解析常見的遠程訪問服務問題
引言
如果你使用過遠程訪問服務，就會知道有很多種配置向導可以用來簡化一些相當復雜的安裝程序。雖然微軟已經很好地掩飾了遠程訪問服務的復雜性，但有時候這卻是一把雙刃劍。當事情沒有按照預期的情況進行時，要解決這一問題就有些麻煩，因為遠程訪問服務的內部運作潛藏在表面之下。當你知道要從何處著手的時候，問題的解決往往迎刃而解。本文將就遠程訪問服務的相關問題以及解決方案進行討論。
用戶不能瀏覽網絡
遠程訪問服務中設計的最常見問題應該是當用戶從自己家中的電腦連接到RRAS服務器時，發現不能瀏覽網絡。這也是最令人煩惱的故障之一，因為這需要對某一具體電腦進行診斷。
如果試圖通過電話診斷這一問題，那可能要花費好幾個小時。畢竟，用戶要待在家里才能協助你解決這些問題。這樣的工作也毫無趣味性可言，因為沒有人愿意在回家后還通過電話為用戶提供技術支持。
從另一方面來說，如果你的客戶將電腦搬到了你的辦公場所，或許你能更快地解決問題，甚至你還可以每天完成一點，從而避免占用自己的私人時間，但是客戶可能會在這一過程中不停地催促你。
其實在真正的診斷過程中，任何因素都可能導致用戶無法瀏覽網絡。筆者曾遇到過一種情況：客戶的家用電腦被病毒感染了，同時客戶的小孩更改了TCP/IP堆棧。這兩種情況可能要花費大量時間來修復。好的一方面是，絕大多數情況下，糾正這樣的問題都比較簡單。
首先，我們會推薦你教客戶如何映射網絡驅動，以及如何將映射的驅動使用到其文件中。在曾經的一些案例中，尤其是在舊版本的Windows系統中，出現過網絡瀏覽不起作用，但是驅動映射能正常運行的情況。
另一件事情便是讓客戶更改工作組設置。大多數情況下，客戶購買電腦后，電腦到電腦是按默認方式配置以作為WORKGROUP的一部分。很多企業網絡使用域，而不是工作組。一般情況下，引導客戶更改工作組名來匹配所登錄的域名可以讓用戶瀏覽網絡。
遠程訪問服務中的撥號問題
或許第二個最常見的問題是客戶嘗試撥號到遠程訪問服務器的時候，卻發現無法建立連接。同樣，很多因素都可以導致這一情況的出現。
在本人的經歷中，曾經使用過遠程訪問服務作為一種手段，讓偏遠地區的用戶撥號進入公司網絡。而在這類情況下，使用遠程訪問服務和撥號來連接可能是唯一的選擇，因為在這些地區沒有寬帶連接。
通常，這些偏遠地區可以用電話線來傳輸數據。而有些時候在一些陳舊的辦公樓中，電話線也也使用了很長一段時間。
電話線的傳輸質量問題始終有些棘手。在某些情況下，我們可以在電話線和調制解調器之間安裝過濾器，這樣從某種程度上可以改善傳輸質量問題。這些過濾器可以處理多余的噪音問題，從而有助于調節電話線的傳輸質量。但是其他情況下，低預算的過濾器沒有效果，那我們就要求助于電話公司了。
如果要在農村地區建立連接，或者建筑中電話線比較陳舊，那就不難解釋為什么會出現連接障礙的問題。但有些時候，連接失敗的原因卻出乎人意料。
如果你觀察過遠程訪問服務控制臺，那么你可能曾注意到在那里不存在診斷連接問題的機制。然而，在控制面板中還是存在一些有用的診斷工具。
如果你無法用調制解調器建立網絡連接，那么首先要做的事情便是縮小客戶端或服務器之間問題。通常，這不難做到，因為如果問題存在于服務器端而不是客戶端，那么服務器就會出現問題，反之亦然。
在充分確定問題出自客戶端之前，必須考慮服務器是否使用了多條電話線。如果服務器使用了多條電話線，那么你應該做一些測試看看其他客戶端是否能夠用同一條電話線撥號并成功建立連接。
另一個要考慮的事情是看看以前的連接是否可靠。如果連接一直都很可靠，但是出現突然斷網的情況，那就要花時間找找問題了。
有一種可能是電話公司正在進行線路整修。而更常見的問題則是電力激增可能損壞了調制解調器。即便最近沒有發生任何風暴類天氣，電話線上出現電力激增的現象也不罕見。這些激增的電流一般不會損壞電話，但是卻可以損害調制解調器，特別是當調制解調器不能經受浪涌電流保護器的時候。測試這一情況最簡單的方法是換掉調制解調器，然后看看是否能建立連接
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