效率乃企業(yè)生存與發(fā)展的生命線，很多企業(yè)是在企業(yè)信息化平臺(tái)上處理業(yè)務(wù)的。高速、穩(wěn)定與可靠是運(yùn)維系統(tǒng)工程師的職業(yè)操守，也可通過提高員工工作效率而極大地推動(dòng)企業(yè)競爭力。在仍然有許多IT運(yùn)維技術(shù)人員過著苦行僧生活的時(shí)候，小鄭（某企業(yè)運(yùn)維部工程師）卻因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的推動(dòng)馬上將要得到提升。當(dāng)然，還有很多衡量員工是否應(yīng)該升遷的方法，我們這里主要想夸獎(jiǎng)一番小鄭的效率和與其年齡不符的老道。

◆警報(bào)短信來了，我還在車上

地點(diǎn)：班車

時(shí)間：早上8：10

當(dāng)小鄭在班車上睡得正香的時(shí)候，突然公司網(wǎng)絡(luò)中心的北塔BTIM告警系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)來了短信：“ERP數(shù)據(jù)庫的日志歸檔空間達(dá)到了95%的利用率”。這個(gè)時(shí)候一般的系統(tǒng)管理員會(huì)非常緊張，通知值班的管理員，趕緊嘗試歸檔到其他的服務(wù)器，而小鄭倒頭有在靠背上睡去了。難道等到了單位在處理嗎？其實(shí)，小鄭已經(jīng)今天的工作就是整理歸檔服務(wù)器的磁盤空間，準(zhǔn)備將備份日志轉(zhuǎn)存到二級(jí)存儲(chǔ)設(shè)備，那么他為什么不擔(dān)心服務(wù)器空間已經(jīng)到達(dá)閥值了呢？

一般采用運(yùn)維管理工具的管理員都知道，對(duì)于主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的監(jiān)控大都在特性上體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)連通性、設(shè)備負(fù)載、TCP告警、端口狀態(tài)以及流量、線路狀態(tài)以及流量、設(shè)備日志信息、設(shè)備配置變動(dòng)、SNMP連通性以及Trap信息等。另外，短信報(bào)警也不是什么新鮮事物，小鄭之所以可以又倒頭睡去，使因?yàn)樗诓捎肂TIM系統(tǒng)在告警的同時(shí)，還可以執(zhí)行多種關(guān)聯(lián)動(dòng)作，這樣就防止了他如果沒有在機(jī)房現(xiàn)場時(shí)候?qū)⒂锌赡苡绊懭粘I(yè)務(wù)的威脅自動(dòng)被排除在外面。兩個(gè)月前，小鄭已經(jīng)通過BTIM的知識(shí)庫設(shè)計(jì)了將歸檔日志自動(dòng)FTP到目標(biāo)服務(wù)器的腳本，并且剛才短信中的后面一行也提示了這個(gè)轉(zhuǎn)存日志歸檔“已被激活”。

◆馬上就好，5分鐘就到

地點(diǎn)：打印間

下午：3：30分

到達(dá)單位之后，在將輔助DBA（數(shù)據(jù)庫管理員）調(diào)整了服務(wù)器之后，幾乎什么事也沒有發(fā)生，中午剛過，CIO突然下發(fā)通知，下午3：40到5樓會(huì)議室集中，IT事業(yè)部所有員工和綜合事業(yè)部經(jīng)理都到參加分公司網(wǎng)絡(luò)改造的預(yù)備會(huì)，同時(shí)要求IT事業(yè)部提供分公司的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，并復(fù)印14份。小鄭和鄰桌的同事要過來，拿著圖紙就要到2樓的打印間去復(fù)印，電梯上小鄭發(fā)現(xiàn)了蹊蹺，這份圖紙還是4個(gè)月以前的，后來分公司自行進(jìn)行過一個(gè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，并且替換了部分設(shè)備，這份圖肯定不能用呀！要是光邏輯拓?fù)鋱D還好說，現(xiàn)在還要用上物理拓?fù)鋱D，重畫？來不及了！小鄭還是不慌不忙地返回了工位。要是碰上這種情況，對(duì)于適用一般的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)現(xiàn)功能的管理系統(tǒng)肯定是不行了，還好BTIM系統(tǒng)同時(shí)提供物理拓?fù)浜瓦壿嬐負(fù)潆p重結(jié)構(gòu)。

