系統(tǒng)管理自測(cè)32問(wèn)之18：報(bào)警郵件是否必要

作者：核子可樂(lè) 譯 2011-10-09 14:00:23

計(jì)劃任務(wù)每天都在派發(fā)聳人聽(tīng)聞的警示報(bào)告，而就在大家漸漸無(wú)視這些廢話時(shí)，真正的隱患很可能就在眼皮底下被忽略了。那么原則是，只有在需要立即調(diào)動(dòng)人馬解決的時(shí)候，才發(fā)送頁(yè)面或短信提示。如果是需要24小時(shí)內(nèi)處理的，則創(chuàng)建項(xiàng)目待處理就行了。

【51CTO精選譯文】本文是《Limoncelli的測(cè)試：有助于提高系統(tǒng)管理員團(tuán)隊(duì)工作效率的32個(gè)問(wèn)題》當(dāng)中的第18題：電子郵件的自動(dòng)化生成處理是不是僅在必要時(shí)啟動(dòng)？

大家應(yīng)該都聽(tīng)過(guò)“狼來(lái)了”的故事吧。其實(shí)在我們的實(shí)際工作中，這樣的情況并不少見(jiàn)。計(jì)劃任務(wù)每天都在派發(fā)聳人聽(tīng)聞的警示報(bào)告，而就在大家漸漸無(wú)視這些廢話時(shí)，真正的隱患很可能就在眼皮底下被忽略了。

我的原則很簡(jiǎn)單：

·如果需要立即調(diào)動(dòng)人馬解決：發(fā)送頁(yè)面或短信提示。

·如果需要在24小時(shí)之內(nèi)處理：創(chuàng)建新項(xiàng)目。

·如果是信息類內(nèi)容：將其記錄到文檔中。

·如果沒(méi)有實(shí)質(zhì)性信息，則什么都不做。

盡管通過(guò)電子郵件發(fā)送頁(yè)面并創(chuàng)建新項(xiàng)目的做法比較方便，但重點(diǎn)是郵件并非發(fā)布通告的最佳機(jī)制。

最糟的狀況是系統(tǒng)定期通過(guò)郵件向團(tuán)隊(duì)中的每位成員發(fā)送日志消息，這種狀態(tài)下的所謂警示功能基本上已經(jīng)喪失殆盡了。

下面我同大家分享一個(gè)真實(shí)的故事吧：我在紐約的一位朋友就職于某網(wǎng)站，該企業(yè)的做法是將自動(dòng)流程中的各項(xiàng)信息以郵件形式發(fā)送到root@該公司域名信箱中。這個(gè)“root”郵箱默認(rèn)會(huì)把所有接收到的內(nèi)容派發(fā)給團(tuán)隊(duì)中的每位系統(tǒng)管理員處。如此一來(lái)搞得管理員不勝其煩，根本懶得去閱讀這些郵件，甚至恨不得通過(guò)過(guò)濾機(jī)制把這些東西拒之門(mén)外。結(jié)果呢，企業(yè)中的管理員們每天在用自己的私人郵件賬號(hào)互相溝通甚至交流業(yè)務(wù)。這辦的叫什么事兒？最主要的郵件發(fā)送體系被民意硬生生擠出了業(yè)務(wù)范疇（我倒是很想知道整個(gè)過(guò)程中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層還做出了哪些其它的愚蠢決策）。

【51CTO.com譯文，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原文作譯者和出處。】

原文：http://everythingsysadmin.com/the-test.html

Limoncelli的測(cè)試：有助于提高系統(tǒng)管理員團(tuán)隊(duì)工作效率的32個(gè)問(wèn)題：