“IT支撐究竟應該怎樣去理解？”剛一落座，普元軟件副總裁劉爾洪，這位在IT行業馳騁了20年的資深IT人士就給記者拋出了這個大問題。半盞清茶，一束淡然卻深邃的目光，劉爾洪開始將這個答案娓娓道來。
 
“其實IT支撐就是將企業自身的資源用軟件的方式加以整合，用自動化的流程控制展現出來。這些資源既包括企業內部的資源，也包括企業的業務資源、合作伙伴資源和客戶資源。而SOA則就是讓企業自身的架構和業務能夠和IT架構和流程同步的一種理念。”一番描述讓記者瞬間理解了SOA的內涵。
 
提升用戶響應速度  BPS四兩撥千斤
 
2008年，中國電信業格局重組。在劉爾洪看來，新三家運營商將面臨的巨大挑戰是激烈的市場競爭造成運營商對新業務上線速度要求越來越高，IT系統支撐部門壓力劇增的現實，這其實也是IT系統響應用戶需求的老問題。
 
“在競爭白熱化的市場環境下，誰的響應速度越快，誰就能夠率先占領市場的制高點，反之，誰就可能會被淘汰。”劉爾洪說。
 
“流程IT系統響應的速度其實取決于流程的管理控制能力，即所謂流程的效率。”劉爾洪表示，“不論是在后端的OSS，還是在前端的BSS，流程控制是至關重要的基礎。比如，長期的創新要靠流程，管理的清晰化也要靠流程控制，不斷的優化也需要以業務流程為基礎上才能夠做好，所以流程控制是客戶建立組織能力非常根本的保障。”
 
然而，企業的流程通常處于一種動態的不平衡狀態，企業在運行過程中，增加一個環節、減少一個環節或企業運營目標的略微變化都會改變流程的規則。劉爾洪認為，上述這些特點對IT系統在支撐這些變化時提出了一個柔性的要求，因此支撐業務流程首先要有一個好的流程平臺做基礎。同時，流程效率的提高，主要體現在業務域配置的支撐能力和對人工活動的處理能力上。而提高業務域配置的支撐能力則應當層面進行流程分析與評估；在業務層面進行流程重組和優化；在業務層面進行流程驗證和發布。
 
劉爾洪表示，傳統的實現模式在業務和IT之間架起了一道鴻溝，無論是溝通上還是實施上，業務部門講的語言和IT語言不一樣，在實施上也會割裂成兩個環節。
 
在他看來，企業啟用流程管理包括5個階段：***階段，即企業本身在運行的過程中沒有正軌的流程；第二階段，企業擁有部門級的流程規范，可以基本保證客戶服務的質量；第三階段，為企業級的流程規范，但這一級別的企業缺乏量化的流程管理；第四階段，為有完全量化并有嚴格標準的企業；第五階段，即為企業流程控制能力的***階段，這一階段的企業具有***的用戶需求反饋速度。而目前我國運營企業僅僅處在第二至第三階段之間。
 
正因為如此，普元BPS流程模式的玄妙更待更多地運營商去了解和應用。因為它可以將業務域的問題和技術域的問題隔離開，業務域的問題在業務域解決，只有涉及到新的組件開發的時候，這個時候才存在技術域的問題。所以，在流程業務在不斷優化過程中，其設計思想就是從功能架構上把這兩類不同的人所使用的功能分開。也就是技術域向業務域提供組件，由業務域搭配這些組建完成發布。
 
“通過將業務域和技術域問題分離，并提供面向業務配置服務的能力，業務人員深度參與流程建設，流程重建能力將會提高5倍以上。”劉爾洪同時表示。
 
在安徽電信，經過普元軟件優化的業務流程可以實現每年新建3000多個流程模版，平均開發時間僅為8天，大大提高了安徽電信的客戶響應速度。而在優化之前，安徽電信每年僅能新建100個流程模版，新建流程開發時間按為平均1.5個月。
 
應用才是硬道理
 
過去幾年，很多廠商在推進、實施SOA的過程中，更多的是對SOA概念的吹捧和虛幻，并沒有真正實際的解決方案。以至于很多企業客戶對SOA喪失了信心，而“SOA之死”的聲音也隨著經濟的全面衰退逐漸消失。
 
在劉爾洪看來，經過十多年的發展，SOA的實施路線已然變得比以往任何時候都要清晰，并認為此時也已是重點企業實施SOA的較佳時機：一方面SOA的標準體系和商用產品正日趨成熟，國際國內都產生了一批應用；另一方面，企業每日都在新建或穩定系統，而使得企業今天就可以按往往是按SOA架構去搭建一個個獨立的CRM、HR等管理應用。
 
