記者了解到，近兩個月內，瑞星公司連續推出了瑞星安全助手、瑞星安全網址、瑞星加密盤、軟件精選和賬號保險柜等免費產品，這些產品中***的安全助手作為瑞星2011年重量級產品正在進行公測。對此，記者專門采訪了瑞星公司副總裁張雨牧。

記者：請問張總，瑞星為什么要推出安全助手這款產品？

張雨牧：我們在經過思考后，研究了用戶的安全需求，開發了全新的“瑞星安全助手”、“瑞星安全網址”、“瑞星加密盤”等一系列與安全相關產品。這些產品的目的都是為解決用戶在平時上網中存在著的眾多安全隱患。并且，我們將這些產品全部集中在了新版“瑞星安全助手”中，目的是讓用戶通過一款軟件能夠使用所有的安全功能。瑞星安全助手的推出，是我們2011年的***款重量級產品，而且我們還將不斷繼續進行研發，開發出更多優秀的產品和服務，為用戶提供更全面的安全產品和服務。

記者：那么到目前為止，瑞星安全助手的公測情況進行得如何？

張雨牧：通過兩周的公測，我們收到了大量用戶提出的產品bug和改進建議，對此我們真誠地向用戶表示感謝。到目前為止，經過研發部門的加班分析解決，幾類集中的產品bug已經全部處理；通過多個部門的分析討論，我們將用戶提出的建議進行了匯總和分析，最終做出改進決策，接下來我們會參考用戶建議不斷增加、增強產品功能。

記者：據我所知，瑞星之前有款叫做卡卡上網安全助手的產品，從卡卡上網安全助手到瑞星安全助手，兩者有什么不同呢？對于瑞星而言，又有什么不同的意義呢？

張雨牧：目前，“瑞星安全助手Beta”正在進行公測，這款產品的前身是“瑞星卡卡上網安全助手”。我們這次推出新品，不只是名稱的變化，而是一種全新的轉變。我們認為，要讓用戶關注瑞星、信任瑞星，喜歡使用瑞星的產品，就首先要學會重視用戶感受，尊重我們的用戶，把用戶的需求放在首位。

作為老牌專業安全廠商，我們擁有龐大的用戶基礎和品牌。我們將來自用戶的反饋和建議當作我們進步的原動力。在開發瑞星安全助手的過程中，我們首先對用戶使用習慣和用戶面對的安全問題進行了深入的市場調查，學習借鑒了同類產品的各種優點，結合瑞星公司專注安全行業20年來所積累的專業安全技術和內核開發實力，針對用戶的切身需求和使用習慣，最終開發出了這款更貼近普通網民的專業安全輔助工具。

記者：聽您的介紹，瑞星對于這款產品還是十分重視的。從您的回答中，我注意到了一個關鍵詞——重視用戶感受。請問，瑞星在這點上有什么相應的舉措嗎？

張雨牧：為了使瑞星安全助手能夠真正做到“好用”，我們在客服、研發等方面加大了投入，客服由以前的兩班變為三班，為的就是能夠及時收集反饋用戶提出的問題；研發總經理親自擔任產品經理，24小時安排人員解決產品問題。我們內部制定的考核標準是——遇到重大集中問題，必須馬上反饋，馬上解決，哪個環節出現問題，就會追究具體責任。

目前，通過仔細分析用戶反饋的問題和建議，我們發現產品還存在很多需要改進的地方。作為一款新產品，我們不怕存在問題，不怕不完善，因為我們已經明確了目標——重視用戶！所以在接下來的測試期內，我們將繼續快速解決產品問題，吸收用戶提出的寶貴建議，快速增加新功能，做到用戶滿意。

所以，我們希望能夠有更多的用戶參與到瑞星新品的公測活動中來，提出您的問題和建議，共同提高瑞星安全助手的質量，同時也來驗證一下瑞星是否做到重視用戶，是否能夠快速解決問題。