——上海世博帶動(dòng)I外包呼叫中心需求大增

　　揚(yáng)州外包呼叫中心將于第三季度投入服務(wù) 瞄準(zhǔn)世博后長(zhǎng)三角市場(chǎng)新需求

　　2010年6月3日，中國(guó)北京— 大中華區(qū)領(lǐng)先的ICT (Information and Communications Technology) 服務(wù)提供商第一線安萊宣布外包呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展理想，其中上海的現(xiàn)代化外包呼叫中心，更隨著世博正式開(kāi)幕，使用率迅速增長(zhǎng)，全部400座席悉數(shù)出租，每日處理的電話逾十二萬(wàn)個(gè)。

　　此外，第一線安萊更宣布位于揚(yáng)州的外包呼叫中心將順利于第三季度投入服務(wù)，額外增加700個(gè)座席，以滿足世博后長(zhǎng)三角地區(qū)一、二線城市對(duì)高質(zhì)量外包呼叫中心的強(qiáng)勁需求。

　　上海世博帶動(dòng)強(qiáng)勁增長(zhǎng)

　　據(jù)上海市呼叫中心協(xié)會(huì)顯示，上海世博帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)需求，有很多大型企業(yè)都以呼叫中心為消費(fèi)者提供專業(yè)服務(wù)，更有大型連鎖店在世博期間為消費(fèi)者提供世博的相關(guān)知識(shí)。世博的官方電話熱線除中文外，還提供12種語(yǔ)音咨詢服務(wù)，自今年4月以來(lái)，使用率急速上升，最高峰期更達(dá)到每天接聽(tīng)1.8萬(wàn)個(gè)咨詢電話。

　　第一線安萊設(shè)于上海的大型外包呼叫中心共擁有400個(gè)座席，于世博正式開(kāi)幕前已經(jīng)全數(shù)投入服務(wù)，客戶包括零售、酒店、餐飲、教育、保險(xiǎn)和全球快遞等。

　　第一線安萊創(chuàng)辦人兼行政總裁文立表示：“隨著上海世博正式開(kāi)幕，第一線安萊今年4月份的外包呼叫中心業(yè)務(wù)與去年同期相比，獲得21%的增長(zhǎng)，高于市場(chǎng)平均增長(zhǎng)。第一線安萊除擁有大中華區(qū)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和在國(guó)外運(yùn)營(yíng)外包呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)，更有助企業(yè)客戶在世博期間處理突然大量增加的外語(yǔ)電話查詢，確保服務(wù)質(zhì)量。”

　　揚(yáng)州外包呼叫中心 瞄準(zhǔn)世博后長(zhǎng)三角市場(chǎng)新需求

　　第一線安萊在揚(yáng)州的外包呼叫中心將于第三季度投入服務(wù)，設(shè)700個(gè)座席，以滿足世博后期各行各業(yè)對(duì)外包呼叫中心的需求，并鞏固第一線安萊在長(zhǎng)三角地區(qū)的服務(wù)覆蓋。

　　文立表示：“國(guó)內(nèi)外企業(yè)都因上海世博而加大長(zhǎng)三角區(qū)內(nèi)的投資，預(yù)計(jì)到了第三季度，這類投資便會(huì)帶動(dòng)外圍產(chǎn)業(yè)迅速增長(zhǎng)，例如零售業(yè)的售后電話服務(wù)、服務(wù)行業(yè)的電話交叉銷售、上海外圍城市的旅游業(yè)務(wù)等，從而增加外包呼叫中心的需求。第一線安萊設(shè)于揚(yáng)州的全新外包呼叫中心正適時(shí)契合市場(chǎng)發(fā)展。”

　　配合低排國(guó)策及內(nèi)需市場(chǎng) 支持發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)

　　中國(guó)內(nèi)需市場(chǎng)發(fā)展蓬勃，加上政府以國(guó)策支持發(fā)展低排放的綠色產(chǎn)業(yè)，故此外包呼叫中心是第一線安萊所有業(yè)務(wù)中發(fā)展最快的業(yè)務(wù)。2009年，第一線安萊的外包呼叫中心業(yè)務(wù)按年獲得逾100%的增長(zhǎng)。

　　文立對(duì)國(guó)內(nèi)的外包呼叫中心業(yè)務(wù)十分樂(lè)觀，認(rèn)為除了金融和電信行業(yè)，零售、快餐和教育這三個(gè)行業(yè)對(duì)外包呼叫中心的需求將會(huì)隨著國(guó)民消費(fèi)能力增加而大幅上升，并且將服務(wù)擴(kuò)展至增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁的二線城市，因此預(yù)計(jì)可繼續(xù)保持年度強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。

　　關(guān)于第一線安萊

　　第一線安萊公司成立于1999年，為知名的大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)商，為企業(yè)客戶提供各種高速可靠而具備成本效益的信息和通信技術(shù)方案，包括企業(yè)通MPLS VPN 服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一通信、信息安全及外包呼叫中心等服務(wù)。第一線安萊本著以客戶為先，專業(yè)、創(chuàng)新和不斷改進(jìn)的精神，通過(guò)提供先進(jìn)的信息通信技術(shù)服務(wù)，竭力為大中華區(qū)的企業(yè)用戶提高生產(chǎn)力及增加盈利。

　　第一線安萊已于37個(gè)主要城市設(shè)有網(wǎng)絡(luò)據(jù)點(diǎn)，服務(wù)覆蓋亞太地區(qū)700多個(gè)城市，及超過(guò)6,500個(gè)MPLS VPN網(wǎng)絡(luò)連接據(jù)點(diǎn)，托管客戶設(shè)備達(dá)4,000多臺(tái)，服務(wù)廣泛覆蓋中國(guó)大陸及香港、臺(tái)灣地區(qū)，新加坡、越南等地。第一線安萊分布在我國(guó)內(nèi)地、香港及臺(tái)灣的公司全部為Cisco Primer Partner，旗下所有的技術(shù)工程人員和銷售人員，均取得思科的專業(yè)認(rèn)證。邁進(jìn)第十年，第一線安萊將以大中華為據(jù)點(diǎn)，協(xié)助更多的國(guó)際客戶與合作伙伴，在充滿無(wú)限潛力的中國(guó)市場(chǎng)中開(kāi)拓新商機(jī)。

　　第一線安萊更是大中華區(qū)首家擁有ISO 20000的網(wǎng)絡(luò)整合服務(wù)供應(yīng)商，也同時(shí)取得ISO9001:2008國(guó)際質(zhì)量管理認(rèn)證。所有這些認(rèn)證，代表實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)信息通信技術(shù)整合服務(wù)的承諾，推動(dòng)第一線安萊不斷改進(jìn)及完善旗下IT服務(wù)支持計(jì)劃。