【51CTO.com 綜合報道】IT運維中，我們將面對哪些威脅?

專家研究和大量企業實踐表明，IT項目生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關，而該階段的投資僅占整個IT投資的20%，形成了典型的“輕服務、重技術”現象。國際著名咨詢調查機構Gartner集團的調查發現，在經常出現的問題中，源自技術或產品(包括硬件、軟件、網絡、電力失常及天災等)方面的問題其實只占20%，而流程失誤問題占40%，人員疏失問題占40%。流程失誤包括未做好變更管理、超載、無測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。

面對如此高的要求和壓力，IT部門就需要有一套完善的并可管理的IT服務流程，對IT運維進行有效地管理、使信息系統更加適應業務持續變化的需求、使IT部門從成本中心轉變為利潤中心。當現代企業建立完善而成熟的IT運維管理體制后，通過流程管理，不斷提高IT運維質量，實現高效運維，提升組織內IT服務滿意度。

我們的IT運維該如何保障? 

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事件管理

具備強大的事件管理功能。事件管理能夠根據被監控資源的監測狀態發生的因果關系，進行邏輯上關聯分析、生成事件。在生成事件的過程中，再根據相關規則定義對故障進行排查，準確定位發生故障的原因。事件生成后，系統根據用戶定義的事件級別對事件的重要性、危害性進行判斷，分級別告警，對于重要的，危害性大的事件進行優先告警，以便確保影響關鍵系統的故障得到及時解決和處理，盡可能減小故障可能造成的損失。

故障管理

故障管理，通過系統預定義好的故障情況，準確定位故障的級別，并通過多樣的告警方法將故障信息派發給直接負責人員，避免故障的無法及時處理和是否升級的判定。

故障管理通過設定故障規則，能夠為一個設備設定多個報警規則或多個設備統一為一個事件報警規則，為每個事件規則設定相關的級別，由系統來確定故障級別和通知對象，并自動觸發相關的工單給相關人員。故障信息可以通過聲音、告警燈、短信、郵件、腳本等形式告知故障處理負責人。

配置管理

配置管理提供系統配置功能，包括報警配置、事件配置、視圖配置、用戶權限、監測配置等供配置控制模塊調用。IT部門可以通過此模塊簡單的進行配置控制，對配置信息進行變更，對系統設置進行管理。

問題庫管理

提供問題庫的管理，管理人員可以把在運維過程中遇到的無法解決的問題錄入到知識庫中，讓系統對相關的問題進行分配，讓對應職位的人員進行處理。同時提出人還可以對問題進行跟蹤，這樣就不會讓提出的問題石沉大海。

知識庫管理

◆用來記錄系統故障情況及維修記錄的；

◆用來幫助管理員排查系統故障的工具；

◆用來給管理員提供問題的處理辦法的；

◆用來給管理員提供運維經驗。

預案庫管理

提供預案庫管理，管理人員可以讓對相關事件有過處理經驗的人員就相關的情況編寫一份處理預案，當不熟悉這個事件處理流程的人員進行處理時有據可以。同時極大的縮短了人員培訓的時間，也幫企業節約了成本。

摩卡IT運維管理(Mocha ITOM)

摩卡IT運維管理幫助企業建立快速響應并適應企業業務環境及業務發展的IT運維模式，實現基于ITIL的流程框架、運維自動化。