從網(wǎng)管到CIO：IT生涯腳踏實地做起
在深圳求學(xué)畢業(yè)后，學(xué)校推薦李國平到了本地的一家通信公司做數(shù)據(jù)監(jiān)控。李國平說，這個聽起來挺神秘的崗位其實是拿著沖擊鉆往墻上打眼、釘槽板、布線、接線等，做體力活，他說并沒有擔(dān)心自己學(xué)無所用，因為搞IT不能好高鶩遠(yuǎn)，必須腳踏實地。
由于空閑時喜歡看計算機(jī)方面的書籍，李國平快速積累了大量計算機(jī)理論知識，到2006年底，他終于找到理想的工作，跳槽到了深圳融通環(huán)保公司，開始負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作。李國平說：“這是我理想中的工作，找到自己想做的工作，當(dāng)時太興奮了，就這樣開始了我的真正的IT生涯。”
不斷充電獲取新知識
融通環(huán)保公司當(dāng)時有60多臺電腦，李國平負(fù)責(zé)維護(hù)局域網(wǎng)正常辦公上網(wǎng)。剛開始由于沒多少實際操作經(jīng)驗，遇到小問題也需費(fèi)九牛二虎之力才能解決好，幸好計算機(jī)等IT設(shè)備不會經(jīng)常出問題，因此李國平可充分利用時間，在網(wǎng)絡(luò)上搜集學(xué)習(xí)資料，看其他網(wǎng)管怎樣工作、與他們交流工作經(jīng)驗、或在論壇看他人在設(shè)備管理過程中，遇到問題時，用哪些方法解決。有時遇到難題解決不了，先到百度、GOOGLE搜索引擎上搜，一般都能找到解決問題的辦法，如果實在找不到，就上論壇上發(fā)帖子，把遇到的問題和其他網(wǎng)友討論，尋找解決方法，遇到的問題越多，積累的經(jīng)驗也就越豐富。
做網(wǎng)管1年后，李國平覺得局域網(wǎng)維護(hù)方面可學(xué)的知識太少，太淺薄，而且公司所用的交換機(jī)是傻瓜式不可調(diào)試的交換機(jī)，這與他此時希望自己能搭建廣域網(wǎng)，能配置路由器、交換機(jī)、成為網(wǎng)絡(luò)工程師。要學(xué)的知識相差太遠(yuǎn)，于是他從網(wǎng)上搜關(guān)于網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證方面的資料，了解到有CISCO和華為2個不同廠家工程師認(rèn)證，CISCO考試是全英文的，由于擔(dān)心英語水平不好，所以，報名參加了華為HCNE網(wǎng)絡(luò)工程師的晚班學(xué)習(xí)班。通過幾個月的努力，于2008年1月拿到了HCNE證書。
之后，李國平并沒有忘記學(xué)習(xí)，而是又買了HCSE華為高級網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證的所有教材，繼續(xù)向更深層次學(xué)習(xí)。同時也學(xué)Linux系統(tǒng)，李國平說：“平常用慣了windows系統(tǒng)，剛開始學(xué)linux很不習(xí)慣，感覺和windows截然不同，而且裝軟件也不方便，大部分軟件都是源代碼tar.gz格式，需要自己編譯。就是簡單的rpm格式，他也曾經(jīng)為了裝一個能播放視頻播放器的mplayer花了2天時間，因次曾經(jīng)一度想放棄學(xué)linux，不過linux畢竟在管理服務(wù)器中的功能是非常強(qiáng)大的，最終還是要堅持學(xué)習(xí)了下去。”
對IT系統(tǒng)可用性研究
李國平說：“做網(wǎng)管這么多年，遇到問題最多的是員工無法上網(wǎng)、局域網(wǎng)之間無法訪問、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)問題、計算機(jī)鬧病毒、系統(tǒng)啟動太慢等，這幾大問題又包含許多小問題，而且基本上每個小問題的解決方法都不一樣，這樣使得我對微軟操作系統(tǒng)如server 2003、XP/2000等有了較深的了解。其次研究得比較多的是‘IT系統(tǒng)可用性’，因為融通環(huán)保公司出現(xiàn)過好幾次比較嚴(yán)重的IT故障。”
IT系統(tǒng)可用性是指IT系統(tǒng)計算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)等對用戶有效使用和令人滿意的程度。狹義上說，可用性指計算機(jī)系統(tǒng)的可靠性，即盡量縮短因日常維護(hù)操作和突發(fā)的系統(tǒng)崩潰所導(dǎo)致的停機(jī)時間。而廣義上，它還包含了響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量以及數(shù)據(jù)安全方面的內(nèi)容。在可用性的考量上，“故障期時間”與“系統(tǒng)恢復(fù)時間”是兩項最重要的指標(biāo)。