“從架構開始，可以有統一的規劃，但是‘周期過長、風險較大，在前期就要投入大量的資金和時間進行總體設計和系統搭建’，這樣，SOA靈活、低成本、高可復用性就無法短時間顯示出來，不論實施難度，從企業預算和規劃方面也很難通過。而且，先搭建基礎設施、劃分服務“顆粒”，隨著時間推移，業務的變化速度很快，事先搭建的架構很可能又適應不了新興的業務需求了。這就使得SOA理念的實際落地變得非常虛幻和迷茫。”劉爾洪如是說。
 
所以，過分重注架構、注重業務的切分，是導致SOA無法順利前行的原因之一。對于第二種方法，劉爾洪認為，對于很多中國客戶而言，“從應用開始的SOA”才是當前推進SOA的較為實際的方式。很多中國企業的IT建設幾乎都采用項目制，在總體規劃上相對薄弱，而且，在中國只聽說過OA項目、CRM項目，很少聽說過一個架構的項目，而像SOA“這種無法直接產生業務價值的項目很難通過。”
 
劉爾洪表示，“SOA也好，其他理念也好，用戶對軟件的要求和衡量標準是不變的，無非就是質量、價格和交付時間。對于中國用戶來說，我們必須根據中國用戶的特點將SOA中國化，讓SOA從實際的業務出發，將末端的每一項業務用SOA的理念架構起來，當所有業務和環節都是用SOA的理念架構起來后，整體上的SOA實現也就不會太遠。”
 
為了幫助客戶實現這一目標，普元在3月下旬發布了全球***款支持國際OASIS組織頒布SOA國際核心標準，并實現商用的SOA中間件EOS Platform 6，該款產品包括了適應于企業應用開發的平臺EOS6.0和幫助企業構造敏捷流程支撐能力的流程平臺BPS6.0。

據了解，EOS6.0可用于快速開發SOA各類應用，是基于J2EE、Eclipse等開放的技術和平臺，支持SOA國際標準規范SCA1.0和SDO2.1，并通過構件化、圖形化、一體化的平臺產品。該產品為企業提供了完整的覆蓋SOA應用全生命周期的支撐——從設計、開發、調試和部署，到運行、維護、管控和治理。

有了這樣的SOA應用平臺，可以真正意義上幫助企業客戶和各類機構實現其統一SOA架構的發展策略，并達到低成本、高質量、靈活、易管控地構造SOA應用和服務的目標。直至實現企業客戶和各類機構“Enterprise-on-Service”的業務發展愿景和IT實施策略。

普元的根扎在中國
 
普元軟件作為一家民族軟件企業，占據了中國電信行業和金融行業流程控制產品市場的大部分市場份額。據了解，普元軟件在中國電信OSS的流程控制產品中就占有60%的份額。相比于國外著名的IBM、Oracle、亞信等大牌供應商，普元軟件能夠取得這樣的成績確實令人驚嘆。
 
在SOA中間件的爭霸戰中，國內廠商普元軟件作為一個獨特的存在，其主張的SOA中國路線圖與歐美企業IBM們并不相同。這讓普元基于其適應于國內用戶多變特點的SOA平臺產品以及本土化的服務。“相比于其他的一些國外大牌廠商，普元軟件更會傾聽用戶的聲音，也更了解中國市場的特點和中國企業的特點。因為普元的根就扎在中國，這其實才是我們成功的關鍵。”劉爾洪如是說，“每年我都會花很多時間去走訪我們的客戶，僅去年年底我自己就走訪了44個客戶。我們會細心的聽取合作伙伴和客戶們的意見和想法，而這樣的一個過程也就是將我們產品定位逐漸優化和完善的過程。”
 
作為一個民族企業，普元軟件的特點就是以中國客戶需求為基礎。劉爾洪表示，具體看來，不同的需求環境可能有不同的流程模式，有不同的異常處理的方法，有不同的靈活的處理，還有不同的版本的管理的方法。普元軟件結合中國客戶需求，特別是電信行業的需求做了大量的十分細致的工作。
 
扎根中國，并不意味著放棄海外市場。劉爾洪說，在合作伙伴華為的幫助下，普元的SOA中間件正源源不斷地部署在全球20多個國家的電信領域，它們包括泰國、利比亞、荷蘭、冰島、印尼、敘利亞、羅馬尼亞、巴西、朝鮮、科威特、蘇丹、尼日利亞等等。
 
***，在談到普元未來的發展藍圖時，劉爾洪表示，“對于普元軟件，我們的理想包括三個方面：一是普元的產品要越來越業務化，能夠讓企業級的應用變得更簡單，而非要面對很多復雜的技術問題等；第二，普元將更加強調對于中國特殊的流程模式的支持；第三，普元一定要保證自己的產品更高性能、高可靠性和高擴展性。”