前一段時間甲骨文公司的副總裁盧汝文在Oracle客戶關(guān)系管理的高峰論壇上曾指出：“因為中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)性調(diào)整的不斷深化，企業(yè)在激烈的市場競爭中對業(yè)務(wù)績效的要求越來越高。如何吸引和保留客戶、提升市場份額、保護和提升企業(yè)品牌力，等等，

都成為廣大企業(yè)急需解決的問題。由此，變革、市場、創(chuàng)新，已成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人最關(guān)注的三大領(lǐng)域。甲骨文領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理CRM，能幫助企業(yè)以創(chuàng)新的IT方式來提高企業(yè)級的敏捷性和靈活性，贏得客戶，贏得市場，完成轉(zhuǎn)型。”

據(jù)Gartner報告顯示，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)80%的IT預(yù)算僅用于保持IT的正常運營，企業(yè)面臨將 IT支出從運營轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性投資，節(jié)省IT成本用于拓展新業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。在經(jīng)濟增長迅速、消費潛力巨大的中國，企業(yè)快速應(yīng)對這種挑戰(zhàn)就意味著搶占市場先機，獲得競爭優(yōu)勢。

無論是尋找新的IT方式還是轉(zhuǎn)變投資方向，其中一個關(guān)鍵考量點就是消費者的消費方式，傳統(tǒng)的消費行為已經(jīng)發(fā)生徹底性轉(zhuǎn)變，而且隨著科技發(fā)展，逐漸趨向于更加方便、快捷的在線交易和自助服務(wù)。因而在企業(yè)IT建設(shè)中，首要問題是管理變化且復(fù)雜多樣的客戶關(guān)系，包括消費者、合作伙伴與供應(yīng)商的關(guān)系等， 實現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心” 的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

全球最大的商業(yè)軟件公司甲骨文公司一直以來致力于為各個行業(yè)提供全面、開放、集成且具有行業(yè)最佳實踐的解決方案，通過全面的行業(yè)產(chǎn)品組合幫助企業(yè)實現(xiàn)更高的價值和減少復(fù)雜性，利基于標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)為企業(yè)提供更多易于擴展的選擇，降低IT投資風(fēng)險。

以及借助與其它應(yīng)用的無縫集成支持企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，為企業(yè)帶來更大的靈活性，保護現(xiàn)有投資同時減少總體投資成本在這一發(fā)展策略的驅(qū)動下，Oracle客戶關(guān)系管理 (CRM)解決方案將交易、分析和接洽三大主要功能緊密結(jié)合，幫助企業(yè)管理所有面向客戶的運營，改進客戶體驗，使企業(yè)業(yè)務(wù)與眾不同，從而獲得更大競爭優(yōu)勢。

甲骨文也在通過不斷的戰(zhàn)略規(guī)劃和技術(shù)創(chuàng)新，努力打造新一代的客戶關(guān)系管理解決方案，滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

[接洽功能方面]甲骨文針對“社交型消費者”接洽方式，提供全面的解決方案，為客戶提供最佳服務(wù)體驗，增強客戶能力并鞏固客戶關(guān)系，提高客戶滿意度與忠誠度，降低服務(wù)成本。其中：Oracle社交型CRM管理軟件能為員工提供社交型的協(xié)作工具;Oracle Siebel忠誠度管理軟件可提高最具盈利性客戶關(guān)系的價值;Oracle Siebel自助服務(wù)軟件能通過定制交互提供最佳服務(wù)體驗。

上述的相關(guān)內(nèi)容就是對Oracle客戶關(guān)系的描述，希望會給你帶來一些幫助在此方面。

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