2011年軟件水平考試網絡管理員輔導筆記(3)
第3章 ES文檔和故障處理
一、ES網絡配置表
ES網絡配置表是ES的硬件和軟件組成的列表。ES網絡配置常包括以下項目：
分級 項目
雜項信息 系統名、系統廠商/型號、CPU速率、RAM、存儲器、系統功能
第1、2層 介質類型、接口速率、VLAN、MAC、網絡接頭
第3層 IP地址、缺省網關、子網掩碼、WINS、DNS、
第7層 操作系統(版本)、基于網絡的應用程序、高帶寬應用程序、低延時應用程序、特定考慮
二、ES網絡拓撲圖
ES網絡拓撲圖的典型項目有：系統名、網絡連接、物理位置、系統目標、VLAN、IP地址、子網掩碼、操作系統、網絡應用程序
大多數ES網絡拓撲圖都建立在網絡拓撲圖中，其中還可加入ES網絡配置表數據的子集。
三、收集ES網絡配置信息
通用命令：
1) ping host/ip-address ;發送和接收ICMP響應，校驗網絡的連通性
2) arp -a ;查看修改ES的MAC-IP映射表(同一子網)
3) telnet host/ip-address ;登錄遠程ES或特定TCP端口
Windows平臺命令
1) ipconfig /all ;查看修改ES的IP信息(適用所有Windows平臺)
2) winipcfg ;查看修改ES的IP信息(僅適用于Win9x平臺)
3) tracert host/ip-address ;校驗到主機的連接并顯示路徑上的設備IP
4) route print ;顯示本設備IP路由表的內容
5) netstat ;顯示當前網絡連接
Unix、Linux和Mac OS系統命令
1) ifconfig -a ;查看UNIX和MAC主機的IP信息
2) traceroute host/ip ;
3) route –n ;
4) cat /etc/resolv.conf ;查看DNS服務器信息
四、通用的故障處理過程
1、通用的故障處理過程：
l 收集癥狀：收集網絡、用戶、ES的癥狀
1) 分析現存癥狀
2) 判斷所屬
3) 窄化范圍
4) 判定癥狀
5) 記錄癥狀
l 分離問題
1) Bottom-Up troubleshooting
從物理層開始向上排查，直到應用層。常用于懷疑問題發生在物理層，或在處理復雜網絡問題時使用。
2) Top-Down troubleshooting
從應用層開始向下排查故障，用于懷疑問題發生在軟件部分。
3) Divide-and-Conquer troubleshooting
選擇OSI模型的特定層(數據鏈路層、網絡層、傳輸層)開始故障處理，確定問題是在該層、還是上層或下層。適于具有豐富的經驗的人員使用。
常用traceroute命令檢查下4層(從物理層到應用層)。
l 糾正問題
2、ES故障處理命令
1) ping
連續Ping： ping –t 192.168.0.1 ;Windows系統
ping –s 192.168.0.1 ;Unix環境
記錄路由： ping –r 192.168.0.1 ;Windows
ping –s –nRv 192.168.0.1 ;Unix
2) Trace Route
Tracert 10.0.0.1 ;Windows系統
Tracerout 10.0.0.1 ;Unix
Ping記錄路由器的出接口，而traceroute通常記錄進入的接口。
3) Arp
顯示第2層和第3層地址的映射表： Arp –a ;Windows/Unix
4) Route
顯示路由表： route print ;windows系統
route –n ;Unix
5) Netstat
顯示到ES的當前連接及端口： netstat –n ;Windowx & Unix
6) Ipconfig&Ifconfig
顯示ES的IP配置： ipconfig /all ;windows
ifconfig –a ;unix
7) Nbtstat
顯示當前名稱解析緩存： nbtstat –c ;
清除當前名稱解析緩存： nbtstat –r ;
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