1.從處理到互動

　　軟件不僅使最終用戶也使得開發者對變化變得越來越直覺和關注了。云計算通過互聯網借助于分布式Web服務結合了Web2.0和面向服務的開發并在一個整體世界里允許服務相互運作。這個先進的架構可以裝備商業以建立一個新時代的應用，一旦這個技術變得實用的話。簡單而言，許多協作者和其他新時代商業應用如果沒有云計算設施的話，將會變得不可行了。這些應用是一個高協同性和對多個系統的高集成性，這常常是建立在企業外部的。

　　進一步來說，在云中面向服務的計算集成了多重解決問題的范式，例如基于邏輯的、程序的強制性的滿意。但其組織并不應該被誤導。云計算更多的是考慮面向服務的架構。沒有相應的范式轉變，相應的思維變化，所涉及的工具、技術將不會產生所預期的結果。

　　但這又一個更重要的一點需要掌握，就是如何進行一個演進的工作。已經成功自主運作的后臺流程現在聚焦于如何加強在前臺的知識員工。協同是獲得競爭優勢的關鍵，而云上的工作是協同產生的地方。

　　2.連接的聚合

　　當今社會，由于互聯網的發展，才使得這個商業和消費者的世界里作為一個連接人、內容、企業以及流程的網絡變得可見。通過這個網絡的協同是一個非結構化的并且是通過人們以不同方式屬性的社交網絡來開展的。更多的人注冊社交網路是基于其興趣、體驗和經驗的獲取的緣由，而不是發現一個理想的連接機會。在這一點上，并不是商業結構原則的逆轉、封鎖，而是更好地聚焦于組織開展的應用。限制這些人你將是限制需要獲取的經驗，與培訓和經驗相反，對于許多管理人員對這些完整的概念并不是深思熟慮。

　　回顧引入PC網絡的先驅們開始了矩陣管理，員工完成工作的能力不僅僅局限于部門，而是貫穿于整個企業。這樣直接導致商業模式的再設計的靈活性優化了整個企業的流程，從而打破了部門的界限。外部商業環境的穩定性允許敏捷地與外部商業流程一起來優化內部的工作實踐。

　　我們在展望未來，當今外部市場的高動態性和非穩定性已經激烈地演變，強調快速地適應事件和環境的變化，并且不斷地面對下一個發生的情況。具有特定角色相對穩定的企業員工仍然工作在企業的一些相同的領域中，但并不清楚其它的領域。寬泛的說，采用IT來自動管理企業的后臺業務運作具有低成本和準確度以及高效率，這是由于其穩定性是關鍵屬性所在。這些領域的運行承擔著面對嚴格的審計和復雜的標準，而對一些數據沒有任何合規的關系。對于興起的社交計算，IT員工們感覺需要反抗的陳規以應對新技術的浪潮。

　　另一方面，企業前臺活動領域面對著外部世界的壓力，如銷售、市場、供應鏈管理等等。而現在發覺他們所面對的是一個不斷發生著的事件集，而這些事件的發生，是他們所必需掌握的。而對這些成功應對并不取決于理解其如何進展的，而實際上能夠營造一個理想的環境氣氛以產生有利位置。變化的加速意味著企業不可能再設計或產生一個角色來快速地跟上這個變化。這些挑戰是來自于外部市場和外部事件是非結構化的，而作為企業的這些人并沒有涉及到的。但這并不是說沒有特定的職責的個體，他們沒有組織在一起以形成對企業貿易的計劃(虛擬的企業網絡)。所增加的直接消費通道的消費者所要求他們的產品和服務，而能夠建立和運作的架構思想在其原有的流程里的角色處理機制明顯是有缺陷的。

　　其目的就是在前臺的工作員工能夠有足夠的體驗和實踐并承擔責任以了解其他人。這個思想并不是新的，事實上，這是基于傳統的商品市場。所謂新的就是要求識別這些參與體驗和相應的人--甚至他們是不認識你的。