李國平指出，隨著企業(yè)信息化水平的提升，日常業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)依賴程度加劇，IT系統(tǒng)的可用性日益成為企業(yè)業(yè)務(wù)營運(yùn)的命脈。雖然企業(yè)開始日益重視IT系統(tǒng)的可用性，但在理解與實踐中還是存在著一些誤區(qū)與偏差。例如，將IT系統(tǒng)的可用性看成為IT產(chǎn)品質(zhì)量的孤立事件，指望依賴軟硬件產(chǎn)品質(zhì)量的提升來改進(jìn)系統(tǒng)的可用性；或缺乏明確的可用性目標(biāo)，即使有也是通過將軟硬件系統(tǒng)的可用性指標(biāo)相疊加得到，而非從業(yè)務(wù)角度去設(shè)定。實際上，在造成系統(tǒng)停機(jī)的原因中，軟硬件故障只占20%的比例，而其余的人為錯誤、系統(tǒng)架構(gòu)和應(yīng)用程序不當(dāng)操作造成的故障所占比重高達(dá)80%。而且用戶通常分不清楚什么是網(wǎng)絡(luò)故障、服務(wù)器故障、服務(wù)故障、安全故障，他們只會把任何問題都看作是系統(tǒng)故障。
因此，IT系統(tǒng)必須從根本上確保可用性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)事先考慮到各種程度的風(fēng)險，并采取相應(yīng)的預(yù)防與保護(hù)措施，例如IT系統(tǒng)可用性計劃與容災(zāi)恢復(fù)計劃相結(jié)合就可提供更高等級的可用性。IT應(yīng)用成熟度各有差異，對IT系統(tǒng)可用性的需求層次也各有不同。一般可分為四個階段：第一階段的主要需求為系統(tǒng)級可用服務(wù)，如主機(jī)可用服務(wù)、單點故障修復(fù)等；第二階段的需求重點在于容災(zāi)恢復(fù)，如數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；第三階段的重點在于信息生命周期管理、ITSM等服務(wù)管理；第四階段則是企業(yè)追求的是業(yè)務(wù)彈性，如SOA架構(gòu)、BS7799(《信息安全管理實施細(xì)則》)安全標(biāo)準(zhǔn)等可用性。
高可用性IT系統(tǒng)策略
李國平說：“常言道，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。這在IT系統(tǒng)可用性上也同樣適用。CIO要時刻記住：IT系統(tǒng)的目的是讓人們可以利用它來處理業(yè)務(wù)問題。因此，CIO應(yīng)該要充分利用IT系統(tǒng)的可用性技術(shù)，來保護(hù)企業(yè)用戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用能不間斷運(yùn)行，這點我有如下的體會。”
制定合適的可用性目標(biāo)。一個IT系統(tǒng)的可用性是其自身軟硬件與其所處IT環(huán)境綜合作用的結(jié)果。因此，IT系統(tǒng)的可用性也應(yīng)從這兩個方面去分析。為此，首先要制定IT系統(tǒng)可用性的目標(biāo)，然后再根據(jù)可用性目標(biāo)來選擇自身軟硬件和其所處的IT環(huán)境。
減少外界環(huán)境因素的影響。提高IT系統(tǒng)可用性的方法與措施有很多。一般地，應(yīng)根據(jù)IT系統(tǒng)所處環(huán)境可能會面臨的具體進(jìn)行分析，從而針對引起或影響系統(tǒng)不可靠的因素采取不同的處理措施。這些措施包括盡量減少引起系統(tǒng)不可靠或影響系統(tǒng)可靠的外界因素。例如，為了抑制電源故障而采用的UPS技術(shù)、隔離技術(shù)、屏蔽技術(shù)等，或為了保證機(jī)房溫度而加設(shè)自動冷卻空調(diào)等。通常這類的措施使用簡單，而且效果也較好。但對系統(tǒng)可用性的提高也是有限的，許多情況下并不能滿足IT系統(tǒng)高可用性的要求。
提高系統(tǒng)預(yù)防和自動修復(fù)故障的能力。實踐證明，盡量提高IT系統(tǒng)自身預(yù)防能力和自動修復(fù)故障的能力是一個重要的可用性措施。例如，針對系統(tǒng)自身故障而采用的冗余技術(shù)、備份技術(shù)等。實踐經(jīng)驗表明，采用備份系統(tǒng)是提高可用性最有效的方式之一，備份系統(tǒng)可根據(jù)具體情況分為在線備份系統(tǒng)和后備備份系統(tǒng)。這類措施的使用可以更進(jìn)一步提高系統(tǒng)的可靠性，往往在高可用性的系統(tǒng)設(shè)計中被廣泛使用。
制定故障應(yīng)急預(yù)案。即使在設(shè)計上已經(jīng)保證了系統(tǒng)的可靠性和可用性，并且設(shè)置了系統(tǒng)運(yùn)行主動預(yù)警模塊，但故障的出現(xiàn)還是不能100%避免的。因此，根據(jù)故障處理的指導(dǎo)原則，以最短的時間完成故障的處理和系統(tǒng)的恢復(fù)，就必須建立IT系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。包括故障點的快速確認(rèn)方法、故障數(shù)據(jù)收集、處理和恢復(fù)的詳細(xì)步驟，從而保證在故障處理時能夠游刃有余。
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