 我試了。好像你得退出主模式吧。
老板： 哦，我忘了。
(艾德開始在瀏覽器的另一個選項卡中看 Hacker News。)
12:14
老板： 我退出主模式了。你再試試。
蘇： ?好的。現在你能看到我的屏幕了吧?
老板： 可以看到。
艾德： 我也可以。
蘇： 好的，如果我進入主菜單，點擊“Operations”，然后點擊“Sales”，再點擊“History”，我到了“Sales History”菜單?？吹搅税?
老板：嗯。
艾德： 看到了。
蘇： ?然后我按“Part”點擊“Sales History Display”。輸入”R27-93″，主屏幕彈出來了。然后我點擊“Invoices”，我摁 F5，再 F3，再 F7，發票號碼(Invoice Part Number)就變成了”GT548″。不應該這樣的。
艾德：好，讓我查看一下，再答復你。
老板： OK，再見。
蘇： OK，拜拜。
艾德現在陷入了主模式，因為其他兩位退出了。他不能退出。窗口鎖定了。他重啟電腦了。
12:38
艾德登錄，進入開發系統。進入主屏幕，點擊“Operations”，然后點擊“Sales”，再點擊“History”，到了“Sales History”菜單。然后按“Part”點擊“Sales History Display”。他輸入”R27-93″，主屏幕彈出。他然后點擊“Invoices”，摁 F5，再 F3，再 F7，發票號碼(Invoice Part Number)還是”R27-93″，本該就如此。在開發系統中工作正常。
12:46
艾德通過他的秘密后門登錄產品。進入主屏幕，點擊“Operations”，然后點擊“Sales”，再點擊“History”，到了“Sales History”菜單。然后按“Part”點擊“Sales History Display”。他輸入”R27-93″，主屏幕彈出。他然后點擊“Invoices”，摁 F5，再 F3，再 F7，發票號碼(Invoice Part Number)變成了”GT548″。蘇沒說錯。
12:57
艾德查看了版本控制系統。這個問題弗瑞德(Fred)在11月11日已經 check out。艾德運行了一個 diff，看到弗瑞德已經發現他更改后的第425行的代碼有問題，并修正了。
1:03
艾德呼叫弗瑞德，看他在忙啥。Voice mail。
1:07
艾德給弗瑞德發電子郵件，解釋問題。
艾德繼續看 Hacker News。
1:17
弗瑞德回撥艾德。艾德告訴他去看郵件。
(艾德開始在瀏覽器的另一個選項卡中看 Hacker News。)
1:28
弗瑞德回撥：OK，我想起來了。程序出錯，是因為一個離岸外包的程序員改變了“Operations”目錄下所有程序的header。他在重新編譯前不小心刪了一行代碼。不知怎么地，還通過了QA，現在蘇發現了這個Bug。
艾德： 那么你現在能修復么?
艾德：不行吧。這個模塊中還有12個其他的改動。我先看看，再打給你。
(艾德開始在瀏覽器的另一個選項卡中看 Hacker News。)
1:36
弗瑞德回撥：在 XL500 模塊通過之前，我是改不了這些變動。模塊被凍結(on hol)，必須得讓QA先批準。所以我們只能等了。
艾德：好的，謝謝弗瑞德。我一會就給老板發郵件告訴他。
艾德給老板發了解釋郵件。
(艾德開始在瀏覽器的另一個選項卡中看 Hacker News。)
1:48
老板： 好，這個看起來是個問題。貌似我不得不升級指導委員會了(Steering Committee)。艾德，很高興你能分出10分鐘來。謝謝。
(艾德開始在瀏覽器的另一個選項卡中看 Hacker News。)
原文：http://blog.jobbole.com/12790/
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