這里我們插一句話，物理和邏輯拓?fù)湓诰W(wǎng)絡(luò)管理中的作用是不同的。前者強(qiáng)調(diào)物理，即真實(shí)網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)反映；后者強(qiáng)調(diào)邏輯，即宏觀網(wǎng)絡(luò)靜態(tài)反映。BTIM之所以在發(fā)現(xiàn)結(jié)果上采用了物理拓?fù)鋱D，并不是因?yàn)檫壿嬐負(fù)洳恢匾?。而是因?yàn)閺慕^大多數(shù)的像小鄭這樣的管理員角度出發(fā)，物理拓?fù)渌芴峁┑膬r(jià)值要遠(yuǎn)大于邏輯拓?fù)?。物理拓?fù)鋱D是作為運(yùn)維系統(tǒng)的最基本也是最直接的一種發(fā)現(xiàn)問題機(jī)制，具有舉足輕重的地位。

三點(diǎn)半，“大哥！印完了嗎？快上來吧，要開會(huì)了！”因?yàn)镃IO這個(gè)人十分守時(shí)，所以膽小的同事老張給小鄭打了加急電話?！胺判?！5分鐘準(zhǔn)到！”小鄭到很干脆的答道。會(huì)議開始，每個(gè)人拿到打印好的拓?fù)鋱D，你畫一條線，我加一個(gè)設(shè)備開始了激烈的只有IT技術(shù)人才有的“吹?！彪A段。不過，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是否合理，有無網(wǎng)絡(luò)瓶頸，設(shè)備和流量有無異常等，還是等下面小鄭的與出驚人的分析吧。

◆以下是數(shù)據(jù)，我來談?wù)劸唧w的升級(jí)思路

地點(diǎn)：會(huì)議室

時(shí)間：17：05

中國人喜歡開會(huì)，但開會(huì)不一定有什么結(jié)果。過了下午5點(diǎn)左右，所有人擔(dān)心的事情就是趕不上6點(diǎn)的班車該如何回家的問題。其實(shí)這次網(wǎng)絡(luò)改造是IT部門提出來的，這也是CIO需要今天解決的事情，看來沒有結(jié)果會(huì)議是散不了的了。很多IT技術(shù)人員往往注重升級(jí)過程中設(shè)備的選擇，忽視了業(yè)務(wù)系統(tǒng)在升級(jí)前的監(jiān)控。而在升級(jí)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，他們害怕網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)沒有得到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可，投資回報(bào)不明顯，遭致高層的質(zhì)疑。

也可能會(huì)議準(zhǔn)備的不充分，幾個(gè)關(guān)鍵人物對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀講的模棱兩可。小鄭附耳向身邊的IT事業(yè)部門主任提醒：“咱們還是打開運(yùn)維系統(tǒng)有針對(duì)性的說吧？”于是乎，主任如卸重負(fù)，通過筆記本在大屏幕上對(duì)兼顧生產(chǎn)和研發(fā)兩重身份的分公司，分析了已經(jīng)監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，這包括：①項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)和生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)。② 網(wǎng)絡(luò)吞吐量大的業(yè)務(wù)流程，如實(shí)時(shí)交互式的業(yè)務(wù)流程，資金集中管理系統(tǒng)、協(xié)同流轉(zhuǎn)系統(tǒng)和備份中心等。③ 對(duì)系統(tǒng)造成巨大壓力且頻繁使用數(shù)據(jù)庫平臺(tái)。

***，CIO也根據(jù)手中已經(jīng)掌握的一些情況對(duì)同其它與總部系統(tǒng)集成的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的詳細(xì)說明，并要求IT事業(yè)部不要忽略這些非主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的存在，提示大家在做方案的時(shí)候，考慮到它們，因?yàn)檫@很有可能造成網(wǎng)絡(luò)升級(jí)故障的風(fēng)險(xiǎn)。會(huì)議準(zhǔn)時(shí)在6點(diǎn)前結(jié)束，走出會(huì)議室的時(shí)候，CIO過來拍拍了小鄭的后背，我們估計(jì)剛才小鄭的附耳的聲音大了一些，被他聽見了。

以上的故事告訴我們，一個(gè)優(yōu)秀的IT運(yùn)維管理平臺(tái)與一位精明的IT工程師結(jié)合起來了功效。小鄭的一天還告訴我們，不論IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)龐大而牽涉面有多廣，只要能夠精確掌控，你永遠(yuǎn)可以把它放在手中。