近日中國惠普有限公司宣布推出全新服務(wù)外包培訓(xùn)計(jì)劃——惠普服務(wù)外包學(xué)院，賦予參訓(xùn)學(xué)員在當(dāng)今企業(yè)中成功的專業(yè)技能，為學(xué)員在日新月異的業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得成功提供培訓(xùn)。此次成立的服務(wù)外包學(xué)院，是繼久負(fù)盛名的惠普商學(xué)院、惠普IT管理學(xué)院及惠普IT技術(shù)學(xué)院之后的第四家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。惠普服務(wù)外包學(xué)院的成立，將有效破解中國高質(zhì)量服務(wù)外包人才極度短缺的難題。

“要使中國的服務(wù)外包行業(yè)迅速進(jìn)入世界先進(jìn)行列，先決條件就是服務(wù)外包人員擁有企業(yè)所急需的外包技能，” 中國惠普有限公司企業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)技術(shù)服務(wù)事業(yè)部培訓(xùn)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理岳灝先生表示，“利用惠普公司廣泛深入的服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)，惠普的培訓(xùn)計(jì)劃可以為學(xué)員們提供構(gòu)建創(chuàng)新型解決方案所需要的技能。”

“服務(wù)外包是大勢所趨，產(chǎn)業(yè)的前景光明，是中國發(fā)展高端服務(wù)業(yè)的一個(gè)機(jī)遇。但高質(zhì)量和實(shí)戰(zhàn)型的人才短缺，是制約服務(wù)外包行業(yè)高速發(fā)展的根本性問題，不是企業(yè)不想外包，而是找不到足夠高水平的外包企業(yè)與人才。”北京服務(wù)外包協(xié)會(huì)理事長曲玲年先生表示，“惠普服務(wù)外包學(xué)院的成立，響應(yīng)了國家鼓勵(lì)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的號(hào)召，為社會(huì)提供更多的高端服務(wù)型人才。此次惠普提出的“面向績效”的培訓(xùn)理念和CMMI4管理模式在實(shí)訓(xùn)中的應(yīng)用，具有高度創(chuàng)新意義，將有效解決外包企業(yè)對人才的需求和大學(xué)生能力之間的差距。相信會(huì)大力推動(dòng)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”

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岳灝先生（左）和曲玲年先生（右）為惠普服務(wù)外 包學(xué)院揭牌

國家服務(wù)外包人力資源研究院副院長顧明教授認(rèn)為“IT服務(wù)外包市場前景廣闊已經(jīng)是產(chǎn)業(yè)共識(shí)。中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)，也面臨許多挑戰(zhàn)，比如相對印度等國家，總量還是偏少，存在著英語能力不夠、與西方文化的相容性不足、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度不大等問題。”她在揭牌儀式上表示，“惠普作為全球***的IT企業(yè)，在外包服務(wù)領(lǐng)域的成績有目共睹。惠普服務(wù)外包學(xué)院的這種新模式，打破了理論與實(shí)際之間的隔膜，未來通過與更多高校的合作，將有效提高我國高校培養(yǎng)工程型人才的水平和效率。”

據(jù)賽迪顧問CCID統(tǒng)計(jì)及預(yù)測，到2010年中國整體IT服務(wù)市場規(guī)模將超過2000億元人民幣，并保持20%左右的年增長率。2009年10月22日，財(cái)政部、發(fā)改委、科技部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于鼓勵(lì)政府和企業(yè)發(fā)包促進(jìn)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，合力推動(dòng)我國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)走上快行線。在我國，服務(wù)外包人才全國每年至少有20萬缺口。其中僅重慶一地未來5年服務(wù)外包人才缺口就有30萬，大連、天津等也缺口巨大。與此同時(shí)，每年都有100多萬大學(xué)畢業(yè)生無法就業(yè)。造成這一結(jié)構(gòu)性悖論的主要原因是，中國大多數(shù)軟件相關(guān)學(xué)科的大學(xué)生，與企業(yè)實(shí)際需求仍有很大差距，需要系統(tǒng)的、有針對性的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)。

