【51CTO.com 綜合報道】急需創(chuàng)新的企業(yè)IT運維

在企業(yè)里，IT部門一般是作為服務部門存在的，大部分企業(yè)IT部門是以提供基礎架構服務和通用IT服務為主，IT服務管理內容的核心還是在如何提高系統(tǒng)的可用性和提升響應速度。目前，國內企業(yè)的IT管理經(jīng)歷了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡管理之后，現(xiàn)在正逐漸向IT服務管理階段過渡。但許多企業(yè)IT服務依然停留在服務支持管理，而遠沒有實現(xiàn)主動式管理，企業(yè)IT運維需要一套創(chuàng)新的運維模式、創(chuàng)新的運維平臺。

打造健全的網(wǎng)絡管理

目前，IT已成為許多業(yè)務流程必不可少的部分，地位的提升同時意味著IT要承擔更大的責任。一方面IT必須滿足業(yè)務流程不斷變化的需求;另一方面，IT有關的成本也必須不斷降低。可是，實際情況是IT在這兩個方面都沒有做出令人滿意的答案。　　

如何監(jiān)理一套健全的網(wǎng)絡管理機制是擺在企業(yè)IT掌門人面前的一道難題： 

◆健全的運維管理模式

目前網(wǎng)絡的運維管理總體上還落后于業(yè)務的發(fā)展。這有技術方面的因素，但更多的是管理方面的原因。應通過規(guī)范建設符合要求的網(wǎng)管系統(tǒng)，根據(jù)網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)模和業(yè)務系統(tǒng)的需要系確定合理的運維管理模式，明確KPI、KQI、SLA指標及其內在的相互關系來優(yōu)化網(wǎng)絡運維。 

◆健全的運維管理平臺

在運維管理平臺建設方面，網(wǎng)的核心層、匯聚層網(wǎng)絡由于設備制式相對單一，網(wǎng)管系統(tǒng)基本設備隨設備引入，網(wǎng)絡設備的這些特點，決定了對其管理與監(jiān)控的難度與復雜性。寬帶網(wǎng)管系統(tǒng)功能應滿足業(yè)務、網(wǎng)絡管理的需要，對寬帶接入網(wǎng)管系統(tǒng)的要求可以歸納為：1.可擴展性與穩(wěn)定性。網(wǎng)管系統(tǒng)體系結構能根據(jù)寬帶網(wǎng)的發(fā)展規(guī)模進行平滑系統(tǒng)升級與擴容，對規(guī)模較大的網(wǎng)絡能夠進行全面監(jiān)控與管理；穩(wěn)定性高，滿足運營要求。2.安全性高、可靠性強。3.可用性。能對設備、資源、終端用戶實現(xiàn)有效管理。4.系統(tǒng)開放與標準化。提供靈活簡單的接口便于與寬帶運營系統(tǒng)的其他子系統(tǒng)（業(yè)務支撐系統(tǒng)）進行有效的互操作，同時能對多個廠家設備進行有效的監(jiān)控與管理。  

◆健全運維實現(xiàn)三大目標

IT服務管理的根本目標有三個：以用戶為中心提供IT服務;提供高質量、低成本的服務;提供的服務是可量化計價的。因此，IT服務管理的可簡單地用”二次轉換“來說明，***次是”梳理“，第二次是”打包“。首先，將縱向的各種IT技術管理工作(傳統(tǒng)IT管理的重點)，如服務器管理、網(wǎng)絡管理和系統(tǒng)軟件管理等，進行”梳理“形成典型的流程，這是***次轉換。這個流程主要是IT部門內部使用的，用戶對此并不感興趣。僅有這些流程并不能保證服務質量或客戶滿意，因此還需將這些流程按需”打包“成特定的IT服務，然后提供給用戶，這是第二次轉換。簡單說是：***次轉換將IT技術管理轉化為IT流程管理，第二次轉換將IT流程管理轉化為IT服務管理。

建立創(chuàng)新、健全的網(wǎng)絡管理機制 　

作為企業(yè)級的綜合IT運維管理平臺，通過Portal的統(tǒng)一展現(xiàn)，對基礎架構和應用系統(tǒng)進行全面監(jiān)控；提供服務的端到端響應時間管理，可量化的衡量服務請求的響應時間和服務質量，從而不斷改善用戶體驗；遵循ITIL流程框架，將IT運維工作納入IT管理流程，幫助IT管理員從被動式響應向主動式服務轉變，幫助IT部門把ITIL理論的優(yōu)勢落實到運維管理的實處；通過科學的報告報表分析，使用戶能夠可視的了解IT 基礎架構與業(yè)務服務之間的變化關系，最終建立業(yè)務服務管理，實現(xiàn)企業(yè)IT系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化和長期規(guī)劃。

基于綜合運維管理平臺在上述方面的特點，與工具類產品相比，一款優(yōu)秀的網(wǎng)絡管理、IT服務管理、IT運維管理三位一體的管理平臺，應具有以下幾方面的優(yōu)勢：

1） 開放的管理體系架構，便于系統(tǒng)擴展升級。

2） 基于Java 2 Enterprise Edition(J2EE)開發(fā)，可以在Tomcat、Weblogic、WebSphere多種Java容器上運行。由于Java的跨平臺特性，Mocha BSM支持在Windows、Unix、Linux多種操作系統(tǒng)上安裝運行，是國內唯一可在Unix平臺上穩(wěn)定運行的IT管理軟件。

3） 采用標準Java Database Connectivity (JDBC)接口，系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲支持所有主流數(shù)據(jù)庫，包括MySQL 5、Oracle 9i/10g等。

4） 采用全模塊化功能結構設計，使產品的管理平臺具有良好的擴展性和可伸縮性，并可與Mocha產品家族的其它產品進行集成，滿足更為廣泛的客戶需求。

 
核心設備二層拓撲結構  
 

鷹眼顯示效果

5）  從業(yè)務視角管理IT，實現(xiàn)業(yè)務運營與IT運維雙贏。

通過Dashboard把企業(yè)各項業(yè)務系統(tǒng)與所依賴的IT組件(網(wǎng)絡/主機/應用)和所相關的部門關聯(lián)連一起，提供直觀可視化的管理視圖，有助于IT部門和業(yè)務部門的良性互動。業(yè)務發(fā)生故障時，業(yè)務管理員通過事件相關性分析能及時了解IT故障所影響的業(yè)務系統(tǒng)、所涉及的業(yè)務部門和故障嚴重程度；IT管理員通過事件根源性分析可以從大量的事件告警中排查故障根本原因，確定業(yè)務恢復時間。 　　

總結

***，IT服務管理還需要持續(xù)改進。俗語說：創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。逆水行舟，不進則退。一旦上一步IT服務活動已經(jīng)達到目標，就要鞏固取得的成果并采取進一步的改進行動，因為提高IT服務質量是一個永無止境的持續(xù)過程。