【51CTO.com 綜合消息】2010年5月26日––全球領先的Web安全、數據安全和電子郵件安全解決方案提供商Websense宣布，推出TRITON解決方案的客戶至上倡議，將從提升支持、培訓及工具和教育三個方面一齊下手，讓客戶可通過使用Websense TRITON解決方案，獲得最低總體擁有成本的最佳安全保護。為了進一步證實這一倡議，Websense隨后還宣布了其技術支持服務組織已經取得了著名的服務能力績效標準（SCP）認證。

“Websense TRITON是一個基于統一控制平臺的最高級安全保護解決方案”， 技術支持服務副總裁Pankaj Bhardwaj表示。“為了提升TRITON架構為客戶帶來的投資價值，我們發布了WEBSENSE TRITON客戶至上倡議，而剛剛獲得全球知名的SCP標準認證，且備受器重的關鍵任務支持團隊將是服務于這一倡議的骨干。該倡議的發布進一步表現了我們的決心和承諾，我們將致力于幫助客戶以絕對的低總體擁有成本獲得最佳的安全保護，使他們遠離各種因為豐富的互聯網應用、僵尸程序和社交網絡等帶來現代威脅，例如，各種先進的惡意軟件、Web攻擊，還有數據泄露等。我們目前正在為促進客戶成功所需支持、培訓以及工具與教育進行一次端到端的投資。

Websense全球技術支持中心和關鍵任務支持

Websense全球技術支持中心可為組織各種服務，包括動態Web2.0應用風險管理、幫助確保組織能夠安全和有效益的使用互聯網并為關鍵信息系統提供保障等。Websense所有安全解決方案均由一只訓練有素且經驗豐富的全球工程師團隊提供支持，可劃分為三個不同層次，分別式標準、高級和關鍵任務，它們 將能滿足不同Websense用戶的需求。

◆Websense標準支持包含Websense的所有訂閱、無限制地訪問Websense知識庫和MyWebsense、以及技術支持工程師在正常工作時間內的電話和電子郵件支持。標準支持適用于無需在非工作時間段進行額外支持以保護其業務的各類中小型企業，幫助他們獲得在Websense投資的最大效益。

◆Websense高級支持包含標準支持中所有項目，適用于24小時全天候運作的客戶。高級支持可確保系統始終正常運行，每天24小時不間斷地為客戶的投資和關鍵信息提供保護。

◆關鍵任務支持團隊由一群遍布全球的、訓練有素的和經驗豐富的支持工程師組成。他們7 ×24地提供各種最高級別的技術響應 ，服從技術客戶經理（TAM）協調。為了確保最佳的運行時間和快速響應，所有的技術客戶經理都由自TRITON系統的開發者直接培訓，用第一手的信息來支持TRITON系統遷移和升級。此外，因為關鍵任務支持計劃，技術客戶經理變得充分融入客戶業務，能夠洞察客戶組織的所有需求，從而為新產品和服務在客戶公司的成熟過程提供更多的價值和 有意義的建議。這一高接觸計劃旨在直接提升客戶對于TRITON架構的投資的總體價值。

“關鍵任務支持對于ADP公司網絡安全的實現和成功運作具有多重價值，”ADP Dealer Services網絡與安全項目經理Todd Walton表示。“除了利用積極主動的戰略規劃幫助縮短部署時間外，其個性化的服務也讓我們的業務收益匪淺，通過Websense高級專業知識庫的7 x24小時全天候直接訪問入口，可加快關鍵問題的解決速度。我高度推薦Websense高級版和關鍵任務支持 給其他企業用戶”。

Websense技術支持服務的成功得到了SCP標準的認可，它承認Websense為高級和關鍵任務支持客戶提供了最高水平的支持價值和投資回報。為獲得該認證，Websense通過了 SCP支持標準在美洲和歐洲的支持中心的大范圍審計工作。SCP標準為不同績效的Websense服務標準進行了量化，其高級和關鍵任務客戶支持內容的制定基于一套嚴格的性能標準和最佳的業界實踐。

“SCP標準是全球服務質量的評判標準，被全世界眾多領先的技術型企業采用，” Service Strategies公司策略方案副總裁Greg Coleman表示。“Websense通過了SCP標準各項要求并取得了認證，使其成為了能夠提供卓越服務的行業領導者之一。此外，在它所能提供各種一流標準的支持項目中，我們對它的高級和關鍵認識支持計劃的提供和執行感到尤為的印象深刻。”

Websense技術指導與培訓

在過去三年里，Websense已投入了數百萬用于指導與培訓相關的各種技術服務基礎設施，其中包括對支持人員的培訓，為售前和售后客戶工程師建造一個合作伙伴計劃，以及一個7 x24小時的全球支持系統用于提供安全、網絡、系統以及Websense專業知識。

Websense提供了一個由經驗豐富的直接開發人員對內部銷售工程師和外部合作伙伴進行培訓的多天計劃，旨在為TRITON系統的整個客戶生命周期提供高接觸服務。

這一系列強勁投資中還包括建造一個學習管理系統，以及來至市場和解決方案領域的不同層次的產品認證，而所有的一切將隨著在TRITON架構培訓上增加投入的100萬美元達到頂峰。

Websense教育和工具

Websense正投資于多種工具和教育手段，只為幫助客戶在TRITON系統上獲得最佳的回報。包括Websense技術資料庫、支持論壇和MyWebsense。

◆Websense的技術資料庫：即將誕生的技術資料庫是一個集所有功能于一身的答案中心，在這里，客戶、合作伙伴和工作人員可以獲取幫助部署、規劃、安裝、升級、使用和維修所有Websense解決方案的一切資料。其內容旨在滿足用戶各種方向的研究需求。例如，技術資料就被按照多種不同的方法列示，包括：提示、文件、簡介、綜述、圖表、清單，啟蒙、指南、工作表、幫助系統、參考文獻、視頻、教程和網絡日志等。所有這些資源都能通過豐富的搜索功能被啟用和索引到。它的第一階段將在6月下旬啟用，包括TRITON系統的相關內容。而它的下一個階段將提供更多 的內容類型和版本，預計將于夏季中期或者晚期退出。

◆Websense支持論壇：論壇提供給客戶一個分享問題和提供解決方案以及有關產品建議、最佳事件、部署、安裝、配置和其它產品相關主題的機會，從而在廣大的群眾智慧中受益。到目前為止，已有10000萬名客戶對超過8000個支持論壇中主題進行評論。這些從互動中搜集回來的反饋可幫助用戶進一步的互動起來。

◆MyWebsense：是一個面向客戶的門戶網站，含有Websense相關問題反饋和支持事項。