惠普服務(wù)外包學(xué)院的成立，成為破解這一矛盾的契機(jī)。惠普服務(wù)外包學(xué)院常務(wù)副院長饒曉蕓在揭牌儀式上介紹了獨(dú)具特色的“面向績效的軟件實(shí)訓(xùn)”。該實(shí)訓(xùn)最主要的特色在于，基于惠普全球軟件服務(wù)中心的崗位能力模型的“全真式模擬惠普項(xiàng)目”和“績效導(dǎo)向”。首先，惠普根據(jù)自身提供服務(wù)外包的經(jīng)驗(yàn)積累與培訓(xùn)模式，提煉出典型崗位的能力模型與評(píng)估手段，并參照惠普員工績效模式定義學(xué)員的績效考核指標(biāo)，為參訓(xùn)學(xué)員豎立清晰、實(shí)用的目標(biāo)。接下來，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在培訓(xùn)中引入了全真式惠普大型項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，其中融入了國際化的元素，幫助受訓(xùn)學(xué)生達(dá)到國際化的人才標(biāo)準(zhǔn)。在技能訓(xùn)練之外，還引入了CMMI4管理模式和惠普員工績效管理理念，使學(xué)員在上課學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，還實(shí)際體驗(yàn)企業(yè)如何評(píng)估、管理員工的績效，順利完成學(xué)生到職場人的轉(zhuǎn)型。實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)提煉了自惠普全球軟件服務(wù)中心100多位優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)新員工的經(jīng)驗(yàn)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)訓(xùn)任務(wù)列表。在項(xiàng)目實(shí)施中將由惠普資深項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任講師，提供個(gè)性化輔導(dǎo)，有效強(qiáng)化訓(xùn)練的成果。為受訓(xùn)學(xué)員將來在企業(yè)中的持續(xù)成長打下良好基礎(chǔ)。

中國惠普培訓(xùn)服務(wù)部秉承惠普一貫的開放式原則，堅(jiān)持圍繞培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃生命周期五大核心元素，即技能評(píng)估、教學(xué)戰(zhàn)略部署及架構(gòu)搭建、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)實(shí)施與授后評(píng)估及跟蹤，向企業(yè)及個(gè)人提供全程式或一站式培訓(xùn)咨詢及實(shí)施服務(wù)，締造了企業(yè)級(jí)培訓(xùn)咨詢戰(zhàn)略過程中的無縫鏈接。從成本、計(jì)劃、實(shí)施、時(shí)效、及監(jiān)測等方面切合實(shí)際地滿足了企業(yè)針對不同階段、不同崗位、不同平臺(tái)的個(gè)性化培訓(xùn)服務(wù)需求。

到目前為止，惠普已經(jīng)配合重慶相關(guān)部門，完成了“重慶IT 5000公益培訓(xùn)計(jì)劃”的***期培訓(xùn)，即選定重慶大學(xué)、西南大學(xué)、重慶工商大學(xué)和重慶郵電大學(xué)四所大學(xué)參與首期宣傳、報(bào)名、篩選及組織工作，由惠普公司提供多年實(shí)踐總結(jié)出的成熟課程，請惠普公司內(nèi)部具有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的資深講師授課，從而達(dá)到首期培訓(xùn)近2000人的培訓(xùn)目標(biāo)。學(xué)員成功完成培訓(xùn)后，被授予“重慶市信產(chǎn)局—中國惠普公司‘IT外包人才培訓(xùn)課程認(rèn)證’”。對于此類參加過培訓(xùn)的學(xué)生，在重慶市信產(chǎn)局參與的外包人才招聘選拔中，獲得優(yōu)先錄取。這對于提升重慶市的服務(wù)外包水平，建立服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有重要的推動(dòng)作用。