企業(yè)背景

中國國際航空股份有限公司簡稱“國航”，于2004年經(jīng)國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會批準，正式在北京成立。同年在香港（股票代碼0753）和倫敦（交易代碼AIRC）成功上市。 國航致力于放心、順心、舒心、動心的“四心”服務(wù)，強調(diào)“愛心服務(wù)世界、創(chuàng)新導航未來”的企業(yè)精神，為旅客提供尊貴、舒適、便捷的出行空間和全程服務(wù)。自成立以來，屢獲殊榮，成為中國唯一載國旗飛行的民用航空公司以及世界最大的航空聯(lián)盟——星空聯(lián)盟成員，也是中國民航唯一一家進入“世界品牌500強”的企業(yè)。運營范圍覆蓋32個國家和地區(qū)的250條航線，航班可到達87個國內(nèi)目的地、56個國際及地區(qū)目的地。在航空客運、貨運及相關(guān)服務(wù)諸方面，均處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。

服務(wù)需求

隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅行預訂行業(yè)迅速躥紅，在線訂票成為人們最為普及的購票方式。國航自有的在線預訂系統(tǒng)支撐著全線航班機票的預訂業(yè)務(wù)，如何保障用戶在線訂購流程順暢完成，如何在網(wǎng)站訪問高峰時期保持良好的用戶體驗是國航關(guān)注的焦點。

基調(diào)網(wǎng)絡(luò)自主研發(fā)的事務(wù)流程監(jiān)測系統(tǒng)，通過對事務(wù)處理流程的監(jiān)測數(shù)據(jù)分析，找出問題所在，優(yōu)化事務(wù)處理流程，提高事務(wù)處理的成功率及用戶體驗。這一服務(wù)恰恰滿足國航需求，為在線預訂業(yè)務(wù)的順暢進行提供了技術(shù)保障。此外，基調(diào)提供的頁面監(jiān)測系統(tǒng)，使國航網(wǎng)站的首屏幕打開時間、下載速度、異地訪問等性能均有所提升，對于CDN服務(wù)效果和節(jié)點部署情況也有了更加直觀的了解和評估。較以往被動察覺網(wǎng)站問題，到現(xiàn)在主動掌控網(wǎng)站的性能情況，國航對于監(jiān)測服務(wù)的價值尤為看重。

客戶評價

“自08年初識基調(diào)至今，通過雙方不斷的溝通磨合，深入了解，基調(diào)為國航制定的個性化解決方案在每一個部署環(huán)節(jié)都切實所需的滿足了我們的業(yè)務(wù)需要。”國航運維部宋楊先生表示： “合作以來，通過基調(diào)提供的各種報表、數(shù)據(jù)以及多次的技術(shù)交流，證實網(wǎng)站監(jiān)測服務(wù)對國航自身的網(wǎng)站優(yōu)化有很大的幫助。基調(diào)的監(jiān)測布點幾乎覆蓋了國航航班所飛的所有城市，監(jiān)測數(shù)據(jù)客觀、準確，能夠真實的反映網(wǎng)站存在的問題。網(wǎng)站性能的提升使我們在同行業(yè)的發(fā)展與競爭中更具實力。”

未來航空業(yè)的發(fā)展及在線旅行預訂方式的普及是必然趨勢，網(wǎng)站性能之于兩者的影響不容忽視。基調(diào)網(wǎng)絡(luò)（networkbench）將不斷完善自身基于這一行業(yè)的服務(wù)水平，為越來越多的行業(yè)客戶提供服務(wù)，助力互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)向著更多的行業(yè)優(yōu)化發(fā)展。