　　大型企業必須提升其內部知識財產的杠桿作用并作為一個關鍵因素來體驗其競爭和執行的差異化。為此他們需要能夠借助于相應的內部交易市場以打消內部的阻力，使其最優秀的人用于指定的環節上。這就要求在理想的矩陣管理上擴展下一個邏輯步伐到協同管理。

　　企業的矩陣管理是由其內部流程(BPR)驅動的，而是借助于PC技術革命和企業局域網，而協同管理是由基于云上的商業模式和另一個技術革命被稱之為商業技術(BT)驅動的。

　　3.與傳統IT的關系

　　我們所定義的外部世界的協同技術是幾乎一直在基于商業和生命周期的各方面在變化的。這個世界就是我們的企業必須要做生意，必須要雇傭員工、必須要發現商業伙伴，綜上所述，在這個世界里企業必須與客戶和市場共享共贏。

　　這些外部世界的壓力轉變成為企業內部的變化，新的工作實踐，新技術的適應和新的發明模式。為了探索這些變化，讓我們以比較近期的技術革命、PC網絡以及正在發生在云中的技術革命開始吧。

　　這里，我們需要聚焦于云計算產生企業價值的角色。外部環境和企業經濟的范圍擴大提供了巨大的非接觸容量作為在改善減少法律投訴比圍繞進一步縮減成本更重要。

　　(1)傳統IT。回顧二十世紀九十年代，信息技術(IT)這個術語被引入以區別于其他技術，諸如個人計算機、網絡、以及客戶端服務器架構，而確定其在商業領域的角色以區別于已存在的于單獨部門或數據中心里的"數據處理"的角色。IT的角色被集中于處理、限制以及管理分布的為檢查的數據到終端用戶的PC，借助于使用企業系統如ERP以提升企業管理效率和降低運營成本。在業務流程重組(BPR)時代的主要目標是優化產品線上的流程。傳統IT如圖2-1所示的左側底部可以被明確地定位為企業內部的和基于成本導向的。

　　(2)Web2.0服務。借助于Web2.0引入了圍繞著人和溝通的Web模式的使用。從IT方面來看，在企業前臺出現的Web2.0反饋的是一個非集中的風險和控制數據的丟失，出現在PC的引入。

　　Web2.0雖然可以共享傳統IT的技術的基本組件，通常并沒有使用一些統計數據，但這對于在后臺IT運作維持商業控制來講是非常重要的。Web2.0對于后臺的傳統IT運作的風險是很小的，但在對提升企業價值方面，圍繞著人和協同，沒有引入一個大范圍的新的容量。從Web1.0提供的內容服務到與Web2.0作為調節快速移動商業事件以做出最佳決策和價值方面提供一個商業能力的區別來看，Web2.0定位于企業內部并對傳統IT產生增值。

　　(3)云計算。云計算，由不同的形式的的虛擬化和資源的遠地交付模式組成，它看起來似乎是IT管理者大多數基于應用的IT以減少現行成本的一個方法。其路線是在企業內部通過服務器的虛擬化運作首先形成一個企業內部云，最后通過增加資源的共享來降低成本驅動這個云的擴展，如圖2-1右側底部。

　　(4)云服務。相對于IT人員，企業的管理者對云計算的看法有所不同，其更期望通過產生一個市場地位來驅動云計算的發展，在這里能提供一個可以產生新的利益和收益的智慧商業服務。相對于成本的減少，作為前端商業管理者采用云計算的驅動力量是產生新的價值。不同于傳統的IT應用。這個挑戰是通過商業服務云的靈活性支持市場活動。當Web2.0和云計算的使用相結合所產生的技術被稱之為商業技術，以區別于傳統的IT。

　　云服務的部署將大大地加速了商業的進程，如圖2-1右上角所示。以次相連接的圍繞著相關信息和體驗的協同對人和工作智能的需求，如圖2-1左上角所示，將會做出更好更快的決策。這也涉及到如圖2-1的右下角所示對云計算基礎設施所提供能力的要求，以滿足服務和快速響應能力。