項目背景
重慶地稅網絡是開展稅收工作的保障基礎。隨著重慶市地方稅務稅收不斷依賴IT技術，IT的作用越來越重要，其穩定性直接影響稅收管理的質量和效率。充分利用信息技術，使稅收工作在各個層面、各個工作環節、各個操作過程中扎實有效地開展起來，提高稅收征收管理的科學化、精細化水平。

在這其中重慶市地方稅務局信息部門勿容置疑地是信息管理的核心和樞紐，承擔著網絡運行、系統維護、業務數據整合、信息服務、安全保障和應用開發等各項任務，其運行維護質量直接關系到重慶市地方稅務局信息網能否安全、高效地工作以及日常稅收的正常開展。

多年來重慶市地方稅務局的網絡規模一直在不斷地擴大：擁有大量不同廠商、不同型號的小型機、服務器和網絡設備；多種應用軟件，如WebLogic、Oracle數據庫軟件等；多面向的業務系統，如稅收征管系統、電子郵件系統、地稅網站系統等；其范圍覆蓋市局和45個區縣局、300多個基層稅務所，管理較為復雜，需一套安全、可靠的網絡管理系統來協助信息中心日常工作。

實施目標
重慶市地稅局綜合網絡管理系統規模較大，邊界條件復雜，自然因素、人為因素眾多，它的建設管理本身就是一個龐大而復雜的系統工程，如何科學有序地進行管理是廣通信達工程師面臨的重要課題。為此，廣通信達工程師需要依靠現代信息技術，用計算機網絡系統，把各設備信息、各項管理信息、各類故障信息、各自然參數等聯系起來，成為一個有機的整體。因此該項目所采用的產品不僅要有完善的監控能力，還要具有出色的事件處理能力和業務展現能力，本身要有極高的開放性和擴展性，能夠滿足后續不斷變化的需求和擴展。

重慶市地稅局綜合網絡管理系統通過建設期望主要實現以下目標：

1. 通過一體化的網絡管理和系統管理策略和技術手段，管理監控重慶市地稅局的網絡設備、通信線路、終端等，為重慶市地稅局提供安全、可靠的運行環境。

2. 由被動管理轉化為主動管理，過去一般在問題出現后才進行干預和處理，通過管理系統的建設，將對重慶市地稅局網絡及應用系統進行主動管理，及時發現可能出現的問題征兆，主動采取管理措施，防止問題的發生。

3. 通過一體化的網絡管理策略和技術手段，實現對重慶市地稅局網絡設備、服務器、業務應用、終端的整體監測；

4. 建立與重慶市地稅局管理體系相適應的管理輔助工具，包括網絡管理、終端管理等，從而最大限度地屏蔽IT技術的復雜性，實現自動管理，降低對人的依賴；

5. 允許增加新的IT資源，且不用擔心喪失事件集成，方便納入統一管理；

6. 總結出對網絡管理、安全設備管理、終端管理等有用統計的信息，為管理者提供更全面的、更直接的管理信息，為制訂相關決策提供基礎。

Broadview IT運維管理平臺解決方案
從重慶市地稅局綜合網絡管理系統項目建設的總體目標出發，廣通信達工程師根據用戶實用、先進、可靠、易用、可擴展、規范的要求，采用先進的Broadview IT運維管理平臺實施綜合網絡管理系統，對重慶市地稅局信息系統的各個層面進行信息采集、管理和監控，Broadview NCC網絡管理系統具有基本的網絡管理、網絡設備、安全、終端、性能報表、安全防范、終端桌面的監控報警功能。

同時廣通信達工程師考慮到重慶市地方稅務局征管系統硬件項目的信息網絡規模以及管理需求，采用了集中化部署的方式。

通過實施Broadview IT運維管理平臺，重慶市地稅局綜合網絡管理系統達到以下目標：

1. 規范化運行維護管理和考核，提高自動化監測水平，避免消耗大量的人力和時間；采用預警機制，在用戶發現系統故障前及時解決問題；提供了資產數據的集中手段，減輕對個人的依賴；

2. 準確地反應網絡故障，提高故障處理效率，網絡運行管理系統必須能預先監測問題，及時發現故障，迅速定位故障，還要有一定推理故障根源的能力，變更傳統的被動應答故障處理方式為前瞻式監測的管理方式。

3. 準確反映網絡及應用的性能，提高網絡運行性能，通過對網絡設備、網絡鏈路預設閥值，自動監控網絡的性能參數，當監測性能參數超出預設監控閥值，系統自動發出告警，提醒網絡管理員進行處理。提供實時監測功能，可以實時查看各種網絡設備的性能參數，隨時了解網絡設備的運行情況。提供統計分析功能，對歷史性能數據進行統計分析，并自動生成圖文并茂的統計分析報表，輔助管理員發現系統存在的性能瓶頸，為網絡調優、升級決策提供科學依據。

4. 整合系統管理，提高對信息系統的控制能力，隨著計算機網絡的發展和信息化的建設，重慶市地稅局綜合網絡管理系統中包括大量的網絡設備，各種設備都提供了相應的管理、監測、維護手段，但這些管理、監測、維護工具分散在各個系統中，現有的系統維護人員無法有效的使用、監控這些系統。所以，Broadview NCC 網絡管理系統將這些分散的監控對象進行整合，整合之后的網絡運行管理系統提供故障信息統一接入、集中展現、集中通知、集中處理功能。

Broadview IT運維服務方案面對重慶市地稅局綜合網絡管理系統復雜的IT環境，整合以往對網絡、服務器與業務應用、安全設備、客戶端PC和機房基礎環境等的分割管理，實現了對IT系統的集中、統一、全面的監控與管理；系統通過融入ITIL等運維管理理念，達到了技術、功能、服務三方面的完全整合，實現了IT 服務支持過程的標準化、流程化、規范化，極大地提高了重慶市地稅局綜合網絡管理系統故障應急處理能力，提升了重慶市地稅局信息部門的管理效率和服務水平。