故障現(xiàn)象

1、內(nèi)部關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)很慢，信息處理不流暢；

2、服務(wù)器和交換機(jī)的CPU和內(nèi)存利用率低；

3、無(wú)法定位查找到網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)慢的原因；

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

1、一臺(tái)cisco3560交換機(jī)；

2、局域網(wǎng)內(nèi)有8臺(tái)服務(wù)器，其中4臺(tái)是UNIX系統(tǒng)，另外4臺(tái)是Windows 2003系統(tǒng)；

現(xiàn)場(chǎng)診斷

首先做Ping 測(cè)試。UNIX系統(tǒng)主機(jī)互ping的比較穩(wěn)定，Ping值均小于1MS。而UNIX系統(tǒng)主機(jī)去Ping  Windows系統(tǒng)主機(jī)的Ping值經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)9-15MS的延時(shí)。Windows系統(tǒng)主機(jī)之間互Ping值很不穩(wěn)定，在1MS到15MS之間跳躍性出現(xiàn)。

現(xiàn)象分析

該網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單清晰，服務(wù)器和交換機(jī)的性能良好。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)大于1MS的延時(shí)將會(huì)影響到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的運(yùn)行造成影響，要解決該問(wèn)題首先要找出延時(shí)發(fā)生的原因。

眾所周知，一次網(wǎng)絡(luò)交易處理過(guò)程：由客戶端發(fā)起連接，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)到服務(wù)端，服務(wù)端處理后再返回客戶端的。因此，在整個(gè)交易過(guò)程中的時(shí)延可以由三個(gè)時(shí)間來(lái)決定，客戶端響應(yīng)時(shí)間（t1）網(wǎng)絡(luò)傳輸所用時(shí)間（t2）服務(wù)端響應(yīng)時(shí)間（t3）。
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)UNIX系統(tǒng)主機(jī)之間ping值穩(wěn)定的小于1MS，而Windows系統(tǒng)主機(jī)之間、或與UNIX系統(tǒng)主機(jī)Ping時(shí)出現(xiàn)較大延時(shí)。這就表明UNIX系統(tǒng)主機(jī)之間通信是良好的，但是與Windows系統(tǒng)主機(jī)通信、或Windows系統(tǒng)主機(jī)之間互相通訊過(guò)程中才會(huì)有延時(shí)的出現(xiàn)。因此，我們推斷是Windows系統(tǒng)主機(jī)響應(yīng)較慢。為了驗(yàn)證以上推斷，我們用科來(lái)網(wǎng)絡(luò)通訊分析系統(tǒng)2009進(jìn)行診斷。

利用科來(lái)網(wǎng)絡(luò)通訊分析系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診斷

（利用科來(lái)網(wǎng)絡(luò)通訊分析系統(tǒng)2009進(jìn)行抓包分析）

首先，打開(kāi)科來(lái)網(wǎng)絡(luò)通訊分析系統(tǒng)2009，配置上IP為 190.15.xxx.200，此主機(jī)做為ping發(fā)起者，向一臺(tái)IP地址為190.15.xxx.218的Windows系統(tǒng)主機(jī)進(jìn)行Ping測(cè)試。將該Windows系統(tǒng)主機(jī)的交換機(jī)端口做一個(gè)鏡像，鏡像收發(fā)的流量。然后，用190.15.xxx.200主機(jī)去Ping 190.15.xxx.218，用科來(lái)網(wǎng)絡(luò)通訊分析系統(tǒng)2009進(jìn)行13分鐘的抓包。

抓包過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，190.15.xxx.200主機(jī)在Ping 190.15.xxx.218主機(jī)的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生9MS的延時(shí)，而且頻率較頻繁。而190.15.xxx.200主機(jī)Ping UNIX系統(tǒng)主機(jī)則都是小于1MS的延時(shí)。另外，在鏡像口收到的icmp response 不很穩(wěn)定，而且是1MS與9MS交替出現(xiàn)，表明網(wǎng)絡(luò)是不停在抖動(dòng)。

鏡像的位置是Windows系統(tǒng)主機(jī)的SW端口，因此在echo response出現(xiàn)的延時(shí)可以看做是服務(wù)端響應(yīng)延時(shí)，而這個(gè)響應(yīng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)9MS的時(shí)延。由此驗(yàn)證：該網(wǎng)絡(luò)時(shí)延由win主機(jī)的響應(yīng)慢造成。

然后，登錄到190.15.xxx.218主機(jī)，發(fā)現(xiàn)該主機(jī)運(yùn)行了較多的程序，內(nèi)存和CPU利用較高。我們對(duì)該主機(jī)進(jìn)行減壓，在關(guān)閉一款殺毒軟件的進(jìn)程后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)延時(shí)不見(jiàn)了，而完全卸載該殺毒軟件后，網(wǎng)絡(luò)ping值全部穩(wěn)定在小于1MS下。

診斷結(jié)果

通過(guò)科來(lái)網(wǎng)絡(luò)通訊分析系統(tǒng)2009的抓包診斷，困擾一個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)延時(shí)問(wèn)題終于有了結(jié)果。原來(lái)該局域網(wǎng)此前一直受蠕蟲(chóng)病毒困擾，為了進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全防御，給每個(gè)Windows系統(tǒng)主機(jī)裝了一款殺毒軟件，并且該殺毒軟件默認(rèn)開(kāi)啟了入侵檢測(cè)功能。該功能會(huì)對(duì)每個(gè)到達(dá)服務(wù)器的數(shù)據(jù)包進(jìn)行檢測(cè)后再交給相應(yīng)程序處理，而這個(gè)檢查過(guò)程是很消耗時(shí)間的，所以產(chǎn)生了9MS的延時(shí)。

專業(yè)網(wǎng)絡(luò)故障診斷服務(wù)簡(jiǎn)介

網(wǎng)絡(luò)故障診斷服務(wù)是由科來(lái)軟件專業(yè)網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)人員提供，利用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分析儀器部署在用戶指定網(wǎng)段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包級(jí)的分析，快速定位分析引起網(wǎng)絡(luò)故障的原因，并提供相關(guān)解決問(wèn)題建議，從而幫助用戶快速解決問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)故障診斷服務(wù)旨在為客戶提供更加人性化的服務(wù)，幫助網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人解決切實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，優(yōu)化管理網(wǎng)絡(luò)，打造健康